Die Spielerin aus Deutschland hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Guten Tag,
Ich warte derzeit auf meine Auszahlung in Höhe von 2000 Euro.
Auf mehrfache Nachfrage wird mir gesagt, dass es ein Problem gibt.
Zuerst mit dem "payment provider", dann der "payment processor", dann ein "minor technical issue".
Heute wird mir gesagt, sie hätten ein Problem mit ihrer Bank.
Eingezahlt habe ich über Klarna Sofortüberweisung (mehrfach ohne Probleme) und mir wird zur Auszahlung "Bank transfer" angeboten, was auch 5. Juli ausgewählt habe.
Vertröstet werde ich mit "soon" "today" "today or tomorrow"
Was genau das Problem sein soll, wird mir nicht beantwortet und mir wird letztendlich vorgeschlagen, ich soll doch mit Crypto einzahlen und dann mit Crypto auszahlen.
Leider hab ich aber kein Crypto Konto und hab das auch nicht vor, bzw kann das gar nicht erfüllen.
Ich habe in Euro von meinem Bankkonto eingezahlt, also möchte ich auch wie angeboten in Euro auf mein Bankkonto ausgezahlt bekommen.
Andere Provider wie skrill oder ecopayz, die auf der website beworben werden, kann ich weder einzahlen noch auszahlen um da ggf. auszuweichen habe ich das nachgesehen.
Nun kann ich nur warten, aber habe das Gefühl, dass sich nichts ändern wird.
Liebe Michelle,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird.
Wenn Ihnen das Casino empfohlen wurde, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, um Ihre Gewinne abzuheben, würde ich dringend empfehlen, deren Anweisungen zu befolgen. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche alternative Zahlungsmethode Ihnen angeboten wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
Ich kann das alles verstehen - es gibt aber kein Problem damit, dass es die Auszahlungsmethode nicht angeboten wird, sondern darum, dass ich die Auszahlung angefordert habe und sie nun auf ausstehend steht und auf Nachfrage ich hingehalten werde.
Inklusive heute.
Vorhin wurde mir mitgeteilt "the issue has been solved" nach drei Tagen hin und her schreiben.
Aber dennoch habe ich immernoch keine Bestätigung zur Auszahlung erhalten.
Der Kundenservice antwortet hervorragend schnell und freundlich, aber doch oft sehr inhaltsleer leider.
Update:
Wie vorhin erwähnt, wurde mir heute nach drei Tagen mitgeteilt, dass das vermeintliche Problem gelöst wurde.
"The issue has been fixed and all withdrawals are in line for processing."
Nach Anfrage wie wann dann endlich meine Auszahlung akzeptiert würde
"As a support agent, my access to the Finance information is very limited, therefore, i cannot provide the exact time frame. But again, it should be soon."
Nach Nachfrage ob man fragen könnte
"The payment processor has contacted us and informed us that they have some minor technical issues on their side. We are awaiting the problem to be fixed soon."
Wieder die gleiche Nachricht wie vor drei Tagen. Einfach eine Kopie.
Der Fall kann geschlossen werden - ich habe erneut eine Zahlung getätigt, mir wurden dann alle möglichen Auszahlungsmethoden angezeigt und die Auszahlung wurde in wenigen Minuten bearbeitet.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst". Vielen Dank, Michelle, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru