Tsars Casino - Spieler kritisiert Auszahlungslimits.

Hallo

Ich habe 800.000 NOK gewonnen

Der Rückzug am Anfang war gut. Ich hatte sie wegen meiner Gewinne meine Grenzen verdoppeln lassen, also war alles gut.

Nach ein paar Abhebungen funktionierte ihr Kartensystem plötzlich nicht mehr.

Ich habe ein skrill-Konto eröffnet und es hat ein paar Tage lang gut funktioniert, dann hatten sie Probleme damit. Die Tage gingen weiter und wenn ich Glück hatte, wurden mir 5000 NOK mit ein paar Tagen dazwischen abgezogen.

Plötzlich konnte ich nicht mehr auszahlen und sie sagten, ich hätte das Limit erreicht ... Was eine Lüge ist.

Nun, ich musste warten, bis ein neuer Monat begann, also tat ich es.

1. Oktober haben sie geschrieben ...... Danke fürs Warten, Sie können jetzt 5400 NOK pro Woche abheben. Ich schrieb zurück und sagte, in Ihren Geschäftsbedingungen steht 54000 pro Woche.

Dann schrieben sie, sie könnten das Limit ändern ... Jetzt werde ich 1,5 Jahre brauchen, um meine Gewinne abzuheben.

Ich denke nicht, dass das fair ist, und es fällt mir schwer zu glauben, dass sie wählen können, wie viel sie auszahlen möchten

Lieber Brian,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Gestatten Sie mir zunächst, Ihnen zu Ihrem großartigen Sieg zu gratulieren. Zweitens tut es mir leid, von Ihrem Problem zu hören, während ich es zurückziehe. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.tsars.com/de/site/termsAndConditions :

"Die maximale Höhe der Auszahlung beträgt 2 000 € pro Tag / 5 000 € pro Woche / 10 000 € pro Monat / 50 000 € pro Jahr."

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne durch den Gewinn eines progressiven Jackpots angesammelt haben oder ob es sich um ein reguläres Spiel handelt? Verstehe ich es richtig, dass das aktuelle Tempo Ihrer Abhebungen 5.400 NOK pro Woche beträgt und Ihre gewählte Zahlungsmethode Skrill ist?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronela

Das Geld wird beim regulären Spielen am "Cygnus" -Spielautomaten gewonnen.

Wie ich letzten Monat sagte, stimmten sie zu, meine Auszahlung zu verdoppeln, aber es gab immer Probleme mit ihrem System, so dass ich nicht bezahlt wurde, was ich sollte.

Diesen Monat haben sie dann meine Auszahlung auf 500 Euro pro Woche reduziert, was meiner Meinung nach in ihren Geschäftsbedingungen unter ihrem eigenen Limit liegt.

Der 5400 Norwegian ist richtig und es ist richtig, dass ich skrill benutze.

Ich habe viel Postkorrespondenz mit ihnen, die ich gerade an Sie weiterleiten werde.

Dein

Brian ***

Vielen Dank, Brian, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Brian.

Es tut uns leid, von Ihrer negativen Erfahrung im Tsars Casino zu hören. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen, und wir bitten das Casino, zu reagieren.

Wir möchten das Tsars Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Lieber Brian.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei ADR und / oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer Website beeinträchtigt. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Hallo alle zusammen.

Entschuldigung für die späte Antwort.

Leider war unser System zur Erkennung doppelter Ebenen zum Zeitpunkt der Kundenanfrage nicht voll funktionsfähig. Jetzt können wir mit Sicherheit sagen, dass der Kunde zwei Konten in unserem System registriert hat und für beide Konten dieselbe Zahlungsmethode verwendet hat. Diese Art von Verhalten wird als Versuch definiert, das Casino zu betrügen.

Was die vom Kunden genannten Auszahlungslimits betrifft, können wir die Limits einmal im Monat ändern, wie in unseren Regeln angegeben.

8.16 Die auf dem Kundenkonto festgelegten Auszahlungslimits können nach Ermessen der Verwaltung höchstens einmal im Monat geändert werden. Dies beinhaltet auch die Reduzierung zuvor vereinbarter Auszahlungslimits.

Wir haben auch das Recht, nach Ermessen der Casino-Administration Grenzen zu setzen:

8.13 Die Casino-Administration behält sich das Recht vor, Zahlungen nach einem individuellen Zeitplan zu leisten, den Mindest- und Höchstbetrag pro Transaktion sowie den Zeitpunkt für diese Transaktion festzulegen, der je nach Auszahlungsmethode, Kontostand oder anderen relevanten Faktoren unterschiedlich sein kann .

Als wir vermuteten, dass der Kunde betrogen hat, haben wir die Plattform kontaktiert, um diese Tatsache zu bestätigen. Leider hat es einige Zeit gedauert. Im Moment sind wir jedoch absolut sicher, dass der Kunde ein zweites Konto hat. Dementsprechend gingen alle seine Zahlungen aufgrund unseres technischen Fehlers ein (wir konnten kein zweites Konto finden).

Derzeit hat der Kunde Auszahlungen erhalten für: NOK 726.113.

Und machte Einzahlungen für: NOK 197.200 + NOK 77.930.

Gemäß Regel 20.6: Der Kunde muss den ihm versehentlich gezahlten Betrag (ohne Provisionen) zurückgeben, dh: NOK 450.983.

20.6 Wenn Sie Gelder verwendet haben, die Ihrem Konto gutgeschrieben oder Ihnen aufgrund eines Fehlers gutgeschrieben wurden, um nachfolgende Wetten zu platzieren oder Spiele zu spielen, können wir solche Wetten stornieren und / oder Gewinne zurückhalten, die Sie möglicherweise mit solchen Geldern gewonnen haben und wenn wir solche Wetten oder Spielaktivitäten ausgezahlt haben, gelten diese Beträge als von Ihnen als vertrauenswürdig für uns gehalten, und Sie müssen uns solche Beträge unverzüglich zurückzahlen, wenn wir eine Rückzahlungsforderung an stellen Du.

Wir erwarten, dass dieser Betrag an uns zurückerstattet wird. Andernfalls werden wir uns an die zuständigen Behörden wenden.

Absätze aus unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, gegen die der Kunde verstoßen hat:

4.5 Ihr Konto muss in Ihren eigenen, korrekten, Namen und persönlichen Daten registriert sein und darf nur einmal für Sie ausgestellt und nicht durch eine andere Person, Familie, einen Haushalt, eine Adresse (Post oder IP), eine E-Mail-Adresse, ein Zugangsgerät oder eine andere Person dupliziert werden Jede Umgebung, in der Zugriffsgeräte gemeinsam genutzt werden (z. B. Schulen, Arbeitsplätze, öffentliche Bibliotheken usw.) und / oder Konten in Bezug auf die Dienste. Alle anderen Konten, die Sie bei uns eröffnen oder die Ihnen in Bezug auf die Dienste in wirtschaftlichem Eigentum stehen, sind "doppelte Konten". Wir können jedes doppelte Konto schließen (sind jedoch nicht dazu verpflichtet). Wenn wir ein doppeltes Konto schließen:

4.5.1 Alle Boni, Gratiswetten und Gewinne, die sich aus solchen Boni und Gratiswetten ergeben, die mit diesem doppelten Konto erzielt wurden, sind ungültig und verfallen von Ihnen.

4.5.2 Wir können nach eigenem Ermessen alle Gewinne stornieren und alle Einzahlungen (abzüglich Beträge für ungültige Gewinne), die in Bezug auf dieses Duplikatkonto getätigt wurden, und, soweit wir sie nicht vom entsprechenden Duplikatkonto eingezogen haben, erstatten Beträge, die Sie in Bezug auf ein doppeltes Konto an uns zurückerstatten, können von uns direkt von einem anderen Ihrer Konten (einschließlich eines anderen doppelten Kontos) eingezogen werden. oder

4.5.3 Wir können nach eigenem Ermessen zulassen, dass die Nutzung des Duplikatkontos als gültig erachtet wird. In diesem Fall bleiben alle Verluste und Einsätze, die von oder für Sie über das Duplikatkonto getätigt wurden, von uns einbehalten.

5.1 Sie garantieren, dass:

5.1.1 Der Name und die Adresse, die Sie bei der Eröffnung Ihres Kontos angeben, sind korrekt. und

5.1.2 Sie sind der rechtmäßige Eigentümer des Geldes, das Sie jederzeit auf Ihr Konto einzahlen.

5.1.3 Mit Ihrer Einzahlung bestätigen Sie, dass die für die Einzahlung verwendete Zahlungsmethode nur Ihnen gehört und von niemand anderem verwendet werden kann.

Alle erforderlichen Unterlagen und Nachweise wurden an jozef.k@casino.guru gesendet

Danke für Ihre Antwort.

Die gewonnenen Gewinne werden gewonnen, bevor das andere Konto erstellt wurde.

Es muss auch gesagt werden, dass es keinen Versuch gegeben hat, in irgendeiner Weise zu betrügen, da ich beim Spielen weder Freispiele noch Boni verwendet habe.

Das zweite Konto ist nur zum Spielen eingerichtet, während ich meine Gewinne vom ersten Konto ausgezahlt habe.

Als ich sah, dass Sie keine zwei Büros haben durften, bat ich Sie, eines zu schließen. (Der letzte, den ich erstellt habe). Zu diesem Zeitpunkt hatte ich ungefähr 79.000 genug verloren.

Liebes Tsars Casino Team.

Danke für Ihre Kooperation. Könnten Sie bitte reagieren?

Zuerst:

Nur weil der Kunde die Schließung eines doppelten Kontos beantragt hat, ändert dies nichts an der Tatsache, dass die Regeln verletzt wurden.

Zweitens:

Der Kunde versucht nun auf kryptische Weise zu implizieren, dass er ehrlich durchgekommen ist und zugegeben hat, dass er zwei Konten ohne schlechte Absichten hatte.

Das stimmt einfach nicht. Kunden "Es wurde nicht versucht zu betrügen" werden erst jetzt Stellung genommen, wenn wir sein doppeltes Konto entdeckt haben und diese Angelegenheit öffentlich geworden ist.

Bisher haben wir vier Nachrichten vom duplizierten Konto erhalten:

1) Hey, wann ist eine Kartenauszahlung möglich?

2) Hallo, ich habe mein Konto vor 10 Minuten versehentlich angehalten

3) Hallo, an welchen Tagen wird das wöchentliche und monatliche Auszahlungslimit zurückgesetzt?

4) Hallo, schließen Sie bitte mein Konto

Keine Erwähnung über zwei Konten.

Ebenfalls wichtig zu beachten: Dass drei dieser Tickets von 'Johh' stammten

(Screenshots an jozef.k@casino.guru)

Dies lässt uns auch glauben, dass der Kunde seine Identität absichtlich versteckt hat, da er sich bewusst ist, dass mehrere Konten nicht zulässig sind. Da es in fast jedem Online Casino nicht erlaubt ist.

Drittens:

Das zweite Konto wurde sofort geschlossen, nachdem wir die Auszahlungslimits der Kunden geändert hatten.

Dies impliziert weiter, dass der Kunde nervös wurde und versuchte, seine Spuren zu verwischen.

Abschließend:

Wir sind zuversichtlich zu sagen, dass der Kunde unser Casino und unsere Regeln manipuliert hat.

Wir warten immer noch auf die Rückgabe des Geldes durch den Kunden.

Hallo,

Liebes Tsars Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall.

Lieber Brian.

Ich kann bestätigen, dass wir relevante Beweise vom Casino erhalten haben. Es tut mir sehr leid, aber da Sie eindeutig gegen die AGB des Tsars Casino verstoßen haben, glauben wir, dass Sie nicht berechtigt sind, Ihre Gewinne zu erhalten. Leider sind wir gezwungen, Ihren Fall abzulehnen.

Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie auch eine offizielle Beschwerde bei ADR und / oder der Lizenzbehörde des Casinos einreichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru