Il giocatore danese ha chiesto un prelievo di importo considerevole. Il pagamento è stato suddiviso in rate più piccole.
Ciao
Ho vinto 800.000 NOK
Il ritiro all'inizio è stato buono. Avevo Loro il doppio dei miei limiti a causa delle mie vincite, quindi tutto andava bene.
Dopo un paio di prelievi, il loro sistema di carte improvvisamente non funzionava più.
Ho aperto un account Skrill e ha funzionato bene per un paio di giorni, poi hanno avuto problemi con quello. I giorni passavano e, se fossi stato fortunato, avrei ritirato 5000 NOK dopo un paio di giorni.
Improvvisamente non ho potuto pagare e hanno detto che ho raggiunto il limite ..... Che è una bugia.
Beh, ho dovuto aspettare l'inizio di un nuovo mese, quindi l'ho fatto.
1. Oktober hanno scritto ...... Grazie per l'attesa, ora puoi ritirare 5400 NOK a settimana. Ho risposto e ho detto che nei tuoi termini e condizioni si dice 54000 a settimana.
Poi hanno scritto, potevano cambiare il limite ... Quindi ora mi ci vorrà 1,5 anni per ritirare le mie vincite.
Non penso che sia giusto, ed è difficile per me credere che possano scegliere quanto vogliono pagare
Hi
I won 800.000 NOK
The withdrawal in the beginning was good. I had Them double my limits because of my winnings, so all was good.
After a couple of withdrawals, their card system suddenly didnt work anymore.
I opened a skrill account , and it worked fine for a couple of Days, then they had problems with that. Days went on and if I were lucky i got 5000 NOK withdrawn with a couple of days between.
Suddenly i couldnt payout, and they said i hit the limit..... Which is a Lie.
Well i had to wait for a new month to start, so I did.
1. Oktober they wrote...... Thank you for waiting, you can now withdraw 5400 NOK a week. I wrote back and said, in your terms and conditions it says 54000 a week.
Then they wrote, they could change the limit.... So now it will take me 1,5 years to withdraw my winnings.
I dont think thats fair, and its hard for me to believe that they can choose how much they want to payout
Caro Brian,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. In primo luogo, permettimi di congratularmi con te per la tua grande vittoria. In secondo luogo, mi dispiace apprendere del tuo problema mentre lo ritiro. Ho verificato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions :
"La dimensione massima del prelievo è di € 2 000 al giorno / € 5 000 a settimana / € 10 000 al mese / € 50 000 all'anno."
Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite vincendo un jackpot progressivo o se è stato un gioco normale? Capisco correttamente che il ritmo attuale dei tuoi prelievi è di 5.400 NOK a settimana e il tuo metodo di pagamento selezionato è Skrill?
Inoltre, se ci sono comunicazioni pertinenti, ti preghiamo di inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Brian,
Thank you very much for submitting your complaint. Firstly, allow me to congratulate you on your great win. Secondly, I’m sorry to hear about your problem while withdrawing it. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions:
"The max. size of withdrawal is €2 000 per day / €5 000 per week / €10 000 per month / €50 000 per year."
Could you please advise if you have accumulated your winnings by winning a progressive jackpot or it’s been a regular game? Do I understand it correctly that the current pace of your withdrawals is 5,400 NOK per week and your selected payment method is Skrill?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ciao Petronela
Il denaro viene vinto giocando regolarmente alla slot machine "Cygnus".
Come ho detto il mese scorso, hanno accettato di raddoppiare il mio pagamento, ma c'erano sempre problemi con il loro sistema, quindi non sono stato pagato come avrei dovuto.
Questo mese hanno quindi ridotto il mio pagamento a 500 euro a settimana, che credo sia inferiore al loro limite nei termini e condizioni.
Il 5400 Norwegian è corretto ed è corretto che io usi skrill.
Ho un sacco di corrispondenza postale con loro che ti sto inoltrando.
cordiali saluti
Brian ***
Hi Petronela
The money is won on regular play on the "Cygnus" slot machine.
As I said last month, they agreed to double my payout, but there were always problems with their system, so I did not get paid what I was supposed to.
This month they then reduced my payout to 500 euros a week, which I think is below their own limit in their terms and conditions.
The 5400 Norwegian is correct, and it is correct that I use skrill.
I have a lot of mail correspondence with them which I am just forwarding to you.
Yours sincerely
Brian ***
Hej Petronela
Pengene er vundet på almindeligt spil på "Cygnus" spillemaskinen.
Som sagt i sidste måned gik de med til at fordoble min udbetaling, men der var hele tiden problemer med deres system, så jeg fik slet ikke udbetalt det jeg skulle.
Den her måned satte de så min udbetaling ned til 500 euro om ugen, hvilket jeg mener er under deres egen limit i deres terms and conditions.
De 5400 norske er korrekt, og det er korrekt at jeg bruger skrill.
Jeg har en masse mail korrespondance med dem som jeg lige forwarder til dig.
Med venlig hilsen
Brian ***
Grazie mille, Brian, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Brian, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Brian.
Siamo spiacenti di apprendere la tua esperienza negativa con Tsars Casino. Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile e vorremmo chiedere gentilmente al casinò di reagire.
Hello Brian.
We are sorry to hear about your negative experience the Tsars Casino. We will do our best to resolve your case as soon as possible and we would like to kindly ask the casino to react.
Chiediamo a Tsars Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Tsars Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Brian.
Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Non esitare a contattarmi in caso di domande o se necessiti di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Brian.
I am very sorry but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Ciao a tutti.
Scusa per la risposta in ritardo.
Sfortunatamente, al momento della richiesta del cliente, il nostro sistema di rilevamento del livello duplicato non era completamente funzionante. Ora possiamo affermare con sicurezza che il cliente ha registrato due account nel nostro sistema e per entrambi gli account ha utilizzato lo stesso metodo di pagamento. Questo tipo di comportamento è definito come un tentativo di imbrogliare il casinò.
Per quanto riguarda i limiti di prelievo menzionati dal cliente, possiamo modificare i limiti una volta al mese, come stabilito nelle nostre regole.
8.16 I limiti di prelievo fissati sull'account dei clienti possono essere modificati a discrezione dell'amministrazione, non più di una volta al mese. Ciò include anche la riduzione dei limiti di prelievo precedentemente concordati.
Inoltre, abbiamo il diritto di stabilire dei limiti a discrezione dell'amministrazione del casinò:
8.13 L'amministrazione del casinò si riserva il diritto di effettuare pagamenti in base a un programma individuale, impostare l'importo minimo e massimo per una transazione e il tempo per questa transazione, che può variare a seconda del metodo di prelievo, del livello del tuo account o di altri fattori rilevanti .
Quando abbiamo sospettato che il cliente stesse barando, abbiamo contattato la piattaforma per confermare questo fatto. Purtroppo ci è voluto del tempo. Ma al momento, siamo assolutamente sicuri che il cliente abbia un secondo account. Di conseguenza, tutti i suoi pagamenti sono stati ricevuti a seguito del nostro errore tecnico (non siamo riusciti a trovare un secondo account).
Al momento, il cliente ha ricevuto prelievi per: NOK 726.113.
E ha effettuato depositi per: 197.200 NOK + 77.930 NOK.
Secondo la regola 20.6: il cliente deve restituire l'importo pagato per errore (escluse le commissioni), ovvero: 450.983 NOK.
20.6 Laddove abbiate utilizzato denaro che è stato accreditato sul vostro account o assegnato a voi a seguito di un errore per piazzare scommesse successive o giocare, potremmo annullare tali scommesse e / o trattenere eventuali vincite che potreste aver vinto con tali soldi , e se abbiamo pagato su tali scommesse o attività di gioco, tali importi saranno ritenuti da te detenuti in fiducia per noi e dovrai rimborsarci immediatamente tali importi quando una richiesta di rimborso viene presentata da noi a Voi.
Ci aspettiamo che questo importo ci venga restituito, altrimenti contatteremo le autorità competenti.
Paragrafi dei nostri Termini e condizioni che il cliente ha violato:
4.5 Il tuo account deve essere registrato con il tuo nome e i tuoi dati personali corretti e deve essere emesso solo una volta per te e non duplicato tramite qualsiasi altra persona, famiglia, famiglia, indirizzo (postale o IP), indirizzo e-mail, dispositivo di accesso o qualsiasi ambiente in cui sono condivisi i Dispositivi di accesso (ad esempio scuole, luoghi di lavoro, biblioteche pubbliche, ecc.) e / o account in relazione ai Servizi. Qualsiasi altro account che apri con noi o che è di tua proprietà beneficiaria in relazione ai Servizi sarà "Account duplicato". Possiamo chiudere qualsiasi account duplicato (ma non siamo obbligati a farlo). Se chiudiamo un account duplicato:
4.5.1 tutti i bonus, le scommesse gratuite e le vincite accumulate da tali bonus e le scommesse gratuite ottenute utilizzando quell'account duplicato saranno annullate e annullate dall'utente;
4.5.2 possiamo, a nostra esclusiva discrezione, annullare tutte le vincite e rimborsare tutti i depositi (meno gli importi in relazione alle vincite nulle) effettuati in relazione a tale Conto duplicato e, nella misura in cui non recuperato da noi dal relativo Conto duplicato, qualsiasi gli importi che ci verranno rimborsati da Lei in relazione a un Account duplicato possono essere recuperati da noi direttamente da qualsiasi altro Account dell'Utente (incluso qualsiasi altro Account duplicato); o
4.5.3 possiamo, a nostra esclusiva discrezione, consentire che l'utilizzo dell'Account duplicato sia considerato valido, nel qual caso tutte le perdite e le puntate piazzate da o per Lei tramite l'Account duplicato saranno da noi trattenute.
5.1 Garantisci che:
5.1.1 il nome e l'indirizzo che fornisci quando apri il tuo account sono corretti; e
5.1.2 Sei il legittimo proprietario del denaro che depositi in qualsiasi momento sul tuo conto.
5.1.3 Effettuando un deposito confermi che il metodo di pagamento utilizzato per il deposito appartiene solo a te e non può essere utilizzato da nessun altro.
Tutta la documentazione e le prove necessarie sono state inviate a jozef.k@casino.guru
Hello, everyone.
Sorry for the late response.
Unfortunately, at the time of the client's inquiry, our duplicate level detecting system was not fully functional. Now we can confidently say that client has registered two accounts in our system, and for both accounts, he used the same payment method. This type of behavior is defined as an attempt to cheat the casino.
As for the withdrawal limits that the client has mentioned - we can change the limits once a month, as stated in our rules.
8.16 Withdrawal limits set on customers' account may be changed at the discretion of the administration, not more than once a month. This also includes reducing previously arranged withdrawal limits.
Also, we have the right to set limits at the discretion of the casino administration:
8.13 The Casino administration reserves the right to make payments according to an individual schedule, set the minimum and maximum amount per one transaction, and the time for this transaction, which may differ depending on the method of withdrawal, your account level or other relevant factors.
When we suspected that the client was cheating, we contacted the platform to confirm this fact. Unfortunately, it took some time. But at the moment, we are absolutely sure that the client has a second account. Accordingly, all his payments were received as a result of our technical error (we could not find a second account).
At the moment, the client has received withdraws for: NOK 726,113.
And made deposits for: NOK 197,200 + NOK 77,930.
According to Rule 20.6: the customer must return the amount paid to him by mistake (not including commissions), that is: NOK 450,983.
20.6 Where You have used monies which have been credited to Your Account or awarded to You as a result of an Error to place subsequent bets or play games, we may cancel such bets and/or withhold any winnings which You may have won with such monies, and if we have paid out on any such bets or gaming activities, such amounts shall be deemed to be held by You on trust for us, and You shall immediately repay to us any such amounts when a demand for repayment is made by us to You.
We expect this amount to be returned to us - otherwise, we will contact the appropriate authorities.
Paragraphs from our Terms and Conditions that customer has violated:
4.5 Your Account must be registered in Your own, correct, name and personal details and it shall only be issued once for You and not duplicated through any other person, family, household, address (postal or IP), email address, Access Device or any environment where Access Devices are shared (e.g. schools, workplaces, public libraries etc) and/or account in respect of the Services. Any other accounts which You open with us, or which are beneficially owned by You in relation to the Services shall be "Duplicate Accounts ". We may close any Duplicate Account (but shall not be obliged to do so). If we close a Duplicate Account:
4.5.1 all bonuses, free bets and winnings accrued from such bonuses and free bets obtained using that Duplicate Account will be void and forfeited by You;
4.5.2 we may, at our entire discretion, void all winnings and refund all deposits (less amounts in respect of void winnings) made in respect of that Duplicate Account and, to the extent not recovered by us from the relevant Duplicate Account, any amounts to be refunded to us by You in respect of a Duplicate Account may be recovered by us directly from any other of Your Accounts (including any other Duplicate Account); or
4.5.3 we may, at our entire discretion, allow usage of the Duplicate Account to be deemed valid in which case all losses and stakes placed by or for You through the Duplicate Account shall be retained by us.
5.1 You warrant that:
5.1.1 the name and address You supply when opening Your Account are correct; and
5.1.2 You are the rightful owner of the money which You at any time deposit in Your Account.
5.1.3 By making a deposit you confirm that the payment method used for the deposit belongs to you only and cannot be used by anyone else.
All necessary documentation and proof has been sent to jozef.k@casino.guru
Grazie per la risposta.
Le vincite vinte vengono vinte prima della creazione dell'altro account.
Va anche detto che non c'è stato alcun tentativo di barare in alcun modo, in quanto non ho usato giri gratuiti né bonus quando ho giocato.
Il secondo account è impostato solo per giocare un po 'mentre ho pagato le mie vincite dal primo account.
Quando ho visto che non ti era permesso avere 2 uffici, ti ho chiesto di chiuderne uno. (L'ultimo che ho creato). A quel punto, avevo perso circa 79.000 abbastanza.
Thank you for your reply.
The winnings won are won before the other account was created.
It must also be said that there has been no attempt to cheat in any way, as I have neither used free spins nor bonuses when I played.
The second account is only set up to play a little while I paid out my winnings from the first account.
When I saw that you were not allowed to have 2 offices, I asked you to close one. (The last one I created). By that time, I had lost about 79,000 enough on it.
Tak for jeres svar.
Den gevinst der er vundet, er vundet før den anden konto blev oprettet.
Det skal også siges at der på ingen måde er forsøgt at snyde, da jeg hverken har brugt free spins eller bonusses da jeg spillede.
Den anden konto er kun oprettet med henblik på at kunne spille lidt, imens jeg udbetalte min gevinst fra den første konto.
Da jeg så at man ikke måtte have 2 kontorer, bad jeg jer om at lukke den ene. (Den sidste jeg oprettede) . På det tidspunkt havde jeg tabt omkring 79000 nok på den.
Primo:
Solo perché il cliente ha richiesto la chiusura dell'account duplicato non cambia il fatto che le regole sono state violate.
Secondo:
Cliente in modo criptico, ora cerca di far capire che onestamente è venuto attraverso e ha ammesso di avere due account senza cattive intenzioni.
Semplicemente non è vero. La posizione dei clienti "non c'è stato alcun tentativo di imbrogliare" è stata presa solo ora quando abbiamo rilevato il suo account duplicato e la questione è stata resa pubblica.
Fino ad ora, abbiamo ricevuto quattro messaggi dall'account duplicato:
1) Ehi, quando sarà disponibile il prelievo con carta?
2) Salve, ho messo in pausa il mio account 10 minuti fa per un errore
3) Salve, in quali giorni viene ripristinato il limite di prelievo settimanale e mensile ??
4) Ciao, per favore chiudi il mio account
Nessuna menzione di due account.
È anche importante notare: che tre di questi biglietti provenivano da "Johh"
(screenshot inviati a jozef.k@casino.guru)
Questo ci porta anche a credere che il cliente stesse nascondendo deliberatamente la propria identità, ben consapevole che non è consentito avere più account. Poiché non è consentito in quasi tutti i casinò online.
In terzo luogo:
Il secondo account è stato chiuso subito dopo aver modificato i limiti di prelievo dei clienti.
Ciò implica inoltre che il cliente si è innervosito e ha cercato di coprire le sue tracce.
In conclusione:
Siamo fiduciosi nel dire che il cliente ha manipolato il nostro casinò e le nostre regole.
Stiamo ancora aspettando la restituzione dei fondi da parte del cliente.
Firstly:
Just because the customer requested duplicate account closure doesn't change the fact that the rules were broken.
Secondly:
Customer in a cryptic way, now tries to imply that he honestly came trough and admitted that he had two accounts without any bad intentions.
That's just simply not true. Customers "there has been no attempt to cheat" stance is taken only now when we have detected his duplicate account and this matter has gone public.
Until now, we have received four messages from the duplicated account:
1) Hey When will card cashout be aviable?
2) Hi i paused my account 10 min ago by a mistake
3) Hi, what Days does the weekly and monthly withdrawal limit reset??
4) Hi Will you please close my account
No mentions about two accounts.
Also important to note: That three of these tickets came from 'Johh'
(screenshots sent to jozef.k@casino.guru)
This also leads us to believe that customer was deliberately hiding his identity, being well aware that having multiple accounts is not allowed. As it is not allowed in almost every online casino.
Thirdly:
The second account was closed right after we changed customers' withdraw limits.
This further implies that the customer got nervous and tried to cover his tracks.
In conclusion:
We are confident in saying that customer has manipulated our casino and our rules.
We are still waiting for funds to be returned by the customer.
Ciao,
Caro team di Tsars Casino,
grazie per la collaborazione in questo caso.
Caro Brian.
Posso confermare che abbiamo ricevuto prove pertinenti dal casinò. Mi dispiace molto, ma poiché hai chiaramente violato i T&C di Tsars Casino, riteniamo che tu non abbia diritto a ricevere le tue vincite. Purtroppo siamo costretti a rifiutare il tuo caso.
Se non sei d'accordo con la nostra decisione, un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
Hello there,
Dear Tsars Casino team,
thank you for your cooperation in this case.
Dear Brian.
I can confirm that we have received relevant proofs from the casino. I am very sorry, but since you have clearly breached the T&Cs of the Tsars Casino, we believe that you are not entitled to receive your winnings. Unfortunately, we are forced to reject your case.
If you do not agree with our decision, another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.