Der Spieler aus Indien hat vor drei Wochen am 28.10.2024 eine Auszahlung beantragt, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Trotz E-Mail an den Support und die KYC-Abteilungen des Casinos gab es keine Antwort. Der Spieler bittet um Unterstützung bei der Bearbeitung der Auszahlung.
Ich habe am 28.10.2024 eine Auszahlung beantragt
Die Auszahlung wurde überhaupt nicht bearbeitet
Ich habe am Tag meiner Auszahlungsanfrage eine E-Mail an den Support des Casinos geschickt und bis jetzt keine Antwort erhalten.
Dasselbe gilt für die KYC-E-Mail bezüglich Informationen zu KYC, bisher keine Antwort.
Bitte fragen Sie mich nach den erforderlichen Details. Ich kann alle Beweise oder E-Mails senden
Ich habe nicht mit einem Bonus gespielt, sondern nur ohne Bonus eingezahlt und an einem Spielautomaten gewonnen.
Bitte helfen Sie mir bei der Bearbeitung meiner Auszahlung.
Hallo suprasidh555,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Tumblewins Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Nein, mein Konto wurde nicht verifiziert
Ich habe mit echtem Geld Gewinne angehäuft, habe 50 Euro ohne Einzahlungsbonus eingezahlt und 150 $ gewonnen, dann habe ich eine Auszahlungsanforderung gestellt und es sind mehr als zwei Wochen vergangen, ohne dass eine Bearbeitung erfolgte.
Das Casino hat nie auf meine E-Mail geantwortet
Ich habe die Auszahlungsanforderung gestellt und eine E-Mail an den Support geschickt, in der ich nach der Auszahlung gefragt habe, sowie an den KYC-Support, in dem ich nach dem Verfahren zur Überprüfung gefragt habe. Darauf habe ich jedoch überhaupt keine Antwort erhalten, es sind mehr als 2 Wochen vergangen.
Lieber suprasidh555,
Wäre es für Sie möglich, Ihre Auszahlungshistorie aus dem Casino zusammen mit etwaigen Kontaktversuchen an folgende Adresse weiterzuleiten: nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Ich habe Ihnen bereits die Screenshots der Auszahlung gesendet und die E-Mails an Ihre E-Mail-ID weitergeleitet
Vielen Dank, suprasidh555, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo, suprasidh555!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären. Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Die Daten werden mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler.
Danke schön!
Pavel ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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