HomeBeschwerdenTumblewins Casino - Die Anfrage des Spielerkontos zur Löschung wird ignoriert.

Tumblewins Casino - Die Anfrage des Spielerkontos zur Löschung wird ignoriert.

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Schwarze Punkte: 230

Betrag: 299 €

Tumblewins Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-09-04 | Ungelöst : 2024-10-04
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Die Spielerin aus Österreich hatte am 31.08.2024 aufgrund zwanghafter Spielsucht die sofortige Löschung ihres Kontos beantragt, jedoch trotz des Versendens von fünf E-Mails keine Antwort vom Casino erhalten. Das Fehlen eines Live-Chats erschwerte die Situation zusätzlich und sie brauchte dringend Hilfe. Das Beschwerdeteam hatte mehrfach versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, war jedoch erfolglos, da das Casino ohne gültige Lizenz operierte und nicht auf Anfragen reagierte. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und der Spielerin wurde geraten, in Zukunft Casino-Bewertungen und -Bewertungen zu berücksichtigen.

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vor 2 Monaten

Ich habe bereits am 31.08.2024 um die sofortige Löschung meines Kontos gebeten, da ich unter krankhafter Spielsucht leide. Auf insgesamt 5 Emails hat das casino bisher nicht reagiert und ein livechat ist nicht verfügbar. Ich bitte um Hilfe

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vor 2 Monaten
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Hallo charlie6311,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Tumblewins Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie dies über den E-Mail-Support oder den Live-Chat angefordert? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Können Sie die Anfrage, die Sie an das Casino gesendet haben, bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Monaten

Hallo und danke für die schnelle Hilfe. Mein Konto wurde noch nicht verifiziert, da ich mich aufgrund meiner Erkrankung für die Löschung des Kontos entschieden habe. Theoretisch hatte ich mit dem casino noch NIE Kontakt. Auf meine 5 Emails (die letzten am 03.09.2024) hat das casino bisher in keiner Weise reagiert und ein livechat ist nicht verfügbar. In der Anlage sende ich Ihnen die entsprechenden Mails sowie den Nachweis über meine Zahlungen. Danke

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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten

Für weitere Informationen stehe ich Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Danke

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vor 2 Monaten
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Hallo charlie6311,

Vielen Dank für die bereitgestellten Screenshots. In diesem Zustand können wir sie jedoch nicht als relevante Beweise betrachten, da nicht ersichtlich ist, wer der Empfänger war.


Wäre es möglich, die direkt an das Casino gesendeten E-Mails weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru (oder Screenshots hochladen, die zeigen, an wen die E-Mails gesendet wurden)?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Monaten

Hallo und guten Tag, dieses Problem ist mir gestern selbst aufgefallen. Darum habe ich die fünf Mails noch einmal an nikolas.b@casino.guru verschickt. Dieses Mal ist der Empfänger definitiv erkennbar.

Dankeschön

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vor 2 Monaten

Ich habe gerade das casino zum 6. Mal aufgefordert, mein Konto aufgrund meiner Erkrankung zu löschen. Diese Mail habe ich auch an nikolas.b@casino.guru weitergeleitet. Danke

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vor 2 Monaten

Guten Tag, ich habe heute eine weitere Mail an das casino geschickt und einen Screenshot an nikolas.b@casino.guru weitergeleitet.

Bisher hat das casino noch nicht reagiert. Seit meiner ersten Mail sind mittlerweile fast 2 Wochen vergangen. Ich fordere die nachweislich gezahlte Summe in Höhe von 299 Euro zurück.

Das casino agiert komplett unverantwortlich und zögert die Schließung des Kontos vorsätzlich hinaus und nutzt damit meine Erkrankung skrupellos aus.

Danke

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vor 2 Monaten
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Lieber charlie6311,

Vielen Dank für die ausführlicheren E-Mails zu Ihrem Fall. Ich weiß die Zeit und Mühe zu schätzen, die Sie aufgewendet haben, um uns diese Informationen mitzuteilen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen ab diesem Zeitpunkt zur Seite steht.

Er wird die Einzelheiten sorgfältig prüfen und mit Ihnen zusammenarbeiten, um die Angelegenheit zu klären. Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Erzielung eines zufriedenstellenden Ergebnisses.

Mit freundlichen Grüße,

Nick

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vor 2 Monaten
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Hallo charlie6311,


Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.


Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.


Liebes Tumblewins Casino ,


Können Sie möglicherweise weitere Informationen zu dem Sachverhalt geben und die Situation klären?


Vielen Dank im Voraus.


Hochachtungsvoll,


Michal


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vor 2 Monaten

Hallo und vielen Dank für diese Information. Ich hoffe, dass es bald zu einer Einigung kommt und das casino kooperieren wird.

Danke Nick

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vor 2 Monaten

Hallo Michal, da ich an krankhaft und Spielsucht leide, habe ich seit dem 31.08.2024 beim casino bisher 7x per Mail um die Löschung meines Kontos gebeten. Bisher leider ohne jeden Erfolg. Die Krankheit führte leider auch dazu, dass ich nach dem 31.08.2024 noch Einzahlungen in Höhe von 299 Euro getätigt habe (Nachweise liegen vor). Da dem casino bekannt war, dass ich an Spielsucht erkrankt bin, werfe ich dem casino eine vorsätzliche Verzögerung zur Ausnutzung meiner Krankheit vor.

Für weitere Informationen stehe ich jederzeit gerne zur Verfügung.

Danke und freundliche Grüße aus Österreich

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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten

Danke, aber ich gehe davon von aus, dass das dem casino komplett egal ist und sie weiterhin alle Nachrichten und Anfragen ignorieren werden. Die skrupellosen Betreiber verdienen so oder so.

Danke

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vor 1 Monat
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Lieber charlie6311,


Ich versuche, das Casino außerhalb dieses Threads zu erreichen, deshalb stelle ich einen weiteren Timer ein. Ich werde Sie über alle Updates informieren, die es geben könnte. Ihre Geduld wird sehr geschätzt.

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vor 1 Monat

Ich bedanke mich für Ihre Bemühungen. Ich habe dem Casino 3 weitere Mails geschickt - ohne Erfolg - und mein Konto wurde immer noch nicht geschlossen.

Dankeschön

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vor 1 Monat
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.


Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.


Beste grüße,


Michal V

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