Der Spieler aus Österreich beantragte am 31.08.2024 die sofortige Löschung seines Kontos aufgrund zwanghafter Spielsucht, erhielt jedoch trotz des Sendens von fünf E-Mails keine Antwort vom Casino. Das Fehlen eines Live-Chats verkompliziert die Situation zusätzlich und sie benötigen dringend Unterstützung.
Ich habe bereits am 31.08.2024 um die sofortige Löschung meines Kontos gebeten, da ich unter krankhafter Spielsucht leide. Auf insgesamt 5 Emails hat das casino bisher nicht reagiert und ein livechat ist nicht verfügbar. Ich bitte um Hilfe
Hallo charlie6311,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Tumblewins Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie dies über den E-Mail-Support oder den Live-Chat angefordert? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Können Sie die Anfrage, die Sie an das Casino gesendet haben, bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo und danke für die schnelle Hilfe. Mein Konto wurde noch nicht verifiziert, da ich mich aufgrund meiner Erkrankung für die Löschung des Kontos entschieden habe. Theoretisch hatte ich mit dem casino noch NIE Kontakt. Auf meine 5 Emails (die letzten am 03.09.2024) hat das casino bisher in keiner Weise reagiert und ein livechat ist nicht verfügbar. In der Anlage sende ich Ihnen die entsprechenden Mails sowie den Nachweis über meine Zahlungen. Danke
Für weitere Informationen stehe ich Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Danke
Hallo charlie6311,
Vielen Dank für die bereitgestellten Screenshots. In diesem Zustand können wir sie jedoch nicht als relevante Beweise betrachten, da nicht ersichtlich ist, wer der Empfänger war.
Wäre es möglich, die direkt an das Casino gesendeten E-Mails weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru (oder Screenshots hochladen, die zeigen, an wen die E-Mails gesendet wurden)?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo und guten Tag, dieses Problem ist mir gestern selbst aufgefallen. Darum habe ich die fünf Mails noch einmal an nikolas.b@casino.guru verschickt. Dieses Mal ist der Empfänger definitiv erkennbar.
Dankeschön
Ich habe gerade das casino zum 6. Mal aufgefordert, mein Konto aufgrund meiner Erkrankung zu löschen. Diese Mail habe ich auch an nikolas.b@casino.guru weitergeleitet. Danke
Guten Tag, ich habe heute eine weitere Mail an das casino geschickt und einen Screenshot an nikolas.b@casino.guru weitergeleitet.
Bisher hat das casino noch nicht reagiert. Seit meiner ersten Mail sind mittlerweile fast 2 Wochen vergangen. Ich fordere die nachweislich gezahlte Summe in Höhe von 299 Euro zurück.
Das casino agiert komplett unverantwortlich und zögert die Schließung des Kontos vorsätzlich hinaus und nutzt damit meine Erkrankung skrupellos aus.
Danke
Lieber charlie6311,
Vielen Dank für die ausführlicheren E-Mails zu Ihrem Fall. Ich weiß die Zeit und Mühe zu schätzen, die Sie aufgewendet haben, um uns diese Informationen mitzuteilen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen ab diesem Zeitpunkt zur Seite steht.
Er wird die Einzelheiten sorgfältig prüfen und mit Ihnen zusammenarbeiten, um die Angelegenheit zu klären. Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Erzielung eines zufriedenstellenden Ergebnisses.
Mit freundlichen Grüße,
Nick
Hallo charlie6311,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Tumblewins Casino ,
Können Sie möglicherweise weitere Informationen zu dem Sachverhalt geben und die Situation klären?
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Michal ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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