Il giocatore austriaco ha richiesto l'immediata cancellazione del suo account il 31.08.2024 a causa della dipendenza compulsiva dal gioco d'azzardo, ma non ha ricevuto risposta dal casinò nonostante l'invio di cinque e-mail. L'assenza di una chat live complica ulteriormente la situazione e hanno urgente bisogno di assistenza.
Ho richiesto l'immediata cancellazione del mio account il 31.08.2024 perché soffro di dipendenza compulsiva dal gioco d'azzardo. Il casinò non ha risposto a un totale di 5 e-mail e la chat live non è disponibile. Ho urgente bisogno di assistenza.
Ciao charlie6311,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Tumblewins Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Potresti cortesemente dirmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente? L'hai richiesto tramite supporto e-mail o chat live? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Puoi inoltrare la richiesta inviata al casinò a nikolas.b@casino.guru ?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao e grazie per l'aiuto rapido. Il mio account non è ancora stato verificato perché ho deciso di eliminarlo a causa della mia malattia. Teoricamente, NON ho MAI avuto alcun contatto con il casinò. Il casinò non ha ancora risposto alle mie 5 e-mail (l'ultima il 3 settembre 2024) e la chat live non è disponibile. Allego le e-mail pertinenti e la prova dei miei pagamenti. Grazie
Sarò lieto di fornirti ulteriori informazioni in qualsiasi momento. Grazie
Ciao charlie6311,
Grazie per gli screenshot forniti. Tuttavia, in questo stato, non possiamo considerarlo una prova rilevante in quanto non è visibile chi fosse il destinatario.
Sarebbe possibile inoltrare le e-mail inviate direttamente al casinò a nikolas.b@casino.guru (o caricare screenshot che mostrino a chi sono state inviate le e-mail)?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Buongiorno e buongiorno, ho notato anch'io questo problema ieri. Ecco perché ho inviato di nuovo le cinque email a "> inviato. Questa volta il destinatario è sicuramente identificabile.
Grazie mille
Ho appena chiesto al casinò per la sesta volta di cancellare il mio account a causa della mia malattia. Ho anche inviato questa email a "> inoltrato. Grazie
Ciao, oggi ho inviato un'altra e-mail al casinò e uno screenshot a "> inoltrato.
Il casinò non ha ancora risposto. Sono passate quasi due settimane dalla mia prima e-mail. Chiedo il rimborso della somma di 299 euro che ho dimostrato di aver pagato.
Il casinò si sta comportando in modo del tutto irresponsabile e sta deliberatamente ritardando la chiusura del conto, sfruttando così senza scrupoli la mia malattia.
Grazie
Caro charlie6311,
Grazie per aver fornito le email più dettagliate sul tuo caso. Apprezzo il tempo e lo sforzo che hai impiegato per condividere queste informazioni con noi. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ), che vi assisterà da questo momento in poi.
Esaminerà attentamente i dettagli e lavorerà con voi per aiutarvi a risolvere la questione. Vi auguro la migliore fortuna possibile per raggiungere un risultato soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tacca
Ciao charlie6311,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Tumblewins Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Michal è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
