Tumblewins Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Ich habe insgesamt 100 Euro eingezahlt und mit diesem Geld Einsätze getätigt. Dann habe ich am 09.10.2024 um 17:32:41 Uhr eine Auszahlung von 92 Euro beantragt. Ich habe auch versucht, E-Mails über den Supportbereich zu senden, aber ich habe keine Antwort erhalten und mein Geld steckt fest.

Bitte helfen Sie Casinoguru.

Lieber kuldeepmovaliya2050,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank für die Antwort.

Nein, dies ist meine erste Auszahlung in diesem Casino.

Ja, ich habe alle notwendigen Dokumente zur Verifizierung hochgeladen.

Nein, ich habe keinen Bonus in Anspruch genommen.

Danke,

Kuldeep

Vielen Dank für Ihre Antwort, kuldeepmovaliya2050. Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Haben Sie auch versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina,

Als ich das letzte Mal nachgesehen habe, war meine Auszahlung noch immer im Status „Ausstehend", nachdem sie mein Konto gesperrt hatten, konnte ich mich nicht mehr bei meinem Konto anmelden.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Haben Sie vom Casino eine Erklärung zum gesperrten Konto erhalten? Ich möchte Sie daran erinnern, dass ich um eine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gebeten habe und Sie diese noch nicht bereitgestellt haben.

Hallo Kristina,

Ich habe im Casino Roulette gespielt. Nein, ich habe vom Casino keine Antwort zu meinem gesperrten Konto erhalten. Ich habe mehrmals versucht, per E-Mail Kontakt mit dem Casino aufzunehmen, da sie keinen Live-Support haben, aber ich habe keine Antwort von ihnen erhalten.

Vielen Dank, kuldeepmovaliya2050, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo kuldeepmovaliya2050,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter des Tumblewins Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Tumblewins Casino,

Können Sie darlegen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht erfolgt ist und wann er mit der Zahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru