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Tumblewins Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

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Schwarze Punkte: 221

Betrag: 280 €

Tumblewins Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-09-30 | Ungelöst : 2024-11-13
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Die Spielerin aus Portugal hatte Probleme mit dem Tumblewins Casino, da sie über 10 E-Mails an die Support- und KYC-Abteilungen geschickt hatte, ohne eine Antwort zu erhalten. Sie hatte drei ausstehende Auszahlungen in Höhe von insgesamt 280 €, die seit dem 27. September anhängig waren. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos, das ohne gültige Lizenz operierte, wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert. Der Spielerin wurde geraten, in Zukunft Casino-Bewertungen und -Bewertungen zu berücksichtigen, um ähnliche Situationen zu vermeiden.

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vor 1 Monat
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Hallo, ich habe auch Probleme mit diesem Casino. Sie haben nicht auf meine E-Mails geantwortet. Ich habe mehr als 10 E-Mails gesendet, darunter zur Überprüfung mit meinen Unterlagen, und ich habe keine Antwort erhalten. Ich warte seit dem 27.09. auf 3 ausstehende Auszahlungen. Insgesamt sind es 280€.


Ich bin sehr verärgert. Werden sie mich wirklich nicht bezahlen? Bitte helfen Sie mir ...

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vor 1 Monat
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Lieber margaridar91,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Monat
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Danke für Ihre Hilfe, aber ich mache mir Sorgen, weil ich gesehen habe, dass viele Leute ihr Geld nie erhalten haben, und die Tatsache, dass sie nicht auf E-Mails antworten, ist auch wirklich beängstigend. Werden sie wirklich zahlen? Ich fange an zu denken, dass das Geld verloren ist. 🙁

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre Antwort, margaridar91. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten . Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, ich werde Sie in den nächsten Tagen über weitere Entwicklungen informieren. Bis bald

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vor 1 Monat
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Hallo!




Von der Seite habe ich keinerlei Rückmeldung bekommen, es sind keine Zahlungen erfolgt und auch auf E-Mails habe ich nicht geantwortet.



Ich werde das Geld wahrscheinlich nie sehen.



Es gibt keine Möglichkeit mehr, das Casino zur Erfüllung seiner Pflichten zu zwingen



Auf der Website steht zwar alles in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, aber sie erfüllen nichts davon. 🙁 Das macht mich wirklich traurig. Das Geld wurde wirklich gebraucht und ich werde es nie sehen.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre Antwort, margaridar91. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Verstehe ich richtig, dass Sie keine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Danke schön.

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vor 1 Monat
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Hallo, ich habe noch nie eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen, keine erfolgreiche Bestätigungs-E-Mail erhalten und die Bonusoption nicht genutzt.

Danke schön.

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vor 1 Monat
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Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Monat
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Hallo, ja, ich schicke dir einen Anhang

hat immer noch die gleiche Information heute "Ausstehend" 🙁

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vor 1 Monat
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Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Monat
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Sonst habe ich nichts Relevantes. Das Casino hat nicht auf meine E-Mails geantwortet und ich habe immer noch mein Geld verloren.

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vor 3 Wochen
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Vielen Dank, margaridar91, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Wochen
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Hallo margaridar91,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Sehr geehrtes Tumblewins Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte den aktuellen Status der Auszahlungsanträge des Spielers angeben und angeben, wann er mit der Bearbeitung von Ihrer Seite rechnen kann?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 2 Wochen
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Woche
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Lieber margaridar91,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Natalia

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