HomeReclamiTumblewins Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.

Tumblewins Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 221

Importo:: 280 €

Tumblewins Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 30/09/2024 | Non risolto : 13/11/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

16 ore fa
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La giocatrice portoghese ha avuto problemi con il casinò Tumblewins, avendo inviato oltre 10 e-mail ai loro dipartimenti di supporto e KYC senza ricevere risposta. Aveva tre prelievi in sospeso per un totale di 280 €, in sospeso dal 27 settembre. Il team reclami ha tentato di contattare il casinò, ma non ha ricevuto risposta. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, che operava senza una licenza valida, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Alla giocatrice è stato consigliato di prendere in considerazione le recensioni e le valutazioni del casinò in futuro per evitare situazioni simili.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Salve, anch'io ho problemi con questo casinò. Non hanno risposto alle mie email; ho inviato più di 10 email, inclusa quella di verifica con i miei documenti, e non ho ricevuto risposta. Sto aspettando dal 27/09 3 prelievi in sospeso. In totale, sono 280€.


Sono molto arrabbiato; davvero non mi pagheranno? Per favore aiutatemi...

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro margaridar91,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie per l'aiuto, ma sono preoccupato perché ho visto che molte persone non hanno mai ricevuto i loro fondi, e il fatto che non rispondano alle email è anche molto spaventoso. Pagheranno davvero? Sto iniziando a pensare che siano soldi persi. 🙁

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie per la risposta, margaridar91. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie mille, ti farò sapere nei prossimi giorni gli sviluppi. A presto

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao!




Il sito non mi ha inviato alcun feedback, non ho ricevuto alcun pagamento e non ho ricevuto alcuna risposta alle mie email.



Probabilmente non vedrò mai quei soldi.



Non c'è più modo di obbligare il casinò a svolgere i propri compiti



Hanno spiegato tutto sul sito web nei termini e condizioni, ma non soddisfano nulla. 🙁 Sono davvero triste. Quei soldi erano davvero necessari e non li vedrò mai.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie per la tua risposta, margaridar91. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
  • Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna conferma relativa all'avvenuta verifica?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Grazie.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao, non ho mai effettuato un prelievo con successo, non ho ricevuto un'e-mail di verifica di successo e non ho utilizzato l'opzione bonus.

Grazie.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 settimane fa
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Ciao, sì, ti mando un allegato

ha ancora le stesse informazioni oggi "In attesa" 🙁

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Non ho altro di rilevante. Il casinò non ha risposto alle mie e-mail e sono ancora senza soldi.

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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Grazie mille, margaridar91, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Ciao margaridar91,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.


Gentile Tumblewins Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare lo stato attuale delle richieste di prelievo del giocatore e quando possono aspettarsi che vengano elaborate da parte tua?

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai qualche prova a sostegno, sentiti libero di inviarla alla mia email natalia.b@casino.guru

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
16 ore fa
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Caro margaridar91,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia

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