Turbico Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nie seinem Casino-Konto gutgeschrieben.

Einzahlung über Sofortüberweisung wurde nicht verbucht.

Mehrmals Kontakt mit Live Chat keine Hilfe. Screenshot eingereicht.

Der Chat macht sich über einen lustig und man wird vertröstet.

Liebe Lazboond007,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es gefunden und Ihnen zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Beleg wurde an Ihre Email Adresse gesendet.

Danke für Ihre Bemühungen.

Nicole

Zahlungseingang des Spielers:

Vielen Dank, Nicole, für den Zahlungsbeleg. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren Zahlungsanbieter/Ihre Bank bereits kontaktiert haben? Wie ich bereits erwähnt habe, sind dem Casino die Hände gebunden, wenn eine Einzahlung Ihrem Konto nicht gutgeschrieben wurde, da nur der Absender die Transaktion verfolgen kann, nicht der Begünstigte.

Den Zahlungsanbieter habe ich noch nicht kontaktiert.

Bitte tun Sie dies. Sie müssen Teil der Ermittlungen sein.

In Ordnung

Bitte halte mich auf dem Laufenden.

In Ordnung

Hallo Lazboond007,

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?

Liebe Lazboond007,

Haben Sie Ihre Anzahlung erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.

Zusätzliche Kommentare des Casinos:

"Hallo, alle miteinander!

Liebe Lazboond007,

Ich bin Julia vom Turbico Casino und würde gerne in Ihrem Fall helfen.

Da wir ständig daran arbeiten, unseren Service zu verbessern, ist uns Ihr Feedback sehr wichtig.

Ihre Einzahlung von 40 EUR steht noch aus. Sobald Sie in der Lage sind, einen Einzahlungsnachweis auf das Konto hochzuladen, wird unser Zahlungsteam diesen überprüfen und Ihnen weiterhelfen, wie unser Kundenbetreuer im letzten Live-Chat mit Ihnen erwähnt hat.

Bitte zögern Sie nicht, mich hier zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben, und ich helfe Ihnen gerne weiter :🙂

Vielen Dank, Julia vom Turbico Casino , für Ihre Hilfe.

Liebe Lazboond007 ,

Könnten Sie bitte einen Nachweis über die Einzahlung auf das Konto hochladen und mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden halten? Vielen Dank im Voraus.

Liebe Lazboond007,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.