TurboVegas bietet irreführende Boni an, die nicht klebrig aussehen, obwohl sie tatsächlich klebrig sind (mit ungünstigen Wettbedingungen).
Ich habe 20 € bei TurboVegas eingezahlt, um einige Freispiele aus ihrem aktuellen Angebot zu erhalten. Es gab jedoch auch ein 100 %-Einzahlungsangebot, von dem ich nichts wusste, sodass mein Guthaben nach der Einzahlung 40 € betrug. Wäre dies ein Sticky Bonus gewesen, hätte ich ihn sofort storniert, denn ich erinnere mich von meinem letzten Spiel dort, dass ihre Wettbedingungen so schlecht sind, dass jedes Geld, das an eine Bonus-Wettanforderung gebunden ist, so gut wie verloren ist (hohe Wettanforderung und viele Spiele verboten). Dies sah jedoch wie ein Non-Sticky Bonus aus, also hatte es keinen Sinn, ihn zu stornieren. Die Benutzeroberfläche zeigte ein Guthaben von 40 € und ein Bonusguthaben von 20 €. Auch beim Navigieren zur Auszahlungsseite zeigte diese ein Guthaben von 20 € an. All dies deutet darauf hin, dass ich 20 € in echtem Geld und 20 € in Bonusguthaben habe, also einen Non-Sticky Bonus. Zur Bestätigung habe ich versucht, eine Testwette zu platzieren (bei einem Non-Sticky Bonus sollte der Wettzähler nicht weiterlaufen, bevor das gesamte Echtgeldguthaben verloren ist). Nachdem ich einige Spiele überprüft und festgestellt hatte, dass sie entweder nicht verfügbar oder für Bonuswetten gesperrt waren, entschied ich mich für La Fiesta. Ich suchte in den AGB (die die Liste der gesperrten Spiele enthielten) nach „La Fiesta" und erhielt keine Ergebnisse, was ich als Hinweis darauf wertete, dass das Spiel nicht gesperrt ist. Ich setzte 0,5 € und verlor. Tatsächlich sank mein Echtgeldguthaben auf 19,5 €, das Bonusguthaben blieb bei 20 € und der Bonuswettenzähler blieb bei 0,00 %.
An diesem Punkt wäre jeder sicher überzeugt, dass er mit einem nicht-klebrigen Bonus spielt. Ich setzte 19,5 € beim Roulette und versuchte, mein Echtgeldguthaben höher zu setzen. Ich gewann mit dem Einsatz 79,2 €, und wie erwartet betrug mein Echtgeldguthaben (auf der Auszahlungsseite angezeigt) jetzt 79,2 € und mein Bonusguthaben 20 €. Ich versuchte, die 79,2 € abzuheben, wobei ich die 20 € Bonusgeld verwirkte, aber die Auszahlung war aufgrund eines aktiven Bonus nicht erfolgreich. Ich kontaktierte den Live-Support und bat sie, mein Bonusguthaben zu stornieren, damit ich mein Echtgeldguthaben abheben kann. Der Support teilte mir mit, dass der Bonus nicht storniert werden kann, da ich bereits damit zu spielen begonnen habe, und dass ich tatsächlich mit einem klebrigen Bonus spiele.
Wie ist es also möglich, dass ein nicht-klebriger Bonus, den ich auf mehrere Arten bestätigt habe, tatsächlich klebrig ist? Es gab keine richtige Erklärung dafür, warum mein Guthaben in echtes Geld und Bonusgeld aufgeteilt ist. Sie sagten nur, dass das Echtgeldguthaben anzeigt, wie viel ich ursprünglich eingezahlt habe (als ob irgendjemand mit dieser Information irgendetwas anfangen würde). Mein 0,5-€-Einsatz bei La Fiesta hat die Wette nicht vorangetrieben, weil die AGB auch alle Spiele mit einer Bonuskauffunktion kategorisch verbieten. Das Spiel wurde also verboten, obwohl die Software mich nicht daran hinderte, es zu spielen, und eine Textsuche in der langen Liste der verbotenen Spiele das Spiel nicht fand.
Meine Einzahlung und mein Gewinn von 59 € sind also mit einer hohen Wettanforderung verbunden. Ich weiß nicht, wie hoch sie genau ist, aber ein weiterer Testeinsatz von 0,2 € hat die Wettanforderung um 0,01 % erhöht, also sind es anscheinend etwa 2000 € und mit Sicherheit mehr als 1000 €.
Ich denke, dass dieser Bonus so sehr einem nicht-klebrigen Bonus ähnelt, dass er als absichtlich irreführend angesehen werden sollte. Wenn ein Bonus klebrig ist, sollte der gesamte Saldo als Bonusgeld angezeigt werden. Außerdem sollte ich herausfinden können, ob ein Spiel gesperrt ist, entweder indem die Software das Spielen verhindert oder indem ich eine Textsuche in der Liste der gesperrten Spiele durchführe. Wenn die Benutzeroberfläche den Bonus als klebrig angezeigt hätte, hätte ich den Bonus stornieren und dann dieselben Wetten abschließen können wie jetzt, und ich hätte jetzt ein Echtgeldguthaben von 79,2 €, das ich abheben könnte. Außerdem heißt es in Klausel 18.14 der AGB:
„Wenn Sie sich für die Auszahlung Ihres Echtgeldes entscheiden, während ein Bonus aktiv ist, verfallen alle Bonusgelder auf dem Konto, sofern im Angebot nichts anderes angegeben ist."
Genau das versuche ich zu tun. Ich möchte also, dass TurboVegas Klausel 18.14 und den gesunden Menschenverstand befolgt und mir erlaubt, mein Echtgeldguthaben abzuheben, das derzeit 79 € beträgt.
TurboVegas is offering misleading bonuses that look like non-sticky, when they are actually sticky (with unfavourable wagering conditions).
I made a 20€ deposit to TurboVegas to get some free spins from their recent offer. However, there was also a 100% deposit offer that I was unaware of, so after the deposit my balance was 40€. Had this been a sticky bonus, I would have cancelled it right away, because I remember from when I previously played there that their wagering conditions are so bad that any money tied to a bonus wagering requirement is pretty much as good as lost (high wagering requirement and lots of games banned). However, this looked like a non-sticky bonus, so there was no point in cancelling it. The user interface showed Balance 40€, and Bonus Balance 20€. Also, when navigating to the withdrawal page, that one showed Balance 20€. All of this indicates that I have 20€ in real money and 20€ in bonus balance, i.e. a non-sticky bonus. To confirm, I tried to do a test bet (with a non-sticky bonus, the wagering meter should not progress before losing the entire real money balance). After checking some games and discovering that they were either unavailable or banned for bonus wagering, I settled on La Fiesta. I did a text search for "La Fiesta" in their T&C (containing the list of banned games) and got no results, which I took to mean that the game is not banned. I did a 0.5€ bet, which I lost. Sure enough, my real money balance dropped to 19.5€, bonus balance remained at 20€, and bonus wagering meter remained at 0.00%.
At this point, anyone would surely be convinced that they are playing a non-sticky bonus. I did a 19.5€ bet in roulette, trying to gamble my real money balance higher. I won 79.2€ with the bet, and as expected, now my real money balance (shown on the withdrawal page) was 79.2€ and my bonus balance was 20€. I tried to withdraw the 79.2€, forfeiting the 20€ bonus money, but the withdrawal did not succeed because of an active bonus. I contacted live support, asking them to cancel my bonus balance so I can withdraw my real money balance. The support told me that the bonus cannot be cancelled since I have already started playing with it, and that I’m actually playing a sticky bonus.
So, how is it possible that after confirming in multiple ways that I’m playing a non-sticky bonus, it’s actually sticky? As for why my balance is split into real and bonus money, there was no proper explanation. They only said that the real money balance displays how much I originally deposited (as if anyone would do anything with that information). My 0.5€ bet in La Fiesta did not progress the wagering because the T&C also categorically bans all games with a bonus buy feature. So the game was banned even though the software did not prevent me from playing it and doing a text search on the long list of banned games did not find the game.
So, as a result, my deposit and 59€ of winnings are locked behind a large wagering requirement. I don’t know how much it exactly is, but another test bet of 0.2€ progressed the wagering by 0.01%, so it’s apparently around 2000€, and for sure more than 1000€.
I think that this bonus looks so much like a non-sticky bonus that it should be considered as intentionally misleading. If a bonus is sticky, the full balance should be shown as bonus money. Also, I should be able to find out if a game is banned either by the software preventing playing it or by doing a text search on the list of banned games. If the UI had shown the bonus as sticky, I could have cancelled the bonus, then done the same bets as I did now, and I would now have 79.2€ in real money balance that I could withdraw. Also, their T&C clause 18.14 says:
"If you choose to withdrawal your real money while having an active bonus, any bonus funds on the account will be forfeited, unless stated otherwise in the offer"
This is exactly what I’m trying to do. So, I want TurboVegas to follow clause 18.14 and common sense, and allow me to withdraw my real money balance, which is currently 79€.
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