TurboVegas offre bonus ingannevoli che sembrano non-sticky, quando in realtà lo sono (con condizioni di scommessa sfavorevoli).
Ho effettuato un deposito di 20€ su TurboVegas per ottenere alcuni giri gratuiti dalla loro recente offerta. Tuttavia, c'era anche un'offerta di deposito del 100% di cui non ero a conoscenza, quindi dopo il deposito il mio saldo era di 40€. Se si fosse trattato di un bonus sticky, l'avrei annullato subito, perché ricordo da quando ho giocato lì in precedenza che le loro condizioni di scommessa sono così pessime che qualsiasi denaro legato a un requisito di scommessa bonus è praticamente buono come perso (requisito di scommessa elevato e molti giochi vietati). Tuttavia, questo sembrava un bonus non sticky, quindi non aveva senso annullarlo. L'interfaccia utente mostrava Saldo 40€ e Saldo bonus 20€. Inoltre, quando sono andato alla pagina di prelievo, quella mostrava Saldo 20€. Tutto ciò indica che ho 20€ in denaro reale e 20€ di saldo bonus, ovvero un bonus non sticky. Per confermare, ho provato a fare una scommessa di prova (con un bonus non sticky, il misuratore di scommessa non dovrebbe progredire prima di aver perso l'intero saldo in denaro reale). Dopo aver controllato alcuni giochi e scoperto che non erano disponibili o erano vietati per le scommesse bonus, ho scelto La Fiesta. Ho fatto una ricerca di testo per "La Fiesta" nei loro T&C (contenenti l'elenco dei giochi vietati) e non ho ottenuto risultati, il che ho interpretato come se il gioco non fosse vietato. Ho fatto una scommessa di 0,5€, che ho perso. Come previsto, il mio saldo di denaro reale è sceso a 19,5€, il saldo bonus è rimasto a 20€ e il misuratore delle scommesse bonus è rimasto allo 0,00%.
A questo punto, chiunque sarebbe sicuramente convinto di stare giocando un bonus non appiccicoso. Ho fatto una scommessa di 19,5€ alla roulette, cercando di aumentare il mio saldo in denaro reale. Ho vinto 79,2€ con la scommessa e, come previsto, ora il mio saldo in denaro reale (mostrato nella pagina di prelievo) era di 79,2€ e il mio saldo bonus era di 20€. Ho provato a prelevare i 79,2€, perdendo i 20€ di denaro bonus, ma il prelievo non è andato a buon fine a causa di un bonus attivo. Ho contattato l'assistenza live, chiedendo loro di annullare il mio saldo bonus in modo da poter prelevare il mio saldo in denaro reale. L'assistenza mi ha detto che il bonus non può essere annullato poiché ho già iniziato a giocarci e che in realtà sto giocando un bonus appiccicoso.
Quindi, com'è possibile che dopo aver confermato in più modi che sto giocando a un bonus non appiccicoso, sia effettivamente appiccicoso? Per quanto riguarda il motivo per cui il mio saldo è diviso in denaro reale e bonus, non c'era una spiegazione adeguata. Hanno solo detto che il saldo in denaro reale mostra quanto ho depositato originariamente (come se qualcuno potesse fare qualcosa con quelle informazioni). La mia scommessa di 0,5 € su La Fiesta non ha fatto progredire la scommessa perché i T&C vietano categoricamente anche tutti i giochi con una funzione di acquisto bonus. Quindi il gioco è stato vietato anche se il software non mi ha impedito di giocarci e facendo una ricerca di testo nella lunga lista di giochi vietati non ho trovato il gioco.
Quindi, di conseguenza, il mio deposito e 59€ di vincite sono bloccati dietro un grande requisito di scommessa. Non so esattamente quanto sia, ma un'altra scommessa di prova di 0,2€ ha fatto progredire la scommessa dello 0,01%, quindi apparentemente sono circa 2000€, e di sicuro più di 1000€.
Penso che questo bonus somigli così tanto a un bonus non appiccicoso che dovrebbe essere considerato intenzionalmente fuorviante. Se un bonus è appiccicoso, il saldo completo dovrebbe essere mostrato come denaro bonus. Inoltre, dovrei essere in grado di scoprire se un gioco è vietato dal software che impedisce di giocarci o eseguendo una ricerca di testo nell'elenco dei giochi vietati. Se l'interfaccia utente avesse mostrato il bonus come appiccicoso, avrei potuto annullare il bonus, quindi fare le stesse puntate che ho fatto ora e ora avrei 79,2 € di saldo in denaro reale che potrei prelevare. Inoltre, la loro clausola T&C 18.14 dice:
"Se scegli di prelevare i tuoi soldi veri mentre hai un bonus attivo, tutti i fondi bonus sul conto verranno persi, a meno che non sia diversamente specificato nell'offerta"
Questo è esattamente ciò che sto cercando di fare. Quindi, voglio che TurboVegas segua la clausola 18.14 e il buon senso, e mi permetta di prelevare il mio saldo di denaro reale, che attualmente è di 79€.
TurboVegas is offering misleading bonuses that look like non-sticky, when they are actually sticky (with unfavourable wagering conditions).
I made a 20€ deposit to TurboVegas to get some free spins from their recent offer. However, there was also a 100% deposit offer that I was unaware of, so after the deposit my balance was 40€. Had this been a sticky bonus, I would have cancelled it right away, because I remember from when I previously played there that their wagering conditions are so bad that any money tied to a bonus wagering requirement is pretty much as good as lost (high wagering requirement and lots of games banned). However, this looked like a non-sticky bonus, so there was no point in cancelling it. The user interface showed Balance 40€, and Bonus Balance 20€. Also, when navigating to the withdrawal page, that one showed Balance 20€. All of this indicates that I have 20€ in real money and 20€ in bonus balance, i.e. a non-sticky bonus. To confirm, I tried to do a test bet (with a non-sticky bonus, the wagering meter should not progress before losing the entire real money balance). After checking some games and discovering that they were either unavailable or banned for bonus wagering, I settled on La Fiesta. I did a text search for "La Fiesta" in their T&C (containing the list of banned games) and got no results, which I took to mean that the game is not banned. I did a 0.5€ bet, which I lost. Sure enough, my real money balance dropped to 19.5€, bonus balance remained at 20€, and bonus wagering meter remained at 0.00%.
At this point, anyone would surely be convinced that they are playing a non-sticky bonus. I did a 19.5€ bet in roulette, trying to gamble my real money balance higher. I won 79.2€ with the bet, and as expected, now my real money balance (shown on the withdrawal page) was 79.2€ and my bonus balance was 20€. I tried to withdraw the 79.2€, forfeiting the 20€ bonus money, but the withdrawal did not succeed because of an active bonus. I contacted live support, asking them to cancel my bonus balance so I can withdraw my real money balance. The support told me that the bonus cannot be cancelled since I have already started playing with it, and that I’m actually playing a sticky bonus.
So, how is it possible that after confirming in multiple ways that I’m playing a non-sticky bonus, it’s actually sticky? As for why my balance is split into real and bonus money, there was no proper explanation. They only said that the real money balance displays how much I originally deposited (as if anyone would do anything with that information). My 0.5€ bet in La Fiesta did not progress the wagering because the T&C also categorically bans all games with a bonus buy feature. So the game was banned even though the software did not prevent me from playing it and doing a text search on the long list of banned games did not find the game.
So, as a result, my deposit and 59€ of winnings are locked behind a large wagering requirement. I don’t know how much it exactly is, but another test bet of 0.2€ progressed the wagering by 0.01%, so it’s apparently around 2000€, and for sure more than 1000€.
I think that this bonus looks so much like a non-sticky bonus that it should be considered as intentionally misleading. If a bonus is sticky, the full balance should be shown as bonus money. Also, I should be able to find out if a game is banned either by the software preventing playing it or by doing a text search on the list of banned games. If the UI had shown the bonus as sticky, I could have cancelled the bonus, then done the same bets as I did now, and I would now have 79.2€ in real money balance that I could withdraw. Also, their T&C clause 18.14 says:
"If you choose to withdrawal your real money while having an active bonus, any bonus funds on the account will be forfeited, unless stated otherwise in the offer"
This is exactly what I’m trying to do. So, I want TurboVegas to follow clause 18.14 and common sense, and allow me to withdraw my real money balance, which is currently 79€.
Traduzione automatica:
