Der Spieler aus Deutschland beantragt eine Rückerstattung des eingezahlten Geldes, nachdem sein Konto wegen angeblichen Selbstausschlusses aus einem Schwesterkasino geschlossen wurde. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 300 Euro bei Turbonino (Trustly) eingezahlt. Das Geld wurde meinem Casino-Konto gutgeschrieben, aber dann habe ich versucht, Slots mit echtem Geld zu spielen. Das funktioniert nicht. Ich habe den Live-Chat kontaktiert und sie haben mir gesagt, dass ich unter derselben Lizenz von einem anderen Casino ausgeschlossen bin. Ich erinnere mich nicht daran, aber OK. Also möchte ich mein Geld zurückbekommen. Aber Turbolino antwortet nicht und verarbeitet die Rückerstattung nicht. Sie haben meine Kaution von 300 Euro gestohlen. Im Moment antworten sie nicht auf meine Mail-Anfragen.
Lieber Andy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte vorher eine relevante Mitteilung zusammen mit Ihrer Einzahlungsbestätigung an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Andy,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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