HomeReclamiTurbonino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo che è stato scoperto che si è autoescluso dal casinò gemello.

Turbonino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo che è stato scoperto che si è autoescluso dal casinò gemello.

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Importo:: 300 €

Turbonino Casino
Inviato: 13/11/2020 | Caso chiuso : 29/11/2020
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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Il giocatore dalla Germania richiede un rimborso dei fondi depositati dopo che il suo account è stato chiuso a causa della presunta autoesclusione da un casinò gemello. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

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Ho depositato 300 Euro su Turbonino (Trustly). I soldi sono stati accreditati sul mio conto del casinò, ma poi ho provato a giocare alle slot con soldi veri. Questo non funziona. Ho contattato la chat dal vivo e mi hanno detto che sono escluso da un altro casinò con la stessa licenza. Non lo ricordo, ma va bene. Quindi vorrei riavere i miei soldi. Ma Turbolino non risponde e non elabora il rimborso. Mi hanno rubato la cauzione di 300 Euro. In questo momento non rispondono alle mie richieste di posta.

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Caro Andy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere il problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla ricevuta del deposito a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

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Caro Andy,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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