Il giocatore dalla Germania richiede un rimborso dei fondi depositati dopo che il suo account è stato chiuso a causa della presunta autoesclusione da un casinò gemello. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho depositato 300 Euro su Turbonino (Trustly). I soldi sono stati accreditati sul mio conto del casinò, ma poi ho provato a giocare alle slot con soldi veri. Questo non funziona. Ho contattato la chat dal vivo e mi hanno detto che sono escluso da un altro casinò con la stessa licenza. Non lo ricordo, ma va bene. Quindi vorrei riavere i miei soldi. Ma Turbolino non risponde e non elabora il rimborso. Mi hanno rubato la cauzione di 300 Euro. In questo momento non rispondono alle mie richieste di posta.
Caro Andy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere il problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla ricevuta del deposito a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Andy,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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