Turbonino Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und Gewinne beschlagnahmt.

Erstellt ein Konto bei Turbonino, keine Fragen gestellt. Konnte £ 400 einzahlen, wieder keine Fragen gestellt.

Ich wollte £ 625 abheben und mir wurde gesagt, dass ich ein Konto hatte, das unter ihrer Lizenz bei einem anderen Casino selbst ausgeschlossen war. Daher würden sie meine Anzahlung zurückerstatten, aber nicht die 225 £ zahlen, die ich fair gewonnen hatte.

Sie erlaubten mir, ein Konto mit derselben E-Mail-Adresse zu erstellen, die anscheinend ausgeschlossen ist. Sie erlaubten mir, 400 Pfund einzuzahlen, ohne irgendwelche Schecks durchzuführen. Jetzt werden sie mir meine Gewinne nicht zahlen.

Ich verstehe, dass ich nicht mit ihnen spielen darf, wenn ich unter ihrer Lizenz ausgeschlossen bin, aber sie haben dies erlaubt und die Einzahlungen erlaubt. Hätten sie mich zurückerstattet, wenn ich meine Einzahlungen ursprünglich verloren hätte? Sie sind schuld daran, dass ich mich registrieren darf, und zahlen mich jetzt nicht aus.

Ihre anderen Casinos haben in den letzten 5 Jahren genug Geld von mir bekommen, sie akzeptieren keine Fehler und ich glaube, es ist unfair, dass sie keine Gewinne auszahlen, nachdem sie die Einzahlungen akzeptiert haben.

Lieber Jake,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Liste der Marken von SkillOnNet Ltd (Casino-Besitzer) überprüft, und dies ist, was ich https://www.skillonnet.com/partners/clients/ :

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Konten geschlossen oder in der Vergangenheit einen Selbstausschluss von einem der oben genannten Casinos beantragt haben? Wenn ja, können Sie bitte eine relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo, ich hatte Konten bei einer Reihe dieser Websites, darunter PlayOjo, Metal Casino und Ahti Games. Bei der Anmeldung wusste ich jedoch nicht, dass sie unter derselben Lizenz stehen.

Vielen Dank, Jake, für Ihre Antwort. Ich habe den Abschnitt "Verantwortungsbewusstes Spielen im Turbonino Casino" überprüft und Folgendes gefunden: https://turbonino.com/responsible-gaming/ :

"Abkühlung, vorübergehende Aussetzung und Selbstausschluss

Wenn Sie eine Spielpause einlegen müssen und sich nicht darauf verlassen können, dass Sie sich fernhalten, verwenden Sie unsere Optionen für die Spielerbeschränkung, die Sie auf der Seite "Spielerbeschränkung" unter "Mein Konto" finden.

Es gibt eine Reihe von Player-Einschränkungen, aus denen Sie auswählen können:

Sie können Cooling-Off wählen, das Sie aus den folgenden Zeitrahmen auswählen können: 24 Stunden, 48 Stunden oder 7 Tage.

Sie können die vorübergehende Aussetzung auswählen, die Sie aus den folgenden Zeitrahmen auswählen können: 30 Tage, 60 Tage oder 90 Tage.

Sie können Selbstausschluss wählen, wodurch Sie einen Zeitraum von 180 Tagen erhalten, den Sie erhöhen können, indem Sie sich nach dem Selbstausschluss an den Support wenden.

Während eines Selbstausschlusses können Sie weder spielen noch einzahlen, noch erhalten Sie Marketingmaterial (es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Sie aus allen Marketingdatenbanken entfernt werden).

Bitte beachten Sie, dass jedes Selbstausschluss-Set auch für jedes andere Konto gilt, das Sie in unserer Lizenz haben. ""

Können Sie uns mitteilen, ob Sie sich von diesen Casinos ausgeschlossen haben oder sich bei Gamstop angemeldet haben, da das Casino unter der UKGC-Lizenz betrieben wird? Können Sie außerdem bestätigen, dass Sie ein Konto bei Turbonino Casino mit derselben E-Mail-Adresse und denselben persönlichen Daten wie die vorherigen Konten erstellt haben? Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte Sie nicht, Sie in Schwierigkeiten zu bringen. Ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht. Danke im Voraus.

Hallo,

Ich habe einige ihrer Casinos manuell ausgeschlossen und bin nicht bei Gamstop angemeldet. Ich wusste nicht, dass Turbonino Teil ihrer Lizenz war, bis mein Konto gesperrt wurde und sie mich informierten. Wenn ich es gewusst hätte, hätte ich mich nicht angemeldet.

Ja, ich habe dieselben Daten verwendet, die ich verwendet habe, um mich bei den selbst ausgeschlossenen Websites innerhalb ihrer Lizenz anzumelden.

Vielen Dank.

Vielen Dank, Jake, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jake.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Lieber Jake.

Unsere Diskussion mit dem Casino ist beendet.

Das Casino hat sich gemäß seinen Regeln verhalten und die Rückgabe von Einzahlungen ist die einzig gültige Option. Sie sollten sich jedoch nicht registrieren und spielen dürfen, da Sie bei einem Verlust keine Rückerstattung erhalten würden (kein Scheck während der Auszahlung). Wir glauben, dass es eine Lücke im System gibt und das Casino den Check bei Ihrer Registrierung und nicht während der Auszahlung durchführen sollte.

Aus diesem Grund haben wir beschlossen, diesen Fall als "ungelöst" mit einem niedrigeren Schwarzpunktbetrag abzuschließen.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru