Turbonino Casino - L'account del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.

Creato un account con Turbonino, senza fare domande. È stato permesso di depositare £ 400, ancora una volta senza fare domande.

Sono andato a prelevare £ 625 e mi è stato detto che avevo un account autoescluso dalla loro licenza con un casinò diverso. Pertanto, avrebbero rimborsato il mio deposito ma non avrebbero pagato le 225 sterline che avevo vinto in modo equo.

Mi hanno permesso di creare un account con lo stesso indirizzo email che apparentemente è escluso, mi hanno permesso di depositare £ 400 senza effettuare alcun controllo. Ora non mi pagheranno le mie vincite.

Capisco che non mi dovrebbe essere permesso di giocare con loro se sono escluso dalla loro licenza, ma hanno permesso questo e hanno permesso i depositi. Mi avrebbero rimborsato se inizialmente avessi perso i miei depositi? Sono in colpa per avermi permesso di registrarmi e ora non mi pagheranno.

Gli altri loro casinò hanno avuto abbastanza soldi da me negli ultimi 5 anni, non accetteranno colpe e credo sia ingiusto che non paghino le vincite dopo aver accettato i depositi.

Caro Jake,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato l'elenco dei marchi di SkillOnNet Ltd (proprietario del casinò) e questo è ciò che ho https://www.skillonnet.com/partners/clients/ :

Potresti per favore avvisare se hai chiuso conti o richiesto un'autoesclusione in passato da uno di questi casinò sopra menzionati? Se sì, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao, avevo account con un certo numero di questi siti tra cui PlayOjo, Metal Casino e Ahti Games, tuttavia quando mi sono registrato non sapevo che fossero sotto la stessa licenza.

Grazie mille, Jake, per la tua risposta. Ho controllato la sezione Gioco responsabile di Turbonino Casino, e questo è quello che ho trovato https://turbonino.com/responsible-gaming/ :

"Raffreddamento, sospensione temporanea e autoesclusione

Se devi prenderti una pausa dal gioco e non fidarti di te stesso per stare lontano, usa le nostre opzioni di limitazione del giocatore che si trovano nella pagina Limitazione del giocatore di "Il mio account".

È possibile scegliere tra una serie di limitazioni del giocatore:

Puoi scegliere Cooling-Off, che puoi scegliere tra i seguenti intervalli di tempo, 24 ore, 48 ore o 7 giorni.

Puoi scegliere la sospensione temporanea, che puoi scegliere tra i seguenti periodi di tempo, 30 giorni, 60 giorni o 90 giorni.

Puoi scegliere l'autoesclusione, che ti dà un periodo di 180 giorni, che puoi aumentare contattando l'assistenza dopo aver effettuato l'autoesclusione.

Durante qualsiasi autoesclusione non sarai in grado di scommettere o depositare, né riceverai alcun materiale di marketing (possono essere necessarie fino a 24 ore per rimuoverti da tutti i database di marketing).

Tieni presente che qualsiasi set di autoesclusione si applicherà anche a qualsiasi altro account che hai sulla nostra licenza. "

Dato che il casinò opera sotto licenza UKGC, potresti per favore avvisare se ti sei autoescluso individualmente da quei casinò o ti sei iscritto a Gamstop? Inoltre, potresti confermare di aver creato un account con Turbonino Casino con lo stesso indirizzo e-mail e le stesse informazioni personali degli account precedenti? La tua conferma è essenziale per questo caso e non te lo chiedo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole. Grazie in anticipo.

Ciao,

Ho escluso manualmente da un paio dei loro casinò e non sono iscritto a Gamstop. Non sapevo che Turbonino facesse parte della loro licenza fino a quando il mio account non è stato bloccato e mi hanno informato. Se l'avessi saputo, non mi sarei iscritto.

Sì, ho utilizzato gli stessi dettagli che avrò utilizzato per iscrivermi ai siti Web autoesclusi all'interno della loro licenza.

Grazie.

Grazie mille, Jake, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Jake.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

Caro Jake.

La nostra discussione con il casinò è terminata.

Il casinò si è comportato secondo le proprie regole e la restituzione dei depositi è l'unica opzione valida. Tuttavia, non ti dovrebbe essere permesso di registrarti e giocare poiché se perdessi non riceverai alcun rimborso (nessun controllo durante il prelievo). Crediamo che ci sia una lacuna nel sistema e il casinò dovrebbe fare il controllo quando ti sei registrato e non durante il prelievo.

Pertanto, abbiamo deciso di chiudere questo caso come "irrisolto" con un importo di punti neri inferiore.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru