Der Spieler aus Deutschland hat einen Rücktritt beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
habe gute 1000 euro erspielt und möchte diese auszahlen lassen schon seit tagen. jedesmal kommt ich soll adress nachweis erbringen und identitäts nachweis. das habe ich schon mehr mals getan. und jedesmal kommt ich soll meine dokumente hochladen. !!! den support@turbonino.com oder .de schreibe ich seit wochen ohne reaktion den chat im casino schreibe ich seit woche ohne reaktion. das sind schwer kriminälle machenschaften !!! ich spiele schon länger und bin pro aber sowas noch nie erlebt. volglich habe ich immernoch über 1000 euro auf mein turbonino acount und kann damit nur spielen nicht auszahlen. der support ist nicht vorhanden. mfg didi
Lieber Dietmar,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne dass sie verarbeitet wird? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
ich habe mein personalausweis öfters hin geschickt eine kopie der stromrechnung öffters ein bankauszug etc. alles mehr mahls aber mein kono wird nicht verizifiert bzw ich kann nicht auf auszahlung klicken deswegen hab support etc. öffters angeschrieben ... nichts kommt kam im chat ebenso wenig !!!!!!!!! verbrecher meiner meinung nach.... mfg didi
Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde?
Lieber Dietmar,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.