HomeBeschwerdenTurbospins Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Turbospins Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 1,900 €

Turbospins Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-09-26 | Gelöst : 2023-10-02
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Finnland wartete seit dem 12. September 2023 auf eine Auszahlung von 1900 €. Trotz der Zusicherung einer sofortigen Zahlung und einer angegebenen Bearbeitungszeit von 24 bis 48 Stunden hatte er seine Auszahlung nicht erhalten. Zwei weitere Anträge über jeweils 100 € aus der Vorwoche waren ebenfalls in Bearbeitung. Der Spieler bestätigte, dass er die KYC-Überprüfung bestanden und bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen hatte. Das Casino antwortete nicht auf seine E-Mails und sein Auszahlungsstatus blieb „ausstehend“. Das Problem wurde jedoch erfolgreich gelöst, als der Spieler uns mitteilte, dass er seine Auszahlung erhalten hatte.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe am 12. September 2023 im turbospins.io Casino einen Auszahlungsantrag über 1.900 Euro gestellt. Trotz zahlreicher Nachfragen habe ich keine Antwort erhalten, warum meine Auszahlung nicht ausgezahlt wurde. Im Chat wird lediglich darauf hingewiesen, dass Auszahlungsprozesse nicht in ihrer Verantwortung liegen, und sie versprechen, meine Auszahlungsanfrage ab dem 18. September weiterzuleiten, und haben mir eine sofortige Auszahlung meiner Auszahlung zugesichert. Das Casino gibt an, dass die Bearbeitungszeit für Auszahlungen zwischen 24 und 48 Stunden beträgt. Außerdem habe ich von letzter Woche zwei Auszahlungsanfragen über jeweils 100 Euro.

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vor 1 Jahr
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Lieber Koppari,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Hallo, danke für die Antwort. Ich habe mich ca. angemeldet. Vor 3-4 Wochen. Kyc wurde genehmigt. Ja, in den ersten paar Spielen habe ich zwei Auszahlungen vorgenommen, die innerhalb von 2-3 Tagen nach der Auszahlungsanfrage ausgezahlt wurden. Es gab keine Antwort auf meine Auszahlungsanfrage am 12.9. Das Casino hat im Chat versprochen, dass z. B. 18.9 die Auszahlung am nächsten Tag ... Werktag auszahlt. Danach habe ich mich nur noch für die Verzögerung entschuldigt. Der Gewinn wurde mit einer Einzahlung und nicht mit einem Bonus eingezogen. Möchten Sie, dass ich Ihnen ein Chat-Gespräch/E-Mails sende?

Bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Koppari. Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihres Auszahlungsantrags informieren? Ist der Vorgang in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Hallo, meine Auszahlung befindet sich im Status „Ausstehend". Ich habe jeden Tag im Chat nachgefragt, bis ich frustriert war, weil meine Auszahlung bezahlt ist....die Antwort ist immer, dass sie einen Rückstand haben. Das Casino hat nicht mehr auf E-Mails geantwortet. Chat-Personen sagen, dass sie sich nicht um Auszahlungen kümmern. aber ich schwöre immer noch, dass turbospins.io ein zuverlässiges Casino ist.

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vor 1 Jahr
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Koppari hat uns per E-Mail darüber informiert, dass er die Auszahlung erhalten hat.

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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