Liebe Reche,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es einen erheblichen Unterschied zwischen der Aufforderung zur dauerhaften Schließung eines Kontos ohne besonderen Grund und einem tatsächlichen Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen gibt . Bei der Beantragung eines dauerhaften Selbstausschlusses wegen einer Sucht müssen Spieler diese Informationen insbesondere den Mitarbeitern des Casinos zur Verfügung stellen, damit sie die Situation verstehen und alle notwendigen Schritte unternehmen können, um sicherzustellen, dass ihr Konto in Zukunft nicht wiedereröffnet wird .
Allerdings haben wir von Ihnen keinerlei Nachweise erhalten, aus denen wir erkennen könnten, dass Sie einen Selbstausschluss mit dem oben genannten Grund beantragt haben. In diesem Fall tut es mir sehr leid, aber wir können Sie nicht unterstützen. Ich verstehe, dass dies möglicherweise keine zufriedenstellende Lösung für Sie ist, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Casinos nicht bestrafen können, wenn sie nichts falsch gemacht haben.
Ich werde den Timer für Sie um weitere 7 Tage verlängern, falls Sie einen Nachweis dafür haben, dass Sie das Casino mit einem Antrag auf Selbstausschluss wegen Spielproblemen / Spielsucht kontaktiert haben, leiten Sie diesen bitte an meine E-Mail-Adresse weiter. Sollten die vorgenannten Nachweise nicht vorliegen, müssen wir diese Reklamation leider ablehnen.
Dear Reche,
Please understand, that there is a significant difference between requesting to close an account permanently without any specific reason and an actual self-exclusion because of gambling problems. When applying for a permanent self-exclusion because of an addiction, players have to especially provide this information to the casino's staff, so they are able to understand the situation and make all the necessary steps to ensure their account will not be reopened in the future.
That being said, we did not receive any form of evidence from you, where we would be able to see that you requested a self-exclusion with the aforementioned reason. In that case, I am very sorry but we are not able to support you. I understand that this may not be a satisfactory resolution for you, but please understand we are not able to punish casinos, when they did not anything wrong.
I will extend the timer for another 7 days for you, in case you possess any form of proof that you contacted the casino with a request for self-exclusion because of gambling problem/addiction, please forward it to my email address. Should there not be any aforementioned proof we will have to reject this complaint, unfortunately.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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