Il conto del giocatore è stato riaperto dopo aver chiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo. Secondo le prove forniteci dal giocatore, il fatto che il giocatore abbia richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco non è stato provato, quindi siamo stati costretti a respingere la denuncia come 'ingiustificata'. Inoltre, il casinò ha chiuso definitivamente l'account del giocatore.
Ciao
Voglio lamentarmi di tuskcasino e voglio un rimborso su tutti i miei depositi
ho chiesto loro più di 7 volte di chiudere il mio account in modo permanente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, quindi il mio account è stato chiuso il giorno successivo. Quindi ho chiesto di riaprire il mio account, hanno aperto il mio account perché vogliono fare soldi anche da giocatori di dipendenza. Deposito più di 15000 euro senza alcun prelievo. Voglio indietro i rimborsi dei depositi perché ho detto prima alla mia dipendenza e dovrebbe essere offerto il blocco permanente senza possibilità di riaprire. Hanno violato le leggi sui termini e le condizioni del gioco responsabile. Per favore aiutami a ottenere il rimborso del mio deposito.
Ora hanno bloccato il mio account in modo permanente perché ho fatto un reclamo. Quando ho chiesto loro di chiudere il mio account in modo permanente, lo hanno fatto e lo hanno aperto di nuovo quando ho chiesto.
Grandi
Ciao Rachele,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Tusk Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di rivolgerci al casinò.
Quando hai chiesto esattamente l'autoesclusione? Hai menzionato l'"autoesclusione" nella tua e-mail o in un'altra richiesta? Dopo quanto tempo il tuo account è stato bloccato puoi riaprirlo?
Inoltre, per favore, se potessi inoltrarci qualsiasi comunicazione tra te e il casinò, dove viene mostrato come hai richiesto la chiusura dell'account, sarebbe perfetto - invialo a nikolas.b@casino.guru
Aspetto una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti.
Saluti,
Nick
Casino.guru
Grazie Recheline per aver fornito ulteriori informazioni sul tuo caso. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna.
Saluti,
Nick
Ciao Recheline!
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Vorrei invitare i rappresentanti di Tusk Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
ciao Martin,
Sì, è una buona idea perché è un abuso.
Nella conversazione di WhatsApp con il vip manager ho chiesto più di 6 volte di chiudere il mio account in modo permanente senza possibilità di riaprirlo E lo ha fatto e dopo una settimana mi ha scritto per offrirmi un chip gratuito e poi prima che io sappia deposito di nuovo. Ho depositato come 15000 euro senza prelievi.
Non è giusto offrire alle persone che hanno problemi di gioco un chip gratuito e chiedere loro di depositare la prossima volta.
E quando gli ho detto di chiuderlo definitivamente, ha detto: lascia andare il gioco per qualche giorno e poi puoi tornare. Ho detto no. Lo ha chiuso definitivamente ma ha aperto il mio account sempre quando glielo chiedo. O quando voglio il chip gratuito. Non va bene.
Fammi sapere cosa ti serve.
Voglio indietro i miei depositi.
Grande ripassata
Caro Recheline!
Hai degli screenshot della tua conversazione con il manager VIP tramite WhatsApp? In caso affermativo, vi chiedo di inoltrare la comunicazione al mio indirizzo di posta elettronica: 'martin.d@casino.guru'.
Ciao
Ti ho mandato una mail.
ciao Martin,
Fino a che punto è il caso. Spero che sarà onesto. Perché non è normale. A causa sua ho continuato a depositare e ora ho problemi finanziari.
Spero di essere qui presto.
Grandi
Ciao Recheline!
Finora non ci sono indicazioni che tu abbia effettivamente chiesto un'autoesclusione a causa di problemi di gioco d'azzardo e inoltre non hai utilizzato i metodi corretti per registrare la tua autoesclusione.
Vorrei gentilmente suggerire di utilizzare uno dei metodi disponibili per firmare un'autoesclusione all'interno del tuo account di gioco o contattare l'assistenza clienti con una richiesta ufficiale di autoesclusione.
Dopo averlo fatto, fammi sapere l'esito.
Ciao Martin
Quando chiedo a un vip manager di tuskcasino di chiudere il mio account in modo permanente, questa è un'autoesclusione per sempre senza possibilità di riaprirlo. L'ha chiusa molte volte in modo permanente e poi l'ha riaperta!
Potete risolvere questo caso?? E hanno avuto una conversazione whatsapp da lui?
Fammi venire presto per favore.
E hanno già chiuso il mio account in modo permanente ora perché faccio un reclamo!
Grandi
Caro Reche,
Ti preghiamo di comprendere che esiste una differenza significativa tra la richiesta di chiudere un account in modo permanente senza alcun motivo specifico e un'effettiva autoesclusione a causa di problemi di gioco . Quando si richiede un'autoesclusione permanente a causa di una dipendenza, i giocatori devono fornire queste informazioni in particolare allo staff del casinò, in modo che siano in grado di comprendere la situazione e prendere tutte le misure necessarie per garantire che il loro account non venga riaperto in futuro .
Detto questo, non abbiamo ricevuto alcuna forma di prova da parte tua, in cui potremmo vedere che hai richiesto un'autoesclusione con il motivo di cui sopra. In tal caso, mi dispiace molto ma non siamo in grado di supportarti. Capisco che questa potrebbe non essere una soluzione soddisfacente per te, ma ti preghiamo di comprendere che non siamo in grado di punire i casinò, quando non hanno fatto nulla di sbagliato.
Estenderò il timer per altri 7 giorni per te, nel caso in cui possiedi una qualsiasi forma di prova che hai contattato il casinò con una richiesta di autoesclusione a causa di problemi di gioco/dipendenza , ti preghiamo di inoltrarla al mio indirizzo email. Se non ci fosse alcuna prova di cui sopra, dovremo respingere questo reclamo, purtroppo.
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