Tusk Casino - Der Spieler versucht, sein Casino-Konto zu sperren.

Ich habe aufgrund meines Spielproblems mehrmals darum gebeten, mein Konto zu schließen. Das Casino schließt mein Konto jedoch nicht und antwortet nicht einmal auf die Nachricht!

Liebe Passion222,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Sol Casino zu hören.

Ich habe den Abschnitt zu den verantwortungsvollen Glücksspielrichtlinien des Casinos durchgesehen und Folgendes gefunden: https://www.tuskcasino.com/self-exclusion

Tuskcasino bietet Selbstausschlussmöglichkeiten für Kunden, die ihre Glücksspielaktivitäten bei Tuskcasino einschränken möchten.

- Durch den Abschluss einer Selbstausschlussvereinbarung mit Tuskcasino wird dem Spieler die Nutzung seines Kontos für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum untersagt. Während dieser Zeit des Selbstausschlusses wird Tuskcasino keine Werbeaktionen anbieten.

Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist? Wann haben Sie die Sperrung Ihres Kontos beantragt und für wie lange? Haben Sie dem Casino-Support Ihre Glücksspielprobleme mitgeteilt?

Haben Sie das Casino per Live-Chat oder über ein Message Board kontaktiert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Sehr geehrte(r) Passion222,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe diese E-Mail dreimal gesendet: Sehr geehrter Empfänger, ich bitte Sie, mein Casino-Konto oder meine Geldtransfers für Glücksspielzwecke für den folgenden Zeitraum zu sperren: dauerhaft. Bitte sperren Sie umgehend den Kontozugriff bzw. die Überweisung. Falls ich nicht bei Ihren Diensten registriert bin, bitte ich Sie, dafür zu sorgen, dass die Kontoerstellung für den oben genannten Zeitraum gesperrt wird.

Bitte beantragen Sie diese Bitte auch bei einer Ihrer Schwestern oder zukünftigen Diensten.

Hier finden Sie meine persönlichen Daten:……….

Liebe Passion222,

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn es sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Addresse:

"Grüße,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (dauerhaft) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist xxx (Glücksspielprobleme)

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss in diesem Zeitraum nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support-en@sol.casino (Sie können mich in der Kopie an tomas@casino.guru senden) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Passion222,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.