Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, Wetten höher als erlaubt platziert zu haben. Das Casino beschlagnahmte ihre Gewinne. Das Casino lieferte uns Beweise für eine Verletzung des maximalen Einsatzes. Wir waren daher gezwungen, die Beschwerde als ungerechtfertigt einzustellen.
Hallo ich habe bei tusk casino ein bonus ohne einzahlung gehabt ...hab gewagert es war auch umgesetzt habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht und dann meine Auszahlung getätigt .
Es kam eine Mail wo sie meinten ich hätte doch verstoßen gegen die Bedingung und hätte doch mehr wie 1 Euro gespielt .
Hab ich in meinen Account nach schauen wollen im Verlauf leider nichts zu finden.
Hab casino noch mal angeschrieben sie möchten doch bitte ein beweis schicken wo ich doch verstoßen haben soll.
Leider bis heute keine Antwort.
Mit freundlichen Gruß
Liebe Mellenico80,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und folgendes gefunden:
" 4.1 Kostenlose Bonusse ohne Einzahlung: Sofern nicht anders angegeben, beinhalten kostenlose Bonusse einen 100-fachen Einsatz. Es gibt einen maximalen Einsatzbetrag für jede Hand (für SA R10, 1 für Euro/$ CAD, NZD, 5 NOK, 50 INR, 5 BRL, 15 MXN) TuskCasino behält sich das Recht vor, alle Gewinne zu entfernen, wenn die maximal zulässigen Wetten angenommen werden. Auch Wetten, die über den maximalen Limits liegen, werden ausgeschlossen und Gewinne aus diesen Wetten werden ebenfalls entfernt. Wenn der Spieler das Verhalten fortsetzt, wird der Bonus insgesamt entfernt . Kostenloser Bonus nur zum Spaß und zum Testen. Kostenlose Boni verfallen in 7 Tagen. Der Spieler kann nur einen kostenlosen Registrierungsbonus ohne Einzahlung erhalten. "
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt: Die Max-Bet-Regel ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass a Das Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie sich jedoch fälschlicherweise beschuldigt fühlen, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, zukommen lassen. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Da ich ja eine Transaktionnummer per Email bekommen habe und ich diese in meinen spielverlauf eingegeben habe aber da kein Verlauf zu sehen bin ich der Meinung das ich im Recht bin und ich bin mir auch zu 100% sicher das ich niemals über 1 Euro gespielt habe.
Und das das casino gar nicht mehr auf meine Mails antwortet erhärtet dies noch mehr das das casino ohne jeglichen Grund mein Gewinn einbehalten haben
Vielen Dank Mellenico80 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mellenico80,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich habe mir die Screenshots aus dem Spielverlauf des Bonus angesehen, den Sie uns übermittelt haben, aber der Verlauf ist wahrscheinlich nicht vollständig. Sie müssen keine zusätzlichen Screenshots aus dem Spielverlauf senden. Ich werde das Casino kontaktieren und es selbst anfordern.
Tusk-Kasino,
Könnten Sie uns den Spielverlauf von Mellenico80 zur Verfügung stellen, während der fragliche Bonus im Spiel war?
Ich habe die Beweise vom Casino erhalten, ich werde hier antworten, wenn ich ein Update habe.
Hallo Mellenico80,
Die Beweise des Casinos zeigen eine Verletzung des maximalen Einsatzes bei einer Gelegenheit beim Spiel Sugar Rush.
Leider konnte ich das Casino nicht davon überzeugen, Ihnen Ihre Gewinne auszuzahlen. Da Sie gegen die Bonusregeln verstoßen haben, sehe ich mich gezwungen, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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