Il giocatore tedesco è stato accusato di aver piazzato scommesse superiori a quelle consentite. Il casinò ha confiscato le sue vincite. Il casinò ci ha fornito le prove della violazione della puntata massima. Siamo stati costretti a chiudere la denuncia in quanto ingiustificata di conseguenza.
Ciao, ho avuto un bonus senza deposito al casinò Tusk... Ho corso un rischio, è stato implementato, ho presentato tutti i documenti necessari e poi ho effettuato il prelievo.
È arrivata un'e-mail dicendo che avevo violato la condizione e giocato per più di 1 euro.
Ho provato a cercare nel mio account e non sono riuscito a trovare nulla nella cronologia.
Ho scritto di nuovo al casinò, ma vorrebbe inviare una prova dove avrei dovuto violare.
Purtroppo nessuna risposta fino ad oggi.
Con cordiali saluti
Gentile Mellenico80,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C bonus e ho trovato questo:
" 4.1 Bonus gratuiti senza deposito: se non diversamente indicato, i bonus gratuiti comportano scommesse 100X. C'è un importo massimo di scommessa su ciascuna mano (per SA R10, 1 per Euro/$ CAD, NZD, 5 NOK, 50 INR, 5 BRL, 15 MXN) TuskCasino si riserva il diritto di rimuovere qualsiasi vincita superata le scommesse massime consentite. Anche quelle scommesse che superano i limiti massimi verranno escluse e anche le vincite da tali scommesse verranno rimosse. Se il giocatore continua il comportamento, il bonus verrà rimosso in generale . Bonus gratuito solo per divertimento e prova. I bonus gratuiti scadranno in 7 giorni. Il giocatore può avere solo un Bonus di registrazione gratuito senza deposito "
La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Visto che ho ricevuto un numero di transazione via email e l'ho inserito nella mia cronologia di gioco, ma non essendoci una cronologia da vedere, credo di aver ragione e sono anche sicuro al 100% di non aver mai giocato per più di 1 euro .
E il fatto che il casinò non risponda più alle mie e-mail lo conferma ancora di più che il casinò ha trattenuto le mie vincite senza alcun motivo
Grazie mille Mellenico80 per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Mellenico80,
Ti aiuterò con il reclamo d'ora in poi. Ho esaminato gli screenshot della cronologia di gioco del bonus che ci hai inviato, ma la cronologia probabilmente non è completa. Non è necessario inviare ulteriori screenshot dalla cronologia del gioco. Contatterò il casinò e lo richiederò io stesso.
Casinò Zanna,
Potresti fornirci la cronologia di gioco di Mellenico80, mentre il bonus in questione era attivo?
Ho ricevuto le prove dal casinò, risponderò qui quando avrò un aggiornamento.
Ciao Mellenico80,
Le prove del casinò mostrano una violazione della puntata massima in un'occasione sul gioco Sugar Rush.
Sfortunatamente, non sono riuscito a convincere il casinò a pagarti le tue vincite. Poiché hai violato le regole del bonus, sono costretto a respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato.
Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.
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