Die Spielerin aus Kanada wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet und Boni beansprucht zu haben, die ihr nicht bekannt sind. Das Casino reagierte nicht auf die Beschwerde und wir mussten sie als "ungelöst" schließen. Das Casino beantragte die Wiedereröffnung dieser Beschwerde und wir stellten fest, dass das Problem behoben wurde.
Ich hatte ein Konto bei Tusk Casino, machte ein paar Einzahlungen (insgesamt 480 CAD) und endete mit einem Saldo von 5400 CAD. Ich hatte eine gewisse Kommunikation mit einem VIP-Kundenmanager, Henry Alho, da ich fand, dass die Auszahlungslimits ziemlich niedrig waren. Nachdem mein Konto verifiziert worden war (ich schickte ihnen alle angeforderten Dokumente, einschließlich meines von der Regierung ausgestellten Ausweises), schickten sie mir 1000 Dollar und Henry sagte, sie würden mein Spiel nach ein paar Tagen bewerten und nach einer Erhöhung meines Limits suchen. Ich beschloss, das Konto zu schließen und fragte Henry, wann ich mein Guthaben erhalten würde. (Es wäre in Ordnung gewesen, den Restbetrag in inkrementellen Beträgen gemäß den Auszahlungsbedingungen zu erhalten.) Bis zu diesem Zeitpunkt habe ich über den Online-Chat kommuniziert, aber da sie mein Konto gemäß meiner Anfrage geschlossen haben, konnte ich nicht mehr auf den Live-Chat zugreifen und mehrere senden E-Mails wurden aber ignoriert. Ich habe heute endlich eine Antwort erhalten. Sie behaupten, dass sie eine Sicherheitsüberprüfung durchgeführt und mehrere Konten gefunden haben, von denen sie vermuten, dass ich sie verwendet habe, um kostenlose Boni zu erhalten. Dies ist eine völlige Lüge. Ich hatte nur ein Konto, würde niemals mehrere Konten erstellen und das Lustige ist, dass ich mich gegen Boni entschieden habe. Ihre Behauptungen sind nicht nur unbegründet, sondern machen auch keinen Sinn. Sie sagen auch, dass sie mein Konto sperren mussten, auch nicht wahr, als ich sie bat, es zu schließen. Ich habe so etwas noch nie erlebt. Wie können sie eine Geschichte erfinden, um mein Guthaben nicht mehr auszahlen zu können? Alles, was Sie tun können, um zu helfen, wäre sehr dankbar. Ich habe keine AGB verletzt. Vielen Dank
Lieber Emstoch,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB des Casinos überprüft (https://www.tuskcasino.com/terms-and-conditions ) und Folgendes gefunden:
„7. Mehrere Konten für denselben Spieler sind nicht zulässig. Falls festgestellt wird, dass der Spieler mehr als ein Konto besitzt, hat Tuskcasino das Recht, die Mitgliedskonten nach eigenem Ermessen zu schließen oder zu sperren. Wenn der Spieler bemerkt, dass er mehr als ein Mitgliedskonto hat, muss er Tuskcasino sofort benachrichtigen. "
Verstehe ich richtig, dass Sie in diesem Casino noch nie einen Bonus erhalten haben? Könnten Sie mir das bitte bestätigen?
Würden Sie auch so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten (oder können Sie sie hier posten)?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina, vielen Dank. Ich habe noch nie einen Bonus von diesem Casino erhalten. Ich habe nur ein paar Einzahlungen getätigt und war nicht lange Mitglied. Leider erfolgte der Großteil meiner Kommunikation mit dem Tusk-Kundendienst über einen Live-Chat, und ich habe keine Aufzeichnungen. Ich habe den Kunden kontaktiert und sowohl den Nachweis mehrerer Konten als auch Kopien von Chat-Transkripten angefordert, und er hat nicht geantwortet. Die Chat-Transkripte zeigen, dass ich sie freundlich gebeten habe, mein Konto zu schließen, und nicht, dass sie es gesperrt haben, wie sie behaupten. Ich werde Ihnen Kopien der vielen E-Mails senden, die ich ihnen gesendet habe, und der wenigen Antworten. Ich habe eine E-Mail von KYC, in der mein Konto bestätigt wird und die ich auch weiterleiten werde. Vielen Dank.
Vielen Dank Emstoch für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Emstoch!
Ich werde mich jetzt um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte auch Tusk Casino zu dieser Diskussion einladen, um uns bei der Lösung des Problems der Spielerin mit dem Abheben ihres Geldes zu helfen.
Danke Martin. Ich habe Tusk diese Woche ein paar E-Mails geschickt, in denen ich sowohl den Nachweis mehrerer Konten als auch unsere Live-Chat-Transkripte angefordert habe, aber sie haben mich ignoriert. Ich kann Ihnen mit 100% iger Sicherheit sagen, dass sie keine Beweise für mehrere Konten haben, da ich nur eines eröffnet habe. Ich glaube, sie werden weiterhin ignorieren, da alle Beweise, die sie liefern könnten, behandelt werden müssten, was selbst für Tusk weit hergeholt zu sein scheint. Dies ist ein einfacher Fall, in dem sie falsche Anschuldigungen vorbringen, um mein Guthaben nicht zurückzuerstatten. Ich hoffe wirklich, dass sie damit nicht durchkommen. Nochmals vielen Dank
Ich möchte Tusk Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Parteien helfen, zu einer zufriedenstellenden Lösung zu gelangen.
Zusätzliche Kommentare des Casinos:
"Diese Beschwerde wurde gelöst, der Spieler wurde dafür entschuldigt, dass er auf diesen Fall gewartet hatte. Das Spielerkonto wurde erneut eröffnet und die Auszahlung genehmigt. Der Spieler genoss auch das Spiel, das in diesem Zeitraum verpasst wurde.
Freundliche Grüße
Tusk Casino "
Hallo emstoch!
Ich möchte Sie bitten, zu bestätigen, dass Sie Ihr Geld erhalten haben, wie von den Vertretern des Casinos in der obigen Nachricht angegeben.
Ja! Ich habe von Tusk gehört, sie haben sich für diese Situation entschuldigt und bestätigt, dass ich nicht mehrere Konten habe. Es war eine IP-bezogene Panne, die irgendwie dieselbe IP teilte. Sie sagten auch, sie hätten ihre Kommunikation besser handhaben können. BEHOBEN!!
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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