Ich hatte ein Konto bei Tusk Casino, machte ein paar Einzahlungen (insgesamt 480 CAD) und endete mit einem Saldo von 5400 CAD. Ich hatte eine gewisse Kommunikation mit einem VIP-Kundenmanager, Henry Alho, da ich fand, dass die Auszahlungslimits ziemlich niedrig waren. Nachdem mein Konto verifiziert worden war (ich schickte ihnen alle angeforderten Dokumente, einschließlich meines von der Regierung ausgestellten Ausweises), schickten sie mir 1000 Dollar und Henry sagte, sie würden mein Spiel nach ein paar Tagen bewerten und nach einer Erhöhung meines Limits suchen. Ich beschloss, das Konto zu schließen und fragte Henry, wann ich mein Guthaben erhalten würde. (Es wäre in Ordnung gewesen, den Restbetrag in inkrementellen Beträgen gemäß den Auszahlungsbedingungen zu erhalten.) Bis zu diesem Zeitpunkt habe ich über den Online-Chat kommuniziert, aber da sie mein Konto gemäß meiner Anfrage geschlossen haben, konnte ich nicht mehr auf den Live-Chat zugreifen und mehrere senden E-Mails wurden aber ignoriert. Ich habe heute endlich eine Antwort erhalten. Sie behaupten, dass sie eine Sicherheitsüberprüfung durchgeführt und mehrere Konten gefunden haben, von denen sie vermuten, dass ich sie verwendet habe, um kostenlose Boni zu erhalten. Dies ist eine völlige Lüge. Ich hatte nur ein Konto, würde niemals mehrere Konten erstellen und das Lustige ist, dass ich mich gegen Boni entschieden habe. Ihre Behauptungen sind nicht nur unbegründet, sondern machen auch keinen Sinn. Sie sagen auch, dass sie mein Konto sperren mussten, auch nicht wahr, als ich sie bat, es zu schließen. Ich habe so etwas noch nie erlebt. Wie können sie eine Geschichte erfinden, um mein Guthaben nicht mehr auszahlen zu können? Alles, was Sie tun können, um zu helfen, wäre sehr dankbar. Ich habe keine AGB verletzt. Vielen Dank
l had an account at Tusk Casino, made a few deposits (totalling $480cad) and ended up with a balance of $5400cad. I had some communication with a VIP client manager, Henry Alho, as i found their withdrawal limits quite low. After my account was verified (i sent them all of the requested documents including my government issued ID) they sent me $1000 and Henry said they would evaluate my play after a few days and see about increasing my limit. I decided to close the account, and asked Henry when i would receive my balance. (I would have been fine receiving the balance in incremental amounts as per their withdrawal terms) Up until this point i was communicating via online chat, but as they closed my account as per my request, i could no longer access live chat and sent several emails but they were ignored. I finally received a response today. They are claiming that they did a security check and found multiple accounts that they suggest i have used to get free bonuses. This is an outright lie. I had only one account, would never create multiple accounts and the funny thing is, i opted out of any bonuses. Their allegations are not only unfounded, but don’t even make sense. They also say they had to suspend my account, also not true as i asked them to pls close it. I have never experienced anything like this before, how can they flat out make up a story to get out of paying out my balance? Anything you can do to assist would be much appreciated. i have not violated any T and Cs. Thank you
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