La giocatrice canadese è stata accusata di aver aperto più account e di aver richiesto bonus di cui non è a conoscenza. Il casinò non ha risposto al reclamo e siamo stati costretti a chiuderlo perché "irrisolto". Il casinò ha richiesto la riapertura di questo reclamo e abbiamo scoperto che il problema è stato risolto.
Avevo un conto su Tusk Casino, ho effettuato alcuni depositi (per un totale di $ 480cad) e sono finito con un saldo di $ 5400cad. Ho avuto qualche comunicazione con un gestore clienti VIP, Henry Alho, poiché ho trovato i loro limiti di prelievo piuttosto bassi. Dopo che il mio account è stato verificato (ho inviato loro tutti i documenti richiesti, incluso il mio documento d'identità emesso dal governo), mi hanno inviato $ 1000 e Henry ha detto che avrebbero valutato il mio gioco dopo pochi giorni e avrebbero deciso di aumentare il mio limite. Ho deciso di chiudere l'account e ho chiesto a Henry quando avrei ricevuto il mio saldo. (Avrei potuto ricevere il saldo in quantità incrementali secondo i termini di prelievo) Fino a questo punto stavo comunicando tramite chat online, ma poiché hanno chiuso il mio account come da mia richiesta, non ho potuto più accedere alla chat dal vivo e ne ho inviati diversi messaggi di posta elettronica ma sono stati ignorati. Finalmente ho ricevuto una risposta oggi. Affermano di aver eseguito un controllo di sicurezza e di aver trovato più account che suggeriscono di aver utilizzato per ottenere bonus gratuiti. Questa è una vera bugia. Avevo un solo account, non avrei mai creato più account e la cosa divertente è che ho rinunciato a qualsiasi bonus. Le loro accuse non sono solo infondate, ma non hanno nemmeno senso. Dicono anche che hanno dovuto sospendere il mio account, anche se non è vero perché ho chiesto loro di chiuderlo. Non ho mai sperimentato nulla di simile prima, come possono inventare una storia per evitare di pagare il mio saldo? Qualunque cosa tu possa fare per assistere sarebbe molto apprezzata. non ho violato alcun T e C. Grazie
Caro Emstoch,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e condizioni del casinò (https://www.tuskcasino.com/terms-and-conditions ) e ho trovato questo:
„7. Non sono consentiti più account per lo stesso giocatore. Nel caso in cui si noti che il giocatore possiede più di un account, Tuskcasino avrà il diritto di chiudere o bloccare gli account dei membri a sua esclusiva discrezione. Se il giocatore si accorge di avere più di un account membro, deve avvisare immediatamente Tuskcasino. "
Ho capito bene che non hai mai richiesto alcun bonus in questo casinò? Potresti confermare questo per me?
Inoltre, saresti così gentile e inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (oppure puoi pubblicarla qui)?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Kristina, grazie mille. Non ho mai richiesto alcun bonus da questo casinò. Ho effettuato solo pochi depositi e non sono stato membro da molto tempo. Sfortunatamente la maggior parte delle mie comunicazioni con l'assistenza clienti Tusk è avvenuta tramite chat dal vivo e non ho record. Ho contattato il cliente richiedendo sia la prova di più account che le copie delle trascrizioni della chat e non ha risposto. Le trascrizioni della chat mostreranno che ho gentilmente chiesto loro di chiudere il mio account, non che l'hanno sospeso come affermano. Ti invierò copie delle tante email che ho inviato loro e delle pochissime risposte. Ho un'e-mail da KYC che verifica il mio account che inoltrerò anch'io. Grazie mille.
Grazie mille Emstoch per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Emstoch!
Ora mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei anche invitare Tusk Casino a partecipare a questa discussione per aiutarci a risolvere il problema del giocatore con il ritiro dei suoi fondi.
Grazie Martin. Ho inviato a Tusk un paio di e-mail questa settimana chiedendo sia la prova di più account che le nostre trascrizioni della chat dal vivo, ma mi hanno ignorato. Posso dirti con certezza al 100% che non hanno prove di più account, perché ne ho aperto solo uno. Credo che continueranno a ignorare, poiché qualsiasi prova che potrebbero fornire dovrebbe essere falsificata, il che sembra inverosimile anche per Tusk. Questo è un semplice caso in cui fanno false accuse per evitare di rimborsare il mio saldo. Spero proprio che non la faranno franca. Grazie ancora
Vorrei chiedere a Tusk Casino di rispondere a questo reclamo. Proroga il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti a raggiungere una risoluzione soddisfacente.
Commenti aggiuntivi del casinò:
"Questo reclamo è stato risolto, il giocatore è stato graziato per l'attesa in questo caso. L'account del giocatore è stato riaperto e il ritiro è stato approvato. Il giocatore ha anche apprezzato il gioco che è stato perso in quel periodo di tempo.
I migliori saluti
Tusk Casino "
Ciao emstoch!
Vorrei chiederti di confermare che hai ricevuto i tuoi fondi come presentato dai rappresentanti del casinò nel messaggio sopra.
Sì! Ho sentito Tusk, si sono scusati per questa situazione e hanno riconosciuto che non ho più account. Era un problema tecnico relativo all'IP che in qualche modo condivideva lo stesso IP. Hanno anche detto che avrebbero potuto gestire meglio la loro comunicazione. RISOLTO !!
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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