Der Spieler aus Kanada konnte über einen Monat lang keine 1.590 US-Dollar abheben, obwohl er zahlreiche E-Mails gesendet und versucht hatte, mit dem Kundendienst zu chatten, ohne eine Antwort zu erhalten. Nach der Rückbuchung des Geldes wird dem Spieler nun die Meldung „Dienst nicht verfügbar“ angezeigt.
Ich habe zuerst versucht, 1590 $ abzuheben, die ich mit meiner Einzahlung am 26. Juli gewonnen hatte. Ich habe E-Mails gesendet und versucht zu chatten, aber nichts, nicht einmal eine Antwort. Ich habe Abschriften, meinen Einzahlungsbetrag, was es sagt, wenn ich versuche, abzuheben. Und heute habe ich das Geld zurückgebucht und gewonnen, aber jetzt heißt es, der Service sei nicht verfügbar. Ich möchte einfach mein Geld. Ich habe sogar E-Mails an den Kundendienst gesendet, ich habe mich beschwert, um Spieler zu fragen, und niemand hat etwas unternommen.
Lieber WClark,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie auf die Website des Casinos zugreifen und sich bei Ihrem Konto anmelden können?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert und worum ging es?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Können Sie bitte bestätigen, ob auf Ihrem Konto eine ausstehende Auszahlungsanforderung in Höhe von 900 $ vorliegt?
Aus den Screenshots, die Sie bereitgestellt haben, geht hervor, dass Sie Ihren Ausweis und Ihre Zahlungskarte zur Überprüfung an das Casino gesendet haben. Wurden diese Dokumente vom Casino genehmigt?
Haben Sie die Auszahlung außerdem mit derselben Zahlungsmethode angefordert, die Sie für die Einzahlung verwendet haben?
Wenn Sie in Zukunft noch weitere Dokumente zu Ihrem Fall senden möchten, verwenden Sie bitte meine E-Mail-Adresse veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.
Hallo, ich habe eine E-Mail bekommen, in der steht, dass es bearbeitet wurde und ich es in Kürze erhalten sollte, aber ich habe noch nichts von ihnen bekommen, eine über 1000 und eine über 800 und eine über 200, sie ließen mich nicht alles auf einmal abheben, ja, ich habe dieselbe E-Transfer-Methode verwendet, außerdem ignorieren sie meine Chats immer noch, ich habe noch keine Auszahlung vorgenommen, ja, es gab eine ausstehende Auszahlung über 900 und ja, ich habe Dokumente zur Überprüfung eingereicht
Insgesamt habe ich 1.000 $ und eine Auszahlung von 800 $. Es sind drei Tage vergangen und ich habe immer noch nichts bekommen und wenn ich eine E-Mail mit der Bitte sende, bekomme ich keine Antwort. Eine elektronische Überweisung dauert keine drei Tage. So lange dauert es nicht.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs bereitstellen? Könnten Sie außerdem die genauen Daten angeben, an denen jede Ihrer Auszahlungsanfragen vom Casino bearbeitet wurde?
Die 1000$ waren am 12.09.2024 und die 800 am 14., aber ich habe immer noch nichts bekommen. Ich habe am 16.09. mit ihnen gechattet und sie sagten, ich solle 5 Tage warten und ja, ich habe etransfer zum Abheben verwendet.
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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