Tusk Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert.

Ich habe zuerst versucht, 1590 $ abzuheben, die ich mit meiner Einzahlung am 26. Juli gewonnen hatte. Ich habe E-Mails gesendet und versucht zu chatten, aber nichts, nicht einmal eine Antwort. Ich habe Abschriften, meinen Einzahlungsbetrag, was es sagt, wenn ich versuche, abzuheben. Und heute habe ich das Geld zurückgebucht und gewonnen, aber jetzt heißt es, der Service sei nicht verfügbar. Ich möchte einfach mein Geld. Ich habe sogar E-Mails an den Kundendienst gesendet, ich habe mich beschwert, um Spieler zu fragen, und niemand hat etwas unternommen.

Lieber WClark,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie auf die Website des Casinos zugreifen und sich bei Ihrem Konto anmelden können?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert und worum ging es?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Können Sie bitte bestätigen, ob auf Ihrem Konto eine ausstehende Auszahlungsanforderung in Höhe von 900 $ vorliegt?

Aus den Screenshots, die Sie bereitgestellt haben, geht hervor, dass Sie Ihren Ausweis und Ihre Zahlungskarte zur Überprüfung an das Casino gesendet haben. Wurden diese Dokumente vom Casino genehmigt?

Haben Sie die Auszahlung außerdem mit derselben Zahlungsmethode angefordert, die Sie für die Einzahlung verwendet haben?

Wenn Sie in Zukunft noch weitere Dokumente zu Ihrem Fall senden möchten, verwenden Sie bitte meine E-Mail-Adresse veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Sehr geehrte(r) WClark,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich habe eine E-Mail bekommen, in der steht, dass es bearbeitet wurde und ich es in Kürze erhalten sollte, aber ich habe noch nichts von ihnen bekommen, eine über 1000 und eine über 800 und eine über 200, sie ließen mich nicht alles auf einmal abheben, ja, ich habe dieselbe E-Transfer-Methode verwendet, außerdem ignorieren sie meine Chats immer noch, ich habe noch keine Auszahlung vorgenommen, ja, es gab eine ausstehende Auszahlung über 900 und ja, ich habe Dokumente zur Überprüfung eingereicht

Insgesamt habe ich 1.000 $ und eine Auszahlung von 800 $. Es sind drei Tage vergangen und ich habe immer noch nichts bekommen und wenn ich eine E-Mail mit der Bitte sende, bekomme ich keine Antwort. Eine elektronische Überweisung dauert keine drei Tage. So lange dauert es nicht.

Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs bereitstellen? Könnten Sie außerdem die genauen Daten angeben, an denen jede Ihrer Auszahlungsanfragen vom Casino bearbeitet wurde?

Die 1000$ waren am 12.09.2024 und die 800 am 14., aber ich habe immer noch nichts bekommen. Ich habe am 16.09. mit ihnen gechattet und sie sagten, ich solle 5 Tage warten und ja, ich habe etransfer zum Abheben verwendet.

Ich wollte das nur einsenden, da ich meine Auszahlung vom Casino nicht erhalten kann. Es ist Donnerstag, eine Woche her, als ich die erste E-Mail bekam, dass meine Auszahlung bearbeitet wurde

Vielen Dank für Ihre Antworten. Ich verstehe Ihre Frustration und Unzufriedenheit hinsichtlich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlungen. Wir empfehlen Spielern jedoch normalerweise, bis zu 14 Tage zu warten, bis ihre Gewinne auf ihrem Konto erscheinen. Wenn Sie Ihre Gewinne nicht bis zum 26. September erhalten, lassen Sie es mich bitte wissen und wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen.

Ich habe meine Auszahlung nicht erhalten. 1 war 1000 und 1 war 800. Ich habe mit ihnen gechattet, sie sagten mir nur, ich solle geduldig sein. Morgen sind es 2 Wochen, seit ich die E-Mail bekommen habe, dass es bearbeitet wurde. Bitte helfen Sie mir. Ich werde obdachlos sein und es für die Miete verwenden, da ich in der Schule bin und kein Einkommen habe.

Vielen Dank, WClark, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo WClark,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes Tusk Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte den aktuellen Status der Auszahlungsanträge des Spielers angeben und wann er damit rechnen kann, dass sie alle von Ihrer Seite bearbeitet werden?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Meine 2 Abhebungen werden angeblich bearbeitet. Ich habe die E-Mails für die 1000 $ und 800 $ vor 2 Wochen erhalten und jedes Mal, wenn ich chatte, sagen sie, sei geduldig. Nun, es sind 2 Monate vergangen, seit ich zum ersten Mal versucht habe, abzuheben. Meine Geduld lässt nach.

Hallo, ich frage mich nur, was los ist

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

ich werde mein Geld wahrscheinlich nicht bekommen, was kann ich sonst tun, um es zu bekommen

Sehr geehrter WClark, ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber von ihrer Seite kam keine Antwort. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, Curacao eGaming über das Lizenzformular ( https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=tuskcasino.com ) zu kontaktieren und zu versuchen, eine Beschwerde einzureichen. Das einzige Problem hierbei ist, dass die Lizenz von Curacao eGaming abgelaufen ist, sodass das Casino derzeit keine Lizenz hat. Es lohnt sich jedoch trotzdem, CeG zu kontaktieren. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Weitere Informationen zum Einreichen von Beschwerden bei Lizenzbehörden finden Sie hier: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Natalia