Tusk Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

Ho provato a prelevare 1590$ all'inizio che avevo vinto con il mio deposito il 26 luglio. Ho inviato e-mail e provato a chattare ma niente, nemmeno una risposta. Ho le trascrizioni, l'importo del mio deposito, cosa dice quando provo a prelevare. E oggi ho annullato i soldi e ho vinto, ma ora dice che il servizio non è disponibile. Vorrei solo i miei soldi. Ho persino inviato e-mail al servizio clienti, mi sono lamentato per chiedere ai giocatori e nessuno ha fatto nulla.

Caro WClark,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Potresti cortesemente specificare se hai superato la verifica KYC completa?

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare se riesci ad accedere al sito web del casinò e ad effettuare l'accesso al tuo account?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò e di cosa si trattava?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Grazie per la tua email. Puoi confermare se c'è una richiesta di prelievo in sospeso di $ 900 nel tuo account?

Dagli screenshot che hai fornito, sembra che tu abbia inviato il tuo documento d'identità e la tua carta di pagamento al casinò per la verifica. Questi documenti sono stati approvati dal casinò?

Inoltre, hai richiesto il prelievo utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito?

Per riferimento futuro, se hai altri documenti da inviare per il tuo caso, ti prego di utilizzare il mio indirizzo email veronika.l@casino.guru Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao WClark,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, ho ricevuto un'e-mail che diceva che era stato elaborato e che avrei dovuto riceverlo a breve, ma non ho ancora ricevuto nulla da loro, uno per 1000, uno per 800 e uno per 200, non mi hanno lasciato prelevare tutto in una volta, sì, ho usato lo stesso metodo di trasferimento elettronico e continuano a ignorare le mie chat. Non ho effettuato alcun prelievo prima, sì, c'era un prelievo in sospeso per 900 e sì, ho inviato i documenti per la verifica.

In totale ho 1000$ e un prelievo di 800$. Sono passati 3 giorni e non ho ancora ricevuto nulla. Quando mando un'e-mail per chiedere, non ricevo risposta. Non ci vogliono 3 giorni per un trasferimento elettronico, non ci vuole così tanto.

Potresti fornirci uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi? Inoltre, potresti specificare le date esatte in cui ciascuna delle tue richieste di prelievo è stata elaborata dal casinò?

Quello da 1000$ era il 12 settembre 2024 e il 14 per gli 800 non ho ancora ricevuto nulla. Ho chattato con loro il 16 settembre e mi hanno detto di aspettare 5 giorni e sì, ho usato etransfer per prelevare.

Volevo solo inviarlo perché non riesco a ricevere il mio prelievo dal casinò. È passata una settimana da giovedì quando ho ricevuto per la prima volta un'e-mail che il mio prelievo era stato elaborato.

Grazie per le vostre risposte. Capisco la vostra frustrazione e insoddisfazione per il ritardo nell'elaborazione dei vostri pagamenti. Tuttavia, di solito consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni affinché le loro vincite appaiano sul loro conto. Se non ricevete le vostre vincite entro il 26 settembre, fatemelo sapere e contatteremo il casinò.

Non ho ancora ricevuto il mio prelievo, 1 era 1000 e 1 era 800. Ho chattato con loro e mi hanno solo detto di avere pazienza. Domani saranno passate 2 settimane da quando ho ricevuto l'e-mail che era stato elaborato. Per favore aiutatemi. Diventerò senza casa e lo userò per l'affitto perché sono a scuola e non ho entrate.

Grazie mille, WClark, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao WClark,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.

Gentile Tusk Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare lo stato attuale delle richieste di prelievo del giocatore e quando può aspettarsi che vengano tutte elaborate da parte tua?

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai qualche prova a sostegno, sentiti libero di inviarla alla mia email natalia.b@casino.guru

Cordiali saluti,

Natalia

I miei 2 prelievi sono presumibilmente in corso Ho ricevuto le e-mail per i 1000$ e 800$ 2 settimane fa e ogni volta che chatto mi dicono di essere paziente, beh sono passati 2 mesi da quando ho provato a prelevare per la prima volta, i miei pazienti si stanno esaurendo

Ciao, volevo solo sapere cosa sta succedendo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

probabilmente non avrò i miei soldi, cos'altro posso fare per ottenerli?

Gentile WClark, ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma non ho ricevuto risposta da parte loro. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare Curacao eGaming tramite il modulo di licenza ( https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=tuskcasino.com ) e di provare a inviare loro un reclamo. L'unico problema qui è che la licenza di Curacao eGaming è scaduta, quindi il casinò al momento non ha licenza, tuttavia, vale comunque la pena provare a contattare CeG. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se riesci a farlo da solo ( natalia.b@casino.guru ). Puoi leggere di più su come inviare reclami agli enti regolatori delle licenze qui: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia