Il giocatore canadese non è riuscito a prelevare $ 1.590 per oltre un mese, nonostante abbia inviato numerose e-mail e tentato di chattare con il servizio clienti senza ricevere alcuna risposta. Dopo aver annullato i fondi, il giocatore ora riceve un messaggio di "servizio non disponibile".
Ho provato a prelevare 1590$ all'inizio che avevo vinto con il mio deposito il 26 luglio. Ho inviato e-mail e provato a chattare ma niente, nemmeno una risposta. Ho le trascrizioni, l'importo del mio deposito, cosa dice quando provo a prelevare. E oggi ho annullato i soldi e ho vinto, ma ora dice che il servizio non è disponibile. Vorrei solo i miei soldi. Ho persino inviato e-mail al servizio clienti, mi sono lamentato per chiedere ai giocatori e nessuno ha fatto nulla.
Caro WClark,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Potresti cortesemente specificare se hai superato la verifica KYC completa?
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare se riesci ad accedere al sito web del casinò e ad effettuare l'accesso al tuo account?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò e di cosa si trattava?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Grazie per la tua email. Puoi confermare se c'è una richiesta di prelievo in sospeso di $ 900 nel tuo account?
Dagli screenshot che hai fornito, sembra che tu abbia inviato il tuo documento d'identità e la tua carta di pagamento al casinò per la verifica. Questi documenti sono stati approvati dal casinò?
Inoltre, hai richiesto il prelievo utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito?
Per riferimento futuro, se hai altri documenti da inviare per il tuo caso, ti prego di utilizzare il mio indirizzo email veronika.l@casino.guru Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Ciao, ho ricevuto un'e-mail che diceva che era stato elaborato e che avrei dovuto riceverlo a breve, ma non ho ancora ricevuto nulla da loro, uno per 1000, uno per 800 e uno per 200, non mi hanno lasciato prelevare tutto in una volta, sì, ho usato lo stesso metodo di trasferimento elettronico e continuano a ignorare le mie chat. Non ho effettuato alcun prelievo prima, sì, c'era un prelievo in sospeso per 900 e sì, ho inviato i documenti per la verifica.
In totale ho 1000$ e un prelievo di 800$. Sono passati 3 giorni e non ho ancora ricevuto nulla. Quando mando un'e-mail per chiedere, non ricevo risposta. Non ci vogliono 3 giorni per un trasferimento elettronico, non ci vuole così tanto.
Potresti fornirci uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi? Inoltre, potresti specificare le date esatte in cui ciascuna delle tue richieste di prelievo è stata elaborata dal casinò?
Quello da 1000$ era il 12 settembre 2024 e il 14 per gli 800 non ho ancora ricevuto nulla. Ho chattato con loro il 16 settembre e mi hanno detto di aspettare 5 giorni e sì, ho usato etransfer per prelevare.
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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