Der Spieler aus den Niederlanden spielte und gewann mit dem Freispielbonus, aber die Gewinne wurden begrenzt. Wir haben festgestellt, dass die Gewinne gemäß den AGB gedeckelt wurden, daher haben wir die Beschwerde zurückgewiesen.
Ich habe den Willkommensbonus für meine Einzahlung verwendet und 45 Freispiele erhalten, als ich ihn gemacht habe. Schließlich habe ich mit den Freispielen 709 Euro gewonnen, nachdem mein anderes Geld aufgebraucht war. Ich habe die AGB nicht verstanden, da sie nicht die Freispiele für den Willkommensbonus angeben, sondern nur Freispiele ohne Einzahlung oder als Geschenk. Schließlich fragte ich den Agenten, wie viel Geld Sie abheben können, wenn Sie die Freispiele einsetzen. Die Antwort war 750/Tag. Jetzt haben sie mein Geld auf 125 Euro zurückgesetzt und mir gesagt, dass ich nur das 5-fache der Gewinne der Freispiele bekomme.
Liebe Dannyvo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn möglich, könnten Sie mir bitte den Link zu dem genauen Bonus schicken, den Sie eingelöst haben? Ich möchte die Bonus-AGB einsehen.
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, es ist https://www.tuskcasino.com/promotions und der 100% $/€400 Willkommensbonus
Verdoppeln Sie Ihr Geld, sobald Sie TuskCasino betreten: $/€400 + 100 Freispiele, wenn Sie darauf klicken, wird Folgendes angezeigt: „Willkommensbonus bei Ihrer ersten Einzahlung
Terms & amp; Bedingungen:
TuskCasino gibt Ihnen einen 100%-Bonus auf den Betrag Ihrer ersten Einzahlung bis zu 400 $, 400 €
Der Mindesteinzahlungsbetrag sollte 10 $, 10 € betragen (variiert je nach Einzahlungsmethode)
Der maximale Bonusbetrag beträgt 400 $, 400 €
Der Bonus unterliegt dem Wetteinsatz. ( AGB )
Sie erhalten 1 Freispiel für jeden $1, €1
Sie erhalten maximal 100 Freispiele.
Danke für deine Antwort, dannyvo. Ich habe den Bonusabschnitt in denAGBs überprüft und Folgendes gefunden:
"Goodwill/Cashback/Free Spin: einschließlich und nicht beschränkt auf jeden anderen Bonus, der individuell 5-mal zum Bonuswert vergeben wird (dh: wenn Sie einen Bonus von 100 erhalten, beträgt der maximal auszahlbare Bonus 500)"
Ich glaube, dass der Live-Chat-Supportmitarbeiter Ihre Frage falsch verstanden hat. Sie haben Sie nicht über die maximale Auszahlung für die Freispielboni informiert. Stattdessen haben sie Sie über das allgemeine tägliche Auszahlungslimit informiert:
Leider steht es den Casinos frei, maximale Auszahlungslimits für alle Boni festzulegen, und wir können nicht viel mehr dagegen tun. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es weitere Informationen gibt oder wenn ich etwas übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen.
Liebe Dannyvo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
