Tusk Casino - Die Gewinne des Spielers werden aufgrund der Bonusregeln reduziert.

Hallo, als ich 6 € aus den Freispielen gewonnen habe, habe ich ihnen nach einiger Zeit 320 € gegeben, und als der Bonus abgeschlossen war, blieben auf meinem Konto noch 34 € und dann habe ich die 34 € auf 240 € erhöht, aber sie wurden storniert

mit dem Grund, dass ich nur x5 abheben kann. Nun, wenn der Bonus beendet ist, warum kann ich nicht weiterspielen? Warum setzen Sie die Bonusabschlussleiste, wenn ich nicht mehr Geld gewinnen kann?

Ich hatte das für den Bonus benötigte Geld beisammen.

Jetzt ist eine Woche vergangen und niemand antwortet auf meine E-Mail

Lieber Poluxgreece,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bestätigen, dass Ihre Gewinne ausschließlich durch Freispiele angesammelt wurden?
• Liege ich richtig, wenn ich verstehe, dass Ihre Gewinne sowohl nach Abschluss des Bonuseinsatzes als auch bei der Beantragung einer Auszahlung begrenzt waren?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Nein, meine Gewinne wurden nach Abschluss des Bonus erzielt.

Das System erlaubte mir eine normale Auszahlung. Aber zu meiner großen Überraschung, als es an der Zeit war, vom Casino zu bestätigen, nahmen sie mein ganzes Geld und gaben die 34 Euro zurück

Gibt es eine Möglichkeit, dass Sie Ihren Spielverlauf anfordern und weiterleiten können? petronela.k@casino.guru ? Dies würde die Analyse erheblich erleichtern. Vielen Dank im Voraus.

Ich glaube nicht, dass ich den Spielverlauf anfordern kann, da auf E-Mails nie geantwortet wird. Ich kann Ihnen nur mitteilen, dass der Bonus abgeschlossen wurde

Vielen Dank, Poluxgreece, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Poluxgreece,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Tusk Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Tusk Casino,

Können Sie uns bitte nähere Angaben zum Grund für die Begrenzung der Gewinne des Spielers machen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Poluxgreece,

Ich habe über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und der Fall wird derzeit besprochen. Ich werde daher den Timer entsprechend verlängern.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Poluxgreece,

Es wird mehr Zeit benötigt, um diese Beschwerde zum Abschluss zu bringen, daher werde ich die Frist weiter verlängern.

Darf ich Sie in der Zwischenzeit um eine Bestätigung bitten, ob Sie bereits zuvor Einzahlungen im Casino getätigt haben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ja, ich muss eine Anzahlung leisten

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Poluxgreece,

Wir halten es nicht für fair, Bonusregeln auf Gelder anzuwenden, die als echtes Geld angezeigt werden. Sobald die Wettanforderungen erfüllt sind, wird die maximale Gewinnobergrenze angewendet und der Bonus ist abgeschlossen. Das Geld wird dann auf das Echtgeldguthaben übertragen, und die anschließende Anwendung der Bonusregeln macht keinen Sinn. Wenn Spieler zu diesem Zeitpunkt ihr Geld verlieren, wird dies als in Ordnung betrachtet, aber wenn sie groß gewinnen, gilt erneut die maximale Gewinnobergrenze. Wir glauben, dass, wenn Casinos auf der Anwendung einer solchen Regel bestehen, diese auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte.

Ich habe beim Casino den Spielverlauf angefordert, damit wir besser verstehen, wie die Gewinnobergrenze angewendet wurde. Deshalb werde ich den Timer verlängern, während wir auf weitere Informationen warten.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber, als der Bonus endete, haben sie das Geld genommen, beim zweiten Mal habe ich gewonnen und abgehoben. Es gibt eine Leiste, die Ihnen sagt, welchen Umsatz Sie machen müssen, sobald die Leiste voll ist und Sie mit dem Geld spielen, das Sie abheben können normalerweise

Lieber Poluxgreece,

Es gab keine weitere Antwort vom Casino, ich warte immer noch auf die Bereitstellung der erforderlichen Informationen.

Wir möchten Tusk Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Erfolgt innerhalb der angegebenen Frist keine Antwort, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Poluxgreece,

Dieser Fall wird derzeit über Skype mit dem Casino besprochen. Es scheint, dass der Bonus zweimal gedeckelt wurde, daher habe ich unsere Ansichten zur Situation wie oben erwähnt dargelegt. Da ich auf die endgültige Entscheidung des Casinos warte, werde ich den Timer noch einmal verlängern, in der Hoffnung, dass eine Lösung gefunden werden kann. Ich schätze Ihre anhaltende Geduld und werde so schnell wie möglich eine Schlussfolgerung veröffentlichen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Danke, Adam

Lieber Poluxgreece,

Ich habe keine weitere Antwort vom Casino erhalten und es scheint, dass sie ihren Standpunkt zu dieser Beschwerde beibehalten möchten. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie es selbst tun ( adam.m@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Adam