Tusk Casino - Le vincite del giocatore sono ridotte a causa delle regole dei bonus.

Ciao Quando ho vinto 6€ dai giri gratuiti li ho fatti 320€ dopo un po' e poi quando il bonus è stato completato il mio account era rimasto con 34€ e poi ho aumentato i 34€ a 240€ ma è stato cancellato

con il motivo che posso ritirare solo x5.beh, se il bonus è terminato, perché non posso continuare a giocare? perché metti la barra di completamento del bonus se non riesco a vincere più soldi?

Avevo completato i soldi necessari per il bonus.

Una settimana ormai e nessuno risponde alla mia email

Caro PoluxGrecia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Puoi verificare che le tue vincite siano state accumulate esclusivamente tramite Free Spins?
• Ho ragione nel capire che le tue vincite sono state limitate sia dopo aver completato le scommesse bonus sia quando hai richiesto un prelievo?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

no, le mie vincite sono state effettuate dopo che il bonus è stato completato.

il sistema mi ha permesso di effettuare normalmente il prelievo. ma con mia grande sorpresa quando è arrivato il momento di confermare dal casinò hanno preso tutti i miei soldi e mi hanno restituito i 34 euro

C'è qualche possibilità che tu possa richiedere e inoltrare la cronologia del tuo gioco a petronela.k@casino.guru ? Renderebbe l'analisi molto più semplice. Grazie in anticipo.

non credo di poter richiedere lo storico delle partite perché non rispondono mai alle email. Posso solo comunicarvi che il bonus è stato completato

Grazie mille, Poluxgreece, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao PoluxGrecia,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Tusk Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Tusk,

Potresti per favore fornire ulteriori informazioni sul motivo per cui è stato fissato un limite alle vincite del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro PoluxGrecia,

Ho contattato il casinò tramite Skype e il caso è attualmente in discussione. Prolungherò quindi il timer di conseguenza.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro PoluxGrecia,

È necessario più tempo per portare a termine questo reclamo, quindi prolungherò ulteriormente il termine.

Nel frattempo posso chiederti di confermare se hai già effettuato depositi al casinò?

Cordiali saluti,

Adamo

Sì, devo effettuare un deposito

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro PoluxGrecia,

Non riteniamo giusto applicare le regole dei bonus ai fondi visualizzati come denaro reale. Una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, viene applicato il limite massimo di vincita e il bonus viene completato. I fondi vengono quindi trasferiti sul saldo in denaro reale e l'applicazione delle regole del bonus successivamente non ha alcun senso. A questo punto, se i giocatori perdono i loro fondi, è considerato OK, ma se vincono molto, il limite massimo di vincita viene applicato ancora una volta. Riteniamo che se i casinò insistono nell’utilizzare tale regola, questa dovrebbe essere applicata a livello di software.

Ho richiesto la cronologia del gioco al casinò per poter capire meglio come è stato applicato il limite di vincita, quindi prolungherò il timer mentre aspettiamo maggiori informazioni.

Cordiali saluti,

Adamo

caro, finito il bonus mi hanno preso i soldi,la seconda volta ho vinto e ho prelevato.c'è una barra che ti dice che fatturato devi fare, una volta che la barra è completa e giochi con i soldi puoi prelevare normalmente

Caro PoluxGrecia,

Non c'è stata ulteriore risposta da parte del casinò, sto ancora aspettando che forniscano le informazioni richieste.

Vorremmo chiedere a Tusk Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non viene ricevuta alcuna risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro PoluxGrecia,

Questo caso è attualmente in discussione con il casinò tramite Skype. Sembra che il bonus sia stato limitato due volte, quindi ho spiegato il nostro punto di vista sulla situazione come menzionato sopra. Mentre aspetto la decisione finale del casinò, prolungherò nuovamente il timer nella speranza che si possa trovare una soluzione. Apprezzo la tua continua pazienza e pubblicherò una conclusione il prima possibile.

Cordiali saluti,

Adamo

Grazie Adam

Caro PoluxGrecia,

Non ho ricevuto ulteriore risposta dal casinò e sembra che desiderino mantenere la loro posizione riguardo a questo reclamo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se lo fate da soli ( adam.m@casino.guru ).

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Adamo