Der Spielerin aus der Ukraine wurden ihre Gewinne beschlagnahmt, nachdem ihr vorgeworfen wurde, mehrere Konten im Casino eröffnet zu haben. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler gegen die AGB des Casinos verstoßen hat, indem er mehrere Konten eröffnet hat, was das Casino mit den entsprechenden Beweisen nachgewiesen hat.
DAS CASINO HAT MEIN GELD GESTOHLEN !!!! Ich hatte 609,94 Euro auf meinem Konto. Ich habe sie am 8. Februar 2023 zur Auszahlung bestellt. 6 Tage vergingen und diese Betrüger schrieben mir einen Brief, in dem sie mich beschuldigten, dass jemand von meiner IP-Adresse oder meinem Computer aus zugegriffen habe und dass ich viele Konten habe, und auf dieser Grundlage nahmen sie mein ganzes Geld und übrig 24 Euro, von meinen 609,94. Ich bitte Sie, mir zu helfen, mein Geld zurückzubekommen, ich lebe alleine und es ist physisch unmöglich, dass sich jemand von meinem Computer aus in ein anderes Konto einloggt, daher verstehe ich, dass das Casino eine betrügerische Organisation ist, die die Gelder ihrer Spieler stiehlt. Bitte hilf mir. Mein Konto ist vollständig verifiziert, und ich habe sie jeden Tag gefragt, wann ich mein Geld erhalten werde. Die Mitarbeiter haben mich offen belogen, dass es heute bis zum Ende des Tages passieren würde, aber sie haben mir nie mein Geld gegeben. Am Ende haben sie sie sich einfach angeeignet! DIESES CASINO VERDIENT DIESE BEWERTUNG NICHT, sie ziehen Spieler ab!!! Ich bin empört über diese Einstellung. Ich habe überhaupt nichts kaputt gemacht. Sie haben mich auch daran gehindert, ihnen im Chat zu schreiben, ich schicke Screenshots mit Datum und Uhrzeit, die den Verlauf meiner Auszahlung und ihres Diebstahls zeigen!!!
Lieber Taniushkadv,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, auch ein Konto in diesem Casino erstellt hat? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie in der Vergangenheit keine anderen Konten im Casino mit dieser oder einer anderen E-Mail-Adresse erstellt haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Guten Tag noch einmal. KEINE CHANCE. Ich lebe alleine, meine Tochter ist in Großbritannien, nur physisch konnte sich niemand in mein Konto einloggen. Ich bestätige, dass ich noch nie ein Konto bei ihnen erstellt habe, ich war der einzige mit Zugriff auf meinen Computer und mein Konto. Nachdem ich gestern eine Beschwerde an Sie geschrieben hatte, gaben sie mir meine letzte Anzahlung. Aber sie gaben mir meine Gewinne nicht. Ich habe eine Bestätigung der Beträge, die ich in diesem Casino eingezahlt habe. Und welchen Betrag sie abheben wollte. Sie ändern ihre Regeln mit Lichtgeschwindigkeit. Zuerst haben sie 20 % von meiner letzten Einzahlung abgezogen und gesagt, dass dies in ihren Regeln sei. und dann habe ich einfach meine letzte Einzahlung abgehoben. Aber es passt nicht zu mir, lass sie alle meine Gewinne zurückgeben. Schließlich habe ich viel Geld damit verloren. Der Support-Chat wird von unhöflichen Leuten dominiert, die den Chat schließen. Und wenn sie mir etwas vorwerfen, müssen sie es beweisen. Schließlich bin ich mir zu 100 % sicher, dass niemand von einem anderen Gerät aus auf mein Konto zugegriffen hat. Und ich habe nie andere Konten erstellt. Und wenn jemand reinkommt, dann stimmen Sie zu, ich habe das Recht, dies zu untersuchen, und sie haben sich nicht nur meine Gelder angeeignet und ich sollte gehen. Wenn die Möglichkeit besteht, dass sich jemand von meinem Computer aus in sein Konto eingeloggt hat und ich weiß, dass dies nicht möglich ist. DANN HABE ICH EIN RECHT ZU WISSEN. Und ich habe das Recht auf eine echte Untersuchung dieser betrügerischen Organisation. Sie haben wahllos mein Geld gestohlen. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen
Vielen Dank, Taniushkadv, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Taniushkadv,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich die Vertreter von Tusk Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Tusk-Casino,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht näher erläutern? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse ( tomas.k@casino.guru ) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Hallo Taniushkadv,
Ich habe es geschafft, mich mit den Vertretern des Casinos in Verbindung zu setzen, und wir werden Ihren Fall prüfen.
Ich werde Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen?
Lieber Taniushkadv,
Mir wurden Beweise zur Verfügung gestellt, die die Entscheidung des Casinos unterstützen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstoßen hat – mehrere Konten. Das Casino hat korrekt und innerhalb seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.
Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.
Vielen Dank, Tusk Casino, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
