Alla giocatrice ucraina sono state confiscate le vincite dopo essere stata accusata di aver aperto più conti nel casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha violato i T&C del casinò aprendo più account, cosa che il casinò ha dimostrato con le prove pertinenti.
IL CASINÒ HA RUBATO I MIEI SOLDI !!!! Avevo 609,94 euro sul mio conto. Li ho ordinati per il ritiro l'8 febbraio 2023. Sono passati 6 giorni e questi truffatori mi hanno scritto una lettera accusandomi che qualcuno stava accedendo dal mio indirizzo IP o dal mio computer e che ho molti account e sulla base di ciò hanno preso tutti i miei soldi e lasciato 24 euro, dai miei 609,94. Ti chiedo di aiutarmi a recuperare i miei fondi, vivo da solo ed è fisicamente impossibile che qualcuno possa accedere a qualche altro account dal mio computer, quindi capisco che il casinò è un'organizzazione fraudolenta che ruba i fondi dei suoi giocatori. Mi aiuti per favore. Il mio account è completamente verificato e ho chiesto loro ogni giorno quando riceverò i miei fondi, i dipendenti mi hanno palesemente mentito dicendo che sarebbe successo oggi entro la fine della giornata, ma non mi hanno mai dato i miei fondi. Alla fine, se ne sono semplicemente appropriati! QUESTO CASINÒ NON MERITA QUESTO VALUTAZIONE, stanno derubando i giocatori!!! Sono indignato per questo atteggiamento. Non ho rotto proprio niente. Mi hanno anche impedito di scrivergli in chat, mando screenshot con date e orari che mostrano lo storico del mio prelievo e del loro furto!!!
Caro Taniushkadv,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. C'è qualche possibilità che qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Potresti confermare di non aver creato altri account nel casinò utilizzando questo o un altro indirizzo email in passato? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Buona giornata ancora una volta. NESSUNA POSSIBILITÀ. Vivo da solo, mia figlia è nel Regno Unito, fisicamente nessuno potrebbe accedere al mio account. Confermo di non aver mai creato un account con loro prima, ero l'unico con accesso al mio computer e account. Ieri dopo che ti ho scritto un reclamo, mi hanno dato il mio ultimo deposito. Ma non mi hanno dato la mia vincita. Ho la conferma degli importi che ho depositato in questo casinò. E quale importo ha chiesto di prelevare. Cambiano le loro regole alla velocità della luce. Per prima cosa hanno detratto il 20% dal mio ultimo deposito e hanno detto che era nelle loro regole. e poi ho appena ritirato il mio ultimo deposito. Ma non mi va bene, lascia che restituiscano tutte le mie vincite. dopo tutto, ci ho perso un sacco di soldi. La chat di supporto è dominata da persone maleducate che chiudono la chat. Inoltre, se mi accusano di qualcosa, devono dimostrarlo. Dopotutto, sono sicuro al 100% che nessuno abbia avuto accesso al mio account da un altro dispositivo. E non ho mai creato altri account. E se qualcuno è entrato, allora accetta, ho il diritto di indagare su questo, e non si è semplicemente appropriato dei miei fondi e dovrei andarmene. Se esiste la possibilità che qualcuno abbia effettuato l'accesso al suo account dal mio computer, e so che ciò non è possibile. ALLORA HO IL DIRITTO DI SAPERE. E ho il diritto a una vera indagine su questa organizzazione fraudolenta. Mi hanno rubato i soldi, indiscriminatamente. Per favore aiutami a riavere i miei soldi
Grazie mille, Taniushkadv, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Taniushkadv,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare i rappresentanti di Tusk Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Tusk,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
È possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, o inviandoli al mio indirizzo email ( tomas.k@casino.guru ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Taniushkadv,
Sono riuscito a mettermi in contatto con i rappresentanti del casinò e esamineremo il tuo caso.
Vi terrò aggiornati su eventuali sviluppi.
Grazie per la vostra pazienza.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Taniushkadv,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni del bonus - account multipli. Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò.
Grazie mille, Tusk Casino, per aver fornito informazioni e per la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
