Tusk Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nicht gutgeschrieben.

HIER NICHT SPIELEN. SIE FÜGEN KEINE GEWINNE ZU IHREM GUTHABEN !!!!!

Ich habe in diesem Casino gespielt und meine Gewinne wurden meinem Guthaben nicht gutgeschrieben! Zuerst dachte ich, ich hätte es mir eingebildet, aber dann habe ich einen großen Gewinn gemacht und es wurde immer noch nicht hinzugefügt. Ich dachte, es sei vielleicht eine Verzögerung, und wenn ich die Seite aktualisiere, würde es den Betrag aktualisieren. Es hat nicht . Dann wieder machte ich einen weiteren großen Gewinn und es wurde auch nicht hinzugefügt. Es spiegelt sich auch nicht in meinen Spieltransaktionen wider, was sehr verdächtig ist. Sie waren Gewinne in Bonusrunden. Ich habe das Casino benachrichtigt, aber es wurde nicht behoben. Ich bekam immer wieder die gleiche frustrierende Antwort. Am Ende habe ich einfach mein verbleibendes Guthaben absichtlich durchgespielt, nur damit ich die Tür vor ihnen schließen kann. HIER NICHT SPIELEN.

Hallo Esperanza82,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich fürchte, dass wir ohne unterstützende Beweise nicht mehr viel für Sie tun könnten, auch wenn Sie den Rest Ihres Guthabens verloren und Ihr Konto geschlossen haben.

Zögern Sie jedoch nicht, mich wissen zu lassen, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde zu schließen.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo, sie haben meinem Konto etwas gutgeschrieben und mir einen Bonus von 20 € gegeben, also ist es für sie geklärt, aber ich weiß nicht, welche anderen Spiele und Gewinne sie nicht gutgeschrieben haben, sie haben mir die letzten Spielgewinne gutgeschrieben, aber ich hatte viel gespielt und ging davon aus, dass es eine Verzögerung ist, bis mein Geld aufgebraucht war und nichts einen Sinn ergab. Ich werde hier nicht weiter spielen, also betrachte es als gelöst. Ich kenne den Betrag, den ich gewonnen habe, nicht, daher ist jeder Kredit, den sie mir geben, nicht mein tatsächlicher Gewinn. Ich werde hier nicht spielen, also danke, dass ich nicht mit dem Erhalten meines Geldes fortfahren muss. Ich hätte lieber eine Rückerstattung meiner Nettoeinzahlungen und habe sie stattdessen darum gebeten, meine Gewinne gingen über meine Einzahlungen hinaus, das weiß ich mit Sicherheit. insgesamt habe ich rund 350 euro eingezahlt und ich schätze 500 gewonnen - getrennt von der einzahlung.

Ich weiß nur, dass dies ihre Praxis ist - sie sagen, es sei ein Fehler des Spieleanbieters, aber ich habe dasselbe Spiel millionenfach an anderen Orten gespielt, es ist eines meiner Lieblingsspiele, und es ist noch nie zuvor passiert, und es war nicht das einzige Spiel das, wo meine Gewinne nicht gutgeschrieben wurden, auch verschiedene Anbieter. Denken Sie also bei diesem Casino daran. Danke

Vielen Dank Esperanza82 für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Esperanza82!

Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Bitte beachten Sie, dass sich die Casino-Vertreter dafür entschieden haben, keine öffentlichen Antworten auf ihre Beschwerden zu schreiben, sie kommunizieren jedoch mit uns über die Fälle. Vor diesem Hintergrund werde ich mich jetzt an Tusk Casino wenden, um mit der Lösung dieses Falls fortzufahren. Sobald ich mehr Informationen habe, werde ich hier eine Antwort schreiben.

Ich spiele seitdem weiter mit ihnen, weil ich Probleme mit dem Glücksspiel habe. Immer wenn ich einen großen Gewinn erzielte, zogen sie einen riesigen Betrag ab und sagten, ich hätte einen Bonus verwendet und die Bonusanforderung wurde erfüllt, und das war der Abzug, obwohl er vorher nicht implementiert wurde.

Das Maximum, das Sie abheben können, beträgt 750 $ pro Woche.

Sie haben in fetter roter Schrift Auszahlung stornieren, um zu verleiten, dass Auszahlungen storniert werden und Gewinne verloren gehen.

Es gibt keine Möglichkeit, ein Einzahlungslimit festzulegen, und ich habe sie per E-Mail gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen, und sie haben es nicht getan, und ich habe seitdem 4000 $ verloren. Ich habe ein Problem und habe versucht, es zu stoppen, indem ich mein Konto DAUERHAFT schloss, nachdem ich sie zuvor gebeten hatte, es zu schließen, aber am nächsten Tag bat ich sie, es wieder zu öffnen, und sie taten es sofort. Dieses Mal haben sie es nicht nur nicht dauerhaft geschlossen, sie haben es überhaupt nicht geschlossen oder reagiert und ich habe weitergespielt und $4000 verloren. Es gibt keine Möglichkeit, Ihr Konto selbst zu schließen.

Sie akzeptieren britische Spieler, Sie verwenden nur ein VPN, und sie akzeptieren Zahlungen von britischen Karten und zahlen auf britische Bankkonten aus.

Ich fühle mich schrecklich und verärgert über mich selbst und bin jetzt verschuldet. Ich warne Sie, hier nicht zu spielen, sie finden alle Möglichkeiten, Sie nicht nachsehen zu lassen, ob Sie einen Gewinn erzielen. Außerdem habe ich eine kleine Auszahlung vorgenommen und sie hat mich immer noch nicht erreicht, es war vor Tagen. um jeden Preis vermeiden.

Liebe Esperanza,

Verstehe ich es richtig, dass Sie in Großbritannien ansässig sind und VPN verwendet haben, um sich im Casino zu registrieren? Könnten Sie mir bitte auch die E-Mail weiterleiten, in der Sie versucht haben, sich selbst auszuschließen? Sie erreichen mich über meine E-Mail-Adresse: martin.d@casino.guru .

Ich habe es nicht in meinen gesendeten Artikeln, aber ich habe eine WhatsApp, in der sie aufgefordert werden, dem VIP-Manager ein Einzahlungslimit festzulegen. Wie ich bereits erwähnt habe, wurde der Antrag auf Selbstausschluss per E-Mail auf ihrer Website eingereicht. Sie wissen, dass einige Websites es Ihnen ermöglichen, eine E-Mail an die Website zu senden und sie dort einzureichen. Ich habe die Eingangsbestätigung der E-Mail und habe danach auch eine WhatsApp gesendet, um die dauerhafte Schließung zu beantragen.

Liebe Esperanza82,

Ich möchte Sie bitten, mir alle möglichen Informationen zu Ihrem Selbstausschlussantrag an meine E-Mail-Adresse zu übermitteln: martin.d@casino.guru .

Lassen Sie mich jedoch Ihre Aufmerksamkeit auf eine Tatsache lenken. Sie haben erwähnt, dass Tusk Casino Spieler aus dem Vereinigten Königreich akzeptiert, aber als ich diese Tatsache mit dem Casino-Vertreter besprach, hat er mir Beweise dafür vorgelegt, dass Sie sich als Einwohner eines anderen Landes registriert haben und die Überprüfung erfolgreich war. Daher sind Ihre Behauptungen bezüglich des Casinos, das Spieler aus dem Vereinigten Königreich (das eigentlich ein Sperrgebiet für dieses Casino ist) akzeptiert, zumindest nicht sehr wahrheitsgemäß. Ich möchte Sie bitten, uns nur legitime Informationen zur Verfügung zu stellen. Sollten Sie uns weiterhin unwahre Informationen zur Verfügung stellen, wird Ihre Beschwerde zurückgewiesen.

Ich war nicht unwahr. Ich habe mich mit einer anderen Adresse angemeldet, ja, um sich anzumelden, sagten sie, ich könnte - ich habe weiterhin alle britischen Einzahlungsmethoden usw. verwendet. Ich habe sie sogar gebeten, sicher zu gehen, und sie sagten, es sei in Ordnung. Meine Beschwerde hier ist nicht, dass es darum geht, wie lange es gedauert hat, mein Konto zu scheißen, weil ich kein Einzahlungslimit oder ähnliches implementieren konnte.

*schließen

Liebe Esperanza82,

Könnten Sie bitte die Situation mit der Registrierung und Ihrem Land erläutern?

Ich habe die doppelte Staatsbürgerschaft und habe mich so angemeldet. Aber alle meine Zahlungen usw. waren uk. Meine Beschwerde ist, dass ich darum bitten musste, dass sie schließen. Mein Konto, ich konnte nicht aufhören zu spielen, sie haben es erst Tage danach geschlossen. Hier gibt es keine Möglichkeit, ein Einzahlungslimit zu implementieren. Ich bat darum, einen zu setzen, aber sie haben sich auch nicht die Mühe gemacht, darauf zu antworten. Das ist für ein Casino nicht in Ordnung. Stattdessen versuchst du, mich zu bestrafen. Mein einziger Grund, Sie zu kontaktieren, war, dass ich ohne Einzahlungslimit spielen konnte und ignoriert wurde, wenn ich eine Schließung beantragte. Aber Sie konzentrieren sich auf Einwohner oder haben die doppelte Staatsbürgerschaft. Ich habe nie über irgendetwas gelogen und ich habe Ihnen die Dokumente per E-Mail gegeben.

Offensichtlich drehen wir uns im Kreis und Sie sind kein sehr hilfreicher Casino-Guru. Ich war zu 100 % ehrlich, aber Sie haben investiert, um zu beweisen, dass ich falsch liege.

wir kommen nirgendwo hin.

An alle Spieler, die dies lesen - spielen Sie nicht bei Tusk.

Kasino-Guru scheiß auf diese Beschwerde, ich habe es satt, immer und immer wieder dasselbe sagen zu müssen.

Liebe Esperanza82,

Bitte beachten Sie, dass uns Ihre Situation mit doppelter Staatsbürgerschaft zuvor nicht bekannt war. Wir haben auch Informationen vom Casino, dass Sie die Adresse des Landes verwendet haben, das nicht vom Casino im Verifizierungsprozess eingeschränkt wird. Darüber hinaus ist Ihr Erfolg bei Einzahlungen mit Ihren britischen Karten nicht unbedingt ein Hinweis darauf, dass das Casino tatsächlich Spieler aus Großbritannien zulässt. Da Sie das Überprüfungsverfahren erfolgreich bestanden haben, können wir dieses Problem meines Erachtens aus diesem Fall ausschließen.

Sie müssen verstehen, dass wir versuchen, alle notwendigen Informationen von beiden Seiten zu erhalten, und gerade in diesem Fall werden wir oft mit widersprüchlichen Informationen von beiden Seiten konfrontiert, was es für uns schwierig macht, den Fall richtig zu prüfen. Auch der Gegenstand der Beschwerde ändert sich im Laufe der Zeit ständig, was natürlich weitere Fragen aufwirft, die es zu beantworten gilt.

Um fortzufahren, habe ich Sie gebeten, uns ein wenig mehr Informationen über Ihren Selbstausschlussantrag zu geben. Sie können auch Informationen darüber angeben, wie Sie versucht haben, Ihr Einzahlungslimit zu aktivieren, was eine Funktion ist, die uns bekannt ist bestimmtes Casino in der Lage sein sollte, zur Verfügung zu stellen.

Wie bereits erwähnt und ich habe Beweise zur Sicherung vorgelegt, habe ich über den mir zugewiesenen WhatsApp-VIP-Kontomanager ein Einzahlungslimit angefordert und nie eine Antwort erhalten.

es ändert sich nicht ständig, ich habe Sie kontaktiert, weil sie während der Spiele keine Werbegutschriften herausgegeben und mein Konto nicht geschlossen haben, als ich sie darum gebeten habe, weil es außer Kontrolle geraten ist und sie kein Einzahlungslimit wie festgelegt hatten Ich habe angefordert und Ihnen bereits einen Nachweis übersendet. Sie haben das Standortproblem aufgegriffen, nicht ich - ich habe mich nicht darüber beschwert.

Ich habe jeglichen Glauben an Sie Casino-Guru verloren. Mir werden immer wieder die gleichen Fragen gestellt und wir drehen uns im Kreis. Ich war vorher von Ihren Zielen und dem, wofür Sie standen, überzeugt, aber danach nicht mehr. Ich bin schon verärgert darüber, dass ich eine Menge Geld verloren habe und nicht gestoppt wurde, als ich sie darum gebeten hatte, und jetzt das mit Ihnen durchmachen zu müssen und nirgendwo hin zu kommen, macht es noch schlimmer und ich bereue es, Sie kontaktiert zu haben.

Liebe Esperanza82,

Es tut uns leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung bei Casino.Guru zu lesen, obwohl wir versucht haben, Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen. Hier ist die Reihe von Ereignissen, die wir im Laufe der Zeit in dieser Beschwerde seit Beginn miterlebt haben, die ich gerne erwähnen und näher erläutern möchte.

Das erste Problem, das angesprochen wurde, als die Beschwerde eingereicht wurde, war ein Problem in Bezug auf Boni ohne Einzahlung und Spielanbieterfehler. Gemäß den unterstützenden Beweisen konnten wir sehen, dass die fehlenden Gewinne Ihrem Konto mit einem zusätzlichen Ausgleichsbonus wieder gutgeschrieben wurden. Diese Situation wurde vom Casino großzügig und angemessen gehandhabt. Damit war die Reklamation eigentlich gleich zu Beginn unberechtigt, wäre da nicht Ihr zweiter Eintrag mit einem anderen Thema.

Im zweiten Teil dieser Beschwerde wurden einige neue Probleme erwähnt. Einer davon war Ihr Antrag auf Selbstausschluss, von dem Sie behaupteten, dass er vom Casino nicht eingehalten wurde, jedoch durch die Beweise das Gegenteil bewiesen wurde. Erwähnenswert ist auch die Tatsache, dass Sie das Casino kurz nach Inkrafttreten Ihres Selbstausschlusses und in den folgenden Tagen gebeten haben, das Konto wieder zu eröffnen. Sie haben auch einen erfolglosen Versuch erwähnt, ein Einzahlungslimit einzurichten. Dies wurde jedoch nur durch einen Screenshot aus einer WhatsApp-Konversation mit einer bestimmten Telefonnummer und ohne Antworten in der besagten Konversation unterstützt, außerdem nicht vom Casino bestätigt, da sie keine tatsächlichen Anfragen nach Einzahlungslimits von Ihrer Seite aufgezeichnet haben. Kommen wir endlich zum letzten Teil, den Behauptungen des Casinos, angeblich Spieler aus dem Vereinigten Königreich zu akzeptieren, obwohl sie dieses Land als eingeschränkt betrachten. Diese Tatsache wurde vom Casino vollständig widerlegt, unterstützt durch den Nachweis Ihrer erfolgreichen Verifizierung aus einem völlig anderen Land und sogar einer Zahlungsmethode mit übereinstimmender Adresse. Nachdem Sie eine Frage zur Klärung dieser Situation gestellt haben, haben Sie uns auf die Situation der doppelten Staatsbürgerschaft hingewiesen, wodurch Ihre vorherigen Behauptungen etwas unwahr wurden.

In Anbetracht aller vorgenannten Ungereimtheiten müssen wir diese Beschwerde zurückweisen. Basierend auf all den Informationen, die wir sammeln und überprüfen konnten, glauben wir, dass das Casino nicht auf unangemessene Weise gehandelt hat, obwohl wir Ihre Frustration über die ganze Situation verstehen können.

Der Screenshot für das Einzahlungslimit mit nur einer Zahl? Nun, das ist alles, was ich hatte! Das ist die Nummer, die sie mir als Personal Manager gegeben haben, und es gibt keine Antworten, weil sie nicht geantwortet haben. Was ist dein Problem mit mir hier? Sie wollen mich einen Lügner nennen, was ich nicht bin. Was kann ich Ihnen außer einer SMS mit der Bitte um einen sogenannten Personal Manager noch geben?? Ist das ein Witz? Glaubst du, ich habe ein Bild verspottet? Das ist eine unglaublich geladene Aussage, die Sie gemacht haben, und ich fordere Sie auf, sich dafür zu entschuldigen.

Sie sagen auch, dass meine erste Forderung völlig ungerechtfertigt war, sie haben den Gewinn erst gutgeschrieben, NACHDEM ich mich hier beschwert hatte. Eine Beschwerde bei einer externen Stelle einreichen zu müssen, um Gewinne von einem Casino zu erhalten, ist meiner Meinung nach völlig ungerechtfertigt und unfair.

Sie hämmern ständig über den Standort des Spielers usw., das war nie ein Problem für mich, es war keine Beschwerde, die ich vorgebracht habe, es ist etwas, das Sie aufgegriffen und mit dem Sie gerannt sind und das Sie immer noch machen. Lesen Sie die Interaktionen zurück.

Ich habe um Selbstausschluss gebeten, ja, es ist jetzt erledigt, aber es hat 3-4 Tage gedauert!! Ich habe das bereits geschrieben, bitte lesen Sie, was ich schreibe, und verschwenden Sie nicht meine und Ihre Zeit. Bei einem Zocker ist das verdammt viel Zeit und ich habe viel Geld verloren. Es ist eine Sucht. Ich bat um die Wiedereröffnung, weil mir gesagt wurde, ich hätte Geld zurückerhalten, und als süchtiger Spieler wollte ich Geld zurück auf die 3000 £, die ich hier ausgegeben habe. Es dauerte 3-4 Tage, um das Konto zu schließen, wenn Sie ein Spielsüchtiger sind, wenn Sie um Selbstausschluss bitten, haben Sie offensichtlich ein Problem mit dem Glücksspiel, und es ist wirklich ungerecht, dass sie so lange brauchen. Es sollte sofort geschehen.

Ich würde es wirklich schätzen, wenn Sie antworten – Sie gehen zurück und lesen im Detail, was ich richtig geschrieben habe, ohne Ihre eigene voreingenommene Meinung hier. Alles, was ich geschrieben habe, ist vollständig und vollständig wahr.

Ich verstehe auch nicht, warum du immer wieder damit auf mich losgehst. Ich habe Sie vor zwei Wochen gebeten, diese Beschwerde einzustellen. Mir wurde vor zwei Wochen klar, dass Sie nicht lesen, worüber ich mich beschwere, und nur darauf bedacht sind, mir das Gegenteil zu beweisen, wann immer Sie einen freien Moment haben – wie aus ALLEN Ihren Antworten hervorgeht für mich sogar so weit zu gehen, vorzuschlagen, dass ich ein Foto verspottet habe, auf dem ein Einzahlungslimit angefordert wird. Sie machen auch weiter über den Standort. Ich habe deutlich gemacht, dass meine Beschwerde darin besteht, wie lange es gedauert hat, mein Konto zu schließen, ja, es ist jetzt geschlossen, wie Sie das Offensichtliche zwei Wochen später erklärt haben. Du bist nicht nützlich, du beleidigst mich und lässt mich darauf vertrauen, dass du ein legitimer Körper bist, aber du Martin bist kleinlich und hackst auf mir herum, indem du das persönlich machst. LIES ES. ALLES RICHTIG LESEN. Und einfach abschalten, das möchte ich nicht, ich habe nicht die Bandbreite, um Dinge zu erklären, für die Sie sich bereits entschieden haben, und bin offensichtlich zu faul zum Lesen. Ich will nichts von dir. Und danke für nichts.

Und fürs Protokoll, ich bin zurückgekehrt und habe hier aktualisiert, dass sie meine Gewinne nicht gutgeschrieben haben und sie dann gutgeschrieben haben, nachdem ich hier eine Beschwerde eingereicht und erwähnt habe, dass sie mir einen Bonus gegeben haben, also bin ich mir nicht sicher, was Sie sagen wollen. Ist es für Sie in Ordnung, dass ein Spieler eine Beschwerde einreichen muss, um seine Gewinne zu erhalten? Sie erwähnen dies, als ob Sie durch großartige Detektivarbeit eine Verschwörung aufgedeckt hätten – aber ich habe vor über einem Monat und innerhalb weniger Tage nach der Gutschrift über sie gepostet, dass sie die Gewinne gutgeschrieben haben. Wenn du wirklich alles gelesen hättest, wüsstest du das.

Liebe Esperanza82,

Bitte beachten Sie, dass ich mich nur auf alle Fakten bezog, die wir sammeln und überprüfen konnten. Wir verstehen, dass es in der Tat ein harter und wenig beneidenswerter Zustand ist, wenn sich Spieler aufgrund ihrer Spielgewohnheiten in einer gefährlichen Situation befinden. In diesem Fall war dies jedoch nicht die Angelegenheit, die wir hier lösen wollten. Obwohl wir uns freuen würden, wenn die Selbstausschluss-Tools unmittelbar nach der Anfrage des Spielers in Kraft treten würden, verstehen wir auch, dass die Verfahren in verschiedenen Casinos variieren können und es in einigen Fällen einige Tage dauert, nachdem sie die Anfrage bearbeitet haben. Wie bei den anderen in diesem Fall festgestellten Problemen verstehen wir, dass einige Schritte einige Zeit in Anspruch nehmen können, daher ist es uns buchstäblich unmöglich, das Casino zu bestrafen, indem wir diese Beschwerde als ungelöst abschließen, daher werden wir sie ablehnen.