Tusk Casino - Le vincite del giocatore non sono state accreditate.

NON GIOCARE QUI. NON AGGIUNGONO VINCITE AL TUO SALDO!!!!!

Ho giocato in questo casinò e le mie vincite non sono state aggiunte al mio saldo! All'inizio pensavo di averlo immaginato ma poi ho fatto una grande vincita e ancora non è stato aggiunto, ho pensato che forse fosse un ritardo e se avessi aggiornato la pagina si sarebbe aggiornato l'importo. Io non l'ho fatto . Poi di nuovo ho fatto un'altra grande vittoria e non è stata aggiunta. Non si riflette nemmeno nelle mie transazioni di gioco, il che è super sospetto. Erano vincite in round bonus. Ho avvisato il casinò ma non è stato rettificato. Continuavo a ricevere la stessa risposta frustrante. Ho finito per giocare deliberatamente con il mio saldo rimanente solo per poter chiudere la porta su di loro. NON GIOCARE QUI.

Ciao Esperanza82,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Temo che senza alcuna prova a sostegno anche se hai perso il resto del tuo saldo e hai chiuso il tuo conto, non c'è molto altro che potremmo fare per te.

Tuttavia, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Salve hanno accreditato qualcosa sul mio conto e mi hanno dato un bonus di 20€ quindi a loro è risolto ma non so quali altri giochi e vincite non hanno accreditato, mi hanno accreditato le vincite dell'ultima partita ma avevo giocato molto e ho continuato a presumere che fosse un ritardo, fino a quando i miei fondi si sono esauriti e nulla ha avuto senso. Non continuerò a giocare qui, quindi consideralo risolto. Non so l'importo che ho vinto, quindi qualsiasi credito che mi danno non sarà la mia vincita effettiva, non giocherò qui, quindi grazie non c'è bisogno di procedere con l'ottenimento dei miei fondi. Avrei preferito un rimborso dei miei depositi netti e gliel'ho chiesto invece, le mie vincite sono andate al di sopra dei miei depositi, lo so per certo. in totale ho depositato circa 350 euro e prevedo vinto 500 - a parte da depositare.

sappi solo che questa è la loro pratica - dicono che è un problema tecnico del fornitore del gioco ma ho giocato allo stesso gioco un milione di volte in altri posti è uno dei miei preferiti e non è mai successo prima e non è stato l'unico gioco da fare quello in cui le mie vincite non sono state accreditate, anche fornitori diversi. Quindi tienilo a mente su questo casinò. Grazie

Grazie mille Esperanza82 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Esperanza82!

D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Tieni presente che i rappresentanti del casinò hanno deciso di non scrivere alcuna risposta pubblica sui loro reclami, tuttavia comunicano con noi sui casi. Detto questo, contatterò ora Tusk Casino per procedere con la risoluzione di questo caso. Appena avrò maggiori informazioni scriverò una risposta qui.

Da allora, ho continuato a giocare con loro perché ho problemi con il gioco. Ogni volta che ho ottenuto una grande vincita, hanno detratto un importo enorme dicendo che ho usato un bonus e che il requisito del bonus era soddisfatto e quella era la detrazione, anche se non era stata implementata prima.

Il massimo che puoi prelevare è di $ 750 a settimana.

hanno una scritta in grassetto rosso annulla il ritiro per tentare che i prelievi vengano annullati e le vincite perse.

non c'è modo di impostare un limite di deposito e ho inviato loro un'e-mail chiedendo loro di chiudere il mio account per l'esclusione permanente e non l'hanno fatto e da allora ho perso $ 4000. Ho un problema e ho provato a fermarlo chiudendo il mio account PERMANENTE, avendo chiesto loro di chiuderlo prima ma il giorno dopo ho chiesto loro di riaprirlo e lo hanno fatto immediatamente. Questa volta non solo non l'hanno chiuso in modo permanente, non l'hanno chiuso affatto o risposto e ho continuato a giocare e ho perso $ 4000. Non c'è modo di chiudere il tuo account da solo.

accettano giocatori del Regno Unito, usi semplicemente una VPN e accettano pagamenti da carte del Regno Unito e pagano su conti bancari del Regno Unito.

Mi sento terribile e arrabbiato con me stesso e ora sono in debito. Ti avverto di non giocare qui, trovano tutti i modi per non farti controllare se vinci. Inoltre ho fatto un piccolo prelievo e ancora non mi è arrivato come giorni fa. evitare a tutti i costi.

Cara Esperanza,

Ho capito bene che sei residente nel Regno Unito e hai utilizzato la VPN per registrarti al casinò? Potresti per favore inoltrarmi anche l'e-mail in cui hai provato ad autoescluderti? Puoi raggiungermi tramite il mio indirizzo email: martin.d@casino.guru .

Non ce l'ho negli articoli inviati ma ho un WhatsApp che richiede di impostare un limite di deposito per il vip manager. Come accennato in precedenza, la richiesta di autoesclusione è stata inviata tramite e-mail sul loro sito Web, sai come alcuni siti Web ti consentono di inviare e-mail sul sito e inviarlo lì. Ho la conferma di ricezione della mail e dopo ho inviato anche un WhatsApp per richiedere la chiusura definitiva.

Cara Esperanza82,

Vorrei chiederti di fornirmi tutte le informazioni possibili in merito alla tua richiesta di autoesclusione al mio indirizzo email: martin.d@casino.guru .

Tuttavia, permettetemi di portare alla vostra attenzione un fatto. Hai menzionato che Tusk Casino accetta giocatori dal Regno Unito, tuttavia quando stavo discutendo di questo fatto con il rappresentante del casinò, mi ha fornito prove che ti sei registrato come residente di un paese diverso e la verifica è andata a buon fine. Pertanto le tue affermazioni riguardo al casinò che accetta giocatori dal Regno Unito (che in realtà è un territorio limitato per questo casinò) non sono almeno molto veritiere. Vorrei chiederti di fornirci solo informazioni legittime, inoltre se dovessi continuare a fornirci informazioni non veritiere, il tuo reclamo verrà respinto.

Non sono stato falso. Mi sono registrato con un altro indirizzo sì per registrarmi hanno detto che potevo - ho continuato a utilizzare tutti i metodi di deposito nel Regno Unito, ecc. Ho persino chiesto loro di essere sicuro e hanno detto che andava bene. La mia lamentela qui non riguarda quanto tempo ci è voluto per cagare il mio account non essendo in grado di implementare un limite di deposito o qualcosa del genere.

*chiudere

Cara Esperanza82,

Potresti per favore approfondire la situazione con la registrazione e il tuo paese?

Ho la doppia cittadinanza e mi sono iscritto in questo modo. Ma tutti i miei pagamenti ecc. erano nel Regno Unito. La mia lamentela è che ho dovuto implorare che chiudessero. Il mio account non riuscivo a smettere di giocare, non l'hanno chiuso fino a pochi giorni dopo. Non c'è modo di implementare un limite di deposito. Ho chiesto di metterne uno ma non si sono nemmeno presi la briga di rispondere. Non va bene per un casinò farlo. Stai invece cercando di punirmi. Il motivo per cui ti ho contattato è stato il fatto di poter giocare senza limite di deposito e di essere ignorato quando ho richiesto la chiusura. Eppure ti stai concentrando sul residente o hai la doppia cittadinanza, non ho mai mentito su niente e ti ho dato i documenti via e-mail,

Chiaramente stiamo girando in tondo e tu non sei molto utile come guru del casinò. Sono stato sincero al 100%, ma il tuo ha investito nel dimostrare che mi sbagliavo.

non andiamo da nessuna parte.

a tutti i giocatori che leggono questo - non giocare a Tusk.

Il guru del casinò ha semplicemente buttato giù questa lamentela, sono stufo di dover ripetere la stessa cosa più e più volte.

Cara Esperanza82,

Tieni presente che in precedenza non eravamo a conoscenza della tua situazione con la doppia cittadinanza. Inoltre abbiamo informazioni dal casinò che hai utilizzato l'indirizzo del paese che non è limitato dal casinò nel processo di verifica. Inoltre, il tuo successo con i depositi utilizzando le tue carte del Regno Unito non è necessariamente un'indicazione che il casinò consente effettivamente ai giocatori del Regno Unito. Dal momento che hai superato con successo la procedura di verifica, penso che siamo in grado di escludere questo problema da questo caso.

Devi capire che stiamo cercando di ottenere tutte le informazioni necessarie da entrambe le parti e in questo caso in particolare ci troviamo spesso di fronte a informazioni contraddittorie da entrambe le parti, quindi ci rende difficile esaminare correttamente il caso. Anche l'oggetto del reclamo viene continuamente modificato nel tempo, il che naturalmente porta sul tavolo più domande a cui rispondere.

Per procedere, ti ho chiesto di fornirci qualche informazione in più sulla tua richiesta di autoesclusione, puoi anche includere informazioni su come hai provato ad attivare il tuo limite di deposito, che è una caratteristica di cui siamo consapevoli particolare casinò dovrebbe essere in grado di fornire.

Come già accennato e ho dato prova per eseguire il backup, ho richiesto un limite di deposito tramite l'account manager vip WhatsApp a me assegnato e non ho mai avuto risposta.

non continua a cambiare, ti ho contattato in merito al fatto che non emettevano vincite con accredito pubblicitario durante i giochi e non chiudevano il mio account quando l'ho pregato perché stavo perdendo il controllo del mio gioco e non avevano emesso un limite di deposito come Ho richiesto e ti ho già inviato una prova di. Hai affrontato il problema della posizione, non me - non me ne sono lamentato.

Ho perso ogni fiducia in te guru del casinò, continuo a farmi le stesse domande e stiamo girando in tondo. In precedenza ero fiducioso nei tuoi obiettivi e in ciò che rappresentavi, ma non dopo. Sono già arrabbiato per aver perso un sacco di soldi e non essere stato fermato quando li stavo implorando, e ora dover affrontare tutto questo con te e non arrivare da nessuna parte sta peggiorando ulteriormente le cose e mi pento di averti contattato.

Cara Esperanza82,

È dispiaciuto leggere della tua spiacevole esperienza su Casino.Guru, anche se abbiamo cercato di aiutarti con il tuo problema. Ecco la serie di eventi a cui abbiamo assistito nel corso del tempo in questa denuncia sin dall'inizio, che vorrei menzionare e spiegare in modo più dettagliato.

Il primo problema affrontato quando è stato presentato il reclamo è stato un problema relativo ai bonus senza deposito e agli errori del fornitore di giochi. Secondo le prove a sostegno, siamo stati in grado di vedere che le vincite mancanti sono state riaccreditate sul tuo account con un bonus di compensazione aggiuntivo. Questa situazione è stata gestita dal casinò in modo generoso e corretto. Questo in effetti ha reso il reclamo ingiustificato all'inizio, non fosse per la tua seconda voce con un altro problema.

Nella seconda parte di questa denuncia, sono state menzionate alcune nuove questioni. Una delle quali era la tua richiesta di autoesclusione, che hai affermato di non essere stata onorata dal casinò, tuttavia è stato dimostrato il contrario dalle prove. Degno di nota è anche il fatto che hai chiesto al casinò di riaprire il conto poco dopo l'entrata in vigore della tua autoesclusione e nei giorni successivi. Hai anche menzionato un tentativo fallito di impostare un limite di deposito. Tuttavia, questo è stato supportato solo da uno screenshot di una conversazione WhatsApp con un determinato numero di telefono e senza alcuna risposta nella detta conversazione, inoltre non confermato dal casinò in quanto non ha registrato alcuna richiesta effettiva di limiti di deposito da parte tua. Finalmente arrivando all'ultima parte, che erano le affermazioni del casinò che avrebbe accettato giocatori dal Regno Unito, nonostante considerino questo paese limitato. Questo fatto è stato completamente confutato dal casinò, supportato dalla prova della tua verifica riuscita da un paese completamente diverso e persino da un metodo di pagamento con indirizzo corrispondente. Dopo aver avviato una domanda per chiarire questa situazione, ci hai riconosciuto la situazione della doppia cittadinanza, che ha poi reso le tue precedenti affermazioni in qualche modo false.

Tenendo presente tutte le suddette incongruenze, dovremo respingere questo reclamo. Sulla base di tutte le informazioni che siamo stati in grado di raccogliere e rivedere, riteniamo che il casinò non abbia agito in modo improprio, anche se potremmo comprendere la tua frustrazione per l'intera situazione.

Lo screenshot per il limite di deposito con solo un numero? Bene, questo è tutto ciò che avevo! Questo è il numero che mi hanno dato come manager personale, e non ci sono risposte perché non hanno risposto. Qual è il tuo problema con me qui? Sei pronto a chiamarmi bugiardo, cosa che non lo sono. Cos'altro posso fornirti se non un SMS inviato per richiederlo per un cosiddetto manager personale?? È uno scherzo? Pensi che abbia preso in giro un'immagine ?? Questa è una dichiarazione incredibilmente carica che hai fatto e ti esorto a scusarti per questo.

anche tu dici che la mia prima richiesta era totalmente ingiustificata, hanno accreditato le vincite solo DOPO che mi sono lamentato qui. Dovendo sporgere denuncia a un ente esterno per ricevere vincite da un casinò, direi che è totalmente ingiustificato e ingiusto.

continui a parlare della posizione del giocatore ecc., non è mai stato un problema per me, non è stata una lamentela che ho avanzato, è qualcosa che hai raccolto e con cui hai corso e continui ancora. Rileggi le interazioni.

Ho chiesto di essere auto-escluso sì ora è fatto ma ci sono voluti 3-4 giorni!! L'ho già scritto, per favore leggi quello che scrivo e non sprecare il mio e il tuo tempo. Con un giocatore d'azzardo è un sacco di tempo e ho perso un sacco di soldi. È una dipendenza. Ho chiesto la riapertura perché mi è stato detto che avevo ricevuto un rimborso e, in quanto giocatore d'azzardo dipendente, sì, volevo un rimborso sui £ 3000 che ho speso qui. Ci sono voluti 3-4 giorni per chiudere il conto quando sei un dipendente dal gioco d'azzardo se stai chiedendo l'autoesclusione ovviamente hai un problema con il gioco e per loro impiegare così tanto tempo è davvero ingiusto. Dovrebbe essere fatto immediatamente.

apprezzo molto se devi rispondere: torna indietro e leggi in dettaglio ciò che ho scritto correttamente senza la tua opinione parziale qui. Tutto ciò che ho scritto è completamente e totalmente veritiero.

Inoltre non capisco perché continui a venire da me con questo. Ti ho chiesto due settimane fa di chiudere questo reclamo. Mi sono reso conto due settimane fa che non leggi di cosa mi sto lamentando e sei solo intento a dimostrarmi che mi sbaglio ogni volta che hai un momento libero, come ovvio in TUTTE le tue risposte a me, arrivando persino a suggerire di aver simulato una foto richiedendo un limite di deposito. Continui anche a parlare della posizione. Ho chiarito abbondantemente che la mia lamentela è quanto tempo ci è voluto per chiudere il mio account, sì, ora è chiuso come hai affermato l'ovvio due settimane dopo. Non sei benefico, mi stai insultando e facendomi credere che sei un corpo legittimo, ma tu Martin sei meschino e mi prendi in giro rendendolo personale. LEGGILO. LEGGI TUTTO BENE. E non voglio chiudere tutto questo, non ho la larghezza di banda per continuare a spiegare cose che hai già deciso e sono palesemente troppo pigro per leggere. Non voglio niente da te. E grazie per niente.

E per la cronaca, ho restituito e aggiornato qui sul fatto che non hanno accreditato le mie vincite, quindi le ho accreditate dopo aver presentato un reclamo qui e ho detto che mi hanno dato un bonus, quindi non sono sicuro, ancora una volta quale sia il tuo punto. Va bene per te che per ricevere le proprie vincite un giocatore debba presentare un reclamo? Lo dici come se attraverso un grande lavoro investigativo avessi svelato una cospirazione, ma ho pubblicato su di loro l'accredito delle vincite più di un mese fa ed entro pochi giorni dall'accredito. Se leggessi davvero tutto lo sapresti.

Cara Esperanza82,

Si prega di notare che mi riferivo solo a tutti i fatti, che siamo stati in grado di raccogliere e rivedere. Capiamo che quando i giocatori si trovano in una situazione pericolosa con le loro abitudini di gioco, è davvero una condizione difficile e non invidiabile trovarsi. Tuttavia, in questo caso, non era questo il problema che volevamo risolvere qui. Anche se saremmo lieti di vedere gli strumenti di autoesclusione entrare in vigore immediatamente dopo che il giocatore lo richiede, comprendiamo anche che in vari casinò le procedure possono variare e in alcuni casi sono necessari alcuni giorni dopo l'elaborazione della richiesta. Come per gli altri problemi riscontrati in questo caso, comprendiamo che alcuni passaggi potrebbero richiedere del tempo, quindi è letteralmente impossibile per noi punire il casinò, chiudendo questo reclamo come irrisolto, quindi lo rifiuteremo.