Die Gewinne des Spielers wurden wegen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen storniert. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da das Casino das Recht hatte, das Guthaben des Spielers zu stornieren, da der maximal auszahlbare Betrag 10 € betrug.
Mit dem 5 € Registrierungsbonus habe ich mehr als 1500 € auf meinem Konto bekommen, ich habe viel gespielt, ich hatte bereits mehr als 100× gewettet und heute haben sie mein Geld storniert und mich bei 0 € gelassen, sie behaupten, dass ich die nicht erfüllt habe Bedingungen, ich setzte mehr als 1 € und auf Megawais, aber als ich das tat, hatte ich bereits 100 x 5 € bezahlt
Hallo Sergio,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Tusk Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Haben Sie jemals in das Casino eingezahlt? Ist Ihr Konto bereits verifiziert? Hatten Sie echtes Guthaben auf Ihrem Konto, als Sie mit dem Jackpot gespielt haben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe keine Einzahlung getätigt, ich habe die Dokumente vor einigen Tagen gesendet, es steht noch aus, als der Jackpot herauskam, hatte ich nur das Bonusgeld
Lieber Sergio,
Verstehe ich es richtig, dass Sie beim Spielen mit dem Bonus mehrmals über 1€ gesetzt haben? Bitte beachten Sie, dass ich auch diese Bonusbedingung gefunden habe:
„4.5 Einlösbare Bonuswerte;
Kostenlose Bonusse ohne Einzahlung 2 Mal zum Bonuswert (dh: wenn Sie 10 Bonus erhalten, wäre der maximal auszahlbare Bonus 20)"
Das bedeutet, dass selbst wenn Sie die Maximaleinsatzregel nicht verletzt hätten, Ihre Gewinne auf 10€ begrenzt wären, da Ihr Gratisbonus 5€ betrug.
Grüße,
Nick
Der Jackpot kam heraus, ich gewann 1200 €, soweit ich weiß, zahlt der Anbieter den Jackpot, also nahm das Casino dieses Geld auf meine Kosten
Lieber Sergio,
Das Casino konnte das Geld nicht auf Ihre Kosten nehmen, da es Ihnen den Bonus gegeben hat – Sie hatten kein echtes Guthaben auf Ihrem Konto, also wurde das Geld, das den Jackpot gewonnen hat, vom Casino gegeben.
Da es sich um Bonusgeld handelte, können wir leider nichts tun. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, aber das Casino hatte das Recht, die Gewinne zu stornieren. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
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