Le vincite del giocatore sono state annullate per aver violato i termini del bonus. Il reclamo è stato respinto in quanto il casinò aveva il diritto di annullare il saldo del giocatore poiché l'importo massimo prelevabile era di 10 €.
Con il bonus di registrazione di 5€ ho accumulato più di 1500€ sul mio conto, ho giocato molto, avevo già scommesso più di 100× e oggi mi hanno cancellato i soldi lasciandomi a 0€, dicono che non ho rispettato il condizioni, scommetto più di 1 € e su megawais ma quando l'ho fatto avevo già pagato 100 x 5 €
Ciao Sergio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Tusk Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Hai mai depositato nel casinò? Il tuo account è già verificato? Avevi un saldo reale sul tuo conto quando hai giocato con il jackpot?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Non ho effettuato un deposito, ho inviato i documenti diversi giorni fa, è ancora in sospeso, quando è uscito il jackpot avevo solo i soldi del bonus
Caro Sergio,
Ho capito bene che hai scommesso più di 1€ più volte durante il gioco con il bonus? Si prega di notare che ho trovato anche questa condizione bonus:
"4.5 Valori incassabili del bonus;
Bonus gratuiti senza deposito 2 volte al valore del bonus (es: se ricevi 10 bonus, il bonus massimo incassabile sarebbe 20)"
Ciò significa che anche se non avresti violato la regola della scommessa massima, le tue vincite sarebbero limitate a 10€ poiché il tuo bonus gratuito era di 5€.
Saluti,
Nick
Il jackpot è uscito, ho vinto € 1200, per quanto ne so il fornitore paga il jackpot quindi il casinò ha preso quei soldi a mie spese
Caro Sergio,
Il casinò non poteva prendere i soldi a tue spese poiché ti davano il bonus - non avevi un saldo reale sul tuo conto, quindi il denaro che ha vinto il jackpot è stato dato dal casinò.
Sfortunatamente, dato che si trattava di denaro bonus, non c'è nulla che siamo in grado di fare. Mi dispiace davvero che non abbiamo potuto aiutarti, ma il casinò aveva il diritto di annullare le vincite. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare nuovamente altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
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