Der Spieler aus Brasilien wartet seit vier Tagen auf die Kontobestätigung, doch das Casino verzögert den Vorgang immer wieder. Der Spieler teilte uns später mit, dass sein Konto verifiziert und seine Gewinne ausgezahlt worden seien, sodass wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen haben.
Ich warte 4 Tage, um das Konto zu verifizieren, und sie bleiben einfach hängen. Ich gehe in den Chat und sie drängen dich. Ich bin seit 4 Tagen in diesem Kampf und sie bleiben weiter stehen
Lieber Fravr,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich habe die KYC-Richtlinie des Tusk Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
KYC-Richtlinie
Tuskcasino führt ein Know Your Client (KYC)-Überprüfungsverfahren durch, wenn der Spieler Geld einzahlt. Tuskcasino kann bei Bedarf weitere Unterlagen zur Überprüfung der Identität des Spielers anfordern. Zu den Überprüfungen können unter anderem Kopien des Reisepasses des Endbenutzers, des nationalen Personalausweises, Kopien der Stromrechnungen eines Endbenutzers und/oder maskierte Kopien der Kredit-/Debitkarten gehören, die für Einzahlungen verwendet wurden .
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Alle angeforderten Dokumente wurden bereits gesendet, auch mehrmals habe ich den Chat aktiviert und nichts zu lösen
Wann genau haben Sie das letzte Ausweisdokument verschickt?
Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an veronika.l@casino.guru weiterleiten? Danke schön.
Am 07.02.2023 fragten sie nach 48 Stunden, was die maximale Frist für die Überprüfung sei. Dann ging ich zurück und sagte, es gäbe eine hohe Nachfrage und bis heute nichts
Nachdem das Konto verifiziert wurde, warten wir, bis das Geld eintrifft
Ich freue mich, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde. Verstehe ich richtig, dass Sie jetzt einen Auszahlungsantrag gestellt haben?
Das Problem wurde dank der Website und des Casinos gelöst
Lieber Fravr,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
