Il giocatore brasiliano attende la verifica dell'account da quattro giorni, ma il casinò continua a ritardare il processo. Il giocatore in seguito ci ha informato che il suo account è stato verificato e le sue vincite sono state pagate, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Aspettando 4 giorni per verificare l'account e si bloccano Vado in chat e ti spingono Sono stato in questa lotta per 4 giorni e continuano a temporeggiare
Caro Fraver,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho controllato la politica KYC di Tusk Casino e questo è quello che ho trovato:
Politica KYC
Tuskcasino eseguirà una procedura di screening Know Your Client (KYC) quando il giocatore deposita denaro. Tuskcasino può richiedere ulteriore documentazione per convalidare l'identità del giocatore se lo ritiene necessario. Le verifiche possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, copie del passaporto dell'utente finale, della carta d'identità nazionale, copie delle bollette dell'utente finale e/o copie mascherate delle carte di credito/debito utilizzate per effettuare depositi .
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Tutti i documenti richiesti sono già stati inviati, anche più volte ho attivato la chat e niente da risolvere
Quando esattamente hai inviato l'ultimo documento di identità?
Potresti inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in merito a questo problema a veronika.l@casino.guru ? Grazie.
Il 07/02/2023 mi hanno chiesto 48 ore che era il massimo per controllare poi sono tornato mi hanno detto che c'era molta richiesta e fino ad oggi niente
Ora che l'account è stato verificato, aspettiamo che i soldi cadano
Sono lieto che il tuo account sia stato verificato con successo. Ho capito bene che hai inviato una richiesta di prelievo ora?
Problema risolto grazie al sito web e al casinò
Caro Fraver,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronika
Casino.Guru
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