Caro Fraver,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho controllato la politica KYC di Tusk Casino e questo è quello che ho trovato:
Politica KYC
Tuskcasino eseguirà una procedura di screening Know Your Client (KYC) quando il giocatore deposita denaro. Tuskcasino può richiedere ulteriore documentazione per convalidare l'identità del giocatore se lo ritiene necessario. Le verifiche possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, copie del passaporto dell'utente finale, della carta d'identità nazionale, copie delle bollette dell'utente finale e/o copie mascherate delle carte di credito/debito utilizzate per effettuare depositi .
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Dear Fravr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I have checked the Tusk Casino's KYC Policy and this is what I found:
KYC Policy
Tuskcasino will carry out a Know Your Client (KYC) screening procedure when the player deposits money. Tuskcasino may request further documentation to validate the player’s identity as it may deem necessary. Verifications may include but shall not be limited to, copies of an end user passport, national Identity Card, copies of an End User's utility bills, and/or masked copies of the credit/debit cards used to make deposits.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Traduzione automatica: