Tusk Casino - KYC-Problem blockiert Auszahlung des Spielers.

Guten Tag

Ich hatte Probleme mit Tuskcasino, mein Kyc zu machen, nachdem ich ihnen alle angeforderten Dokumente geschickt hatte

Und jetzt erscheint jedes Mal, wenn ich versuche, mich bei meinem Konto anzumelden, die Meldung, dass der Dienst vorübergehend nicht verfügbar ist

Jetzt kann ich mich nicht anmelden, um meinen Status zu überprüfen und erneut zu versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen

Können Sie bitte helfen

Lieber Barendbotha,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Tusk Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie hat Sie das Casino über das Ergebnis der Verifizierung bzw. der Kontosperre informiert?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Guten Tag, Tomas

Ich bin ein neuer Spieler und habe nur zwei oder drei Tage gespielt, aber vom ersten Tag an, als ich einen Teil meiner Gewinne abheben wollte, war es ein Kampf.

Ich habe mich vor ein paar Tagen in mein Konto eingeloggt und den Online-Chat mit Tusk Casino gestartet. Dann hat er mich über die KYC-Dokumente informiert, die ich per E-Mail verschickt habe, und danach konnte ich mich nicht mehr anmelden.

Ich habe ein paar Spielautomaten gespielt, aber hauptsächlich Dolphins Pearl und einen weiteren Tusk-Spielautomaten.

Vielen Dank für die Hilfe

Guten Tag

Haben Sie vielleicht Neuigkeiten für mich zu meinem Problem mit Tusk Casino?

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.

Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente von Ihnen angefordert wurden und welche Dokumente (neben Ihrem Ausweis) Sie dem Casino vorgelegt haben?

Wenn Sie Ihre E-Mail-Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino gespeichert haben, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Guten Tag

Ich habe meinen Ausweis und meinen Kontoauszug bei der eingereicht

Ich werde jetzt alle E-Mails, die ich bei ihnen habe, an Sie senden

Hallo Tomas

Ich habe Ihnen per E-Mail die Screenshots geschickt, die ich bezüglich meiner Interaktion mit Tusk Casino gemacht habe

Danke

Ich bin jetzt komplett von meinem Konto ausgeschlossen

Hallo Tomas

Wenn ich mir meine Situation mit diesen unprofessionellen Betrügern vom Tusk Casino ansehe, wie lange wird es dauern, bis sie mir alle meine Gewinne überweisen?

Danke

Vielen Dank, Barendbotha, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank für die Hilfe, Tomas

Hallo, Barendbotha!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Danke Pavel

Ja, bitte tun Sie es, denn ich würde gerne wissen, was ihr Problem ist, weil sie mir meine Gewinne nicht ausgezahlt haben, nachdem ich sie mehrmals kontaktiert und ihnen meinen Ausweis mit meinen Kontoauszügen geschickt habe, und schließlich haben sie ohne jeden Hinweis mein Konto dauerhaft gesperrt oder bemerken. Sie ignorieren mich einfach völlig.

Es ist von ihrer Seite völlig unprofessionell, Kunden so zu behandeln und einfach zu denken, dass ich es sein lasse und meinen R2700 verliere.

Ich schätze Ihre Unterstützung und Hilfsbereitschaft sehr

Danke

Guten Tag Pavel. Haben Sie vielleicht Informationen bezüglich meines Geldes für mich?

Danke

Hallo! Wir warten immer noch auf die Antwort des Casinos.

Hallo, Barendbotha!

Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Sie haben erklärt, dass Ihr Konto entsperrt wurde und Sie eine Auszahlung vornehmen können. Außerdem ist die Verzögerung darauf zurückzuführen, dass Sie zunächst falsche Unterlagen eingereicht hatten, jetzt aber alles in Ordnung sein sollte. Können Sie bestätigen, dass Sie abheben können?

Guten Tag Pavel

Ich werde es mir ansehen und Ihnen Bescheid sagen, vielen Dank

Ja, tut mir leid, ich habe die Nachricht des Vertreters falsch verstanden. Sie haben mitgeteilt, dass Sie abheben können, sobald das KYC genehmigt ist, aber es wird bereits überprüft und sollte daher bald erfolgen.

Überprüfen Sie daher bitte von Zeit zu Zeit, ob Sie verifiziert sind, und informieren Sie uns, sobald Sie Ihre Auszahlung erhalten.

Vielen Dank, Pavel, für all Ihre Unterstützung

Guten Morgen Pavel. Ich habe gerade nachgesehen und es steht, dass ich immer noch nicht verifiziert bin

Guten Abend, Pavel. Ich habe mich gerade eingeloggt und noch einmal nachgesehen, aber immer noch nicht verifiziert

Guten Tag Pavel. Ich habe mich gerade erneut angemeldet, um meinen KYC zu überprüfen, und es wird immer noch angezeigt, dass das Konto nicht bestätigt wurde

Guten Morgen Pavel

Die Zahlung ist eingegangen

Vielen Dank für all Ihre Hilfe

Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, Barendbotha, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Pavel K

Casino.Guru