Tusk Casino - Problema KYC che blocca il ritiro del giocatore.

Buon pomeriggio

Ho lottato con tuskcasino per eseguire il mio KYC dopo aver inviato loro tutti i documenti richiesti

E ora ogni volta che provo ad accedere al mio account dice che il servizio è temporaneamente non disponibile

Ora non riesco ad accedere per verificare il mio stato e provare a effettuare nuovamente un prelievo

Potete per favore aiutarmi?

Caro Barendbotha,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Tusk Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
• Come ti ha informato il casinò dell'esito della verifica o del blocco del conto?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Buona giornata Tomás

Sono un nuovo giocatore, ho giocato solo per 2 o 3 giorni, ma dal primo giorno, quando volevo ritirare parte delle mie vincite, è stata una lotta.

Ho effettuato l'accesso al mio account qualche giorno fa e ho avviato la chat online con Tusk Casino, poi mi ha informato dei documenti KYC che ho inviato via e-mail e successivamente non sono riuscito ad accedere di nuovo.

Stavo giocando ad alcuni giochi di slot, ma soprattutto a Dolphins Pearl e ad un'altra slot Tusk.

Grazie mille per l'assistenza

Buona giornata

Hai forse qualche notizia da darmi riguardo al mio problema con Tusk Casino, per favore

Mi scuso per la risposta ritardata.

Potresti specificare quali documenti ti sono stati richiesti e quali documenti (oltre al tuo documento d'identità) hai presentato al casinò?

Se hai salvato la corrispondenza e-mail tra te e il casinò, inoltrala alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru

Mi scuso per l'inconveniente.

Buona giornata

Ho inviato la mia carta d'identità e l'estratto conto al

Ti invierò tutte le email che ho con loro adesso

Ciao Tomás

Ti ho inviato via email gli screenshot che ho acquisito riguardo alla mia interazione con Tusk Casino

Grazie

Ora sono completamente bloccato fuori dal mio account

Ciao Tomás

Guardando la mia situazione con quei truffatori non professionali del casinò Tusk, quanto tempo ci vorrà per inviare tutte le mie vincite?

Grazie

Grazie mille, Barendbotha, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie per l'aiuto Tommaso

Ciao Barendbotha!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Grazie Paolo

Sì, per favore, perché mi piacerebbe sapere qual è il loro problema per non avermi dato le mie vincite dopo che numerose volte li ho contattati e ho inviato loro il mio documento d'identità con i miei estratti conto e dopo tutto ciò sono andati a bloccare permanentemente il mio conto senza alcun suggerimento o avviso. Mi ignorano completamente.

È del tutto poco professionale da parte loro trattare i clienti in questo modo e pensare solo che lo lascerò andare e perderò il mio R2700.

Apprezzo davvero il vostro sostegno e la vostra volontà di aiutarmi

Grazie

Buon pomeriggio Pavel. Hai qualche informazione da darmi riguardo ai miei soldi?

Grazie

Ciao! Stiamo ancora aspettando la risposta dal casinò.

Ciao Barendbotha!

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò. Hanno dichiarato che il tuo account è stato sbloccato e che puoi effettuare un prelievo. Inoltre, il ritardo è stato causato dal fatto che all'inizio avevi presentato documenti errati, ma ora dovrebbe essere tutto a posto. Puoi confermare che puoi recedere?

Buona giornata Paolo

Vado a vedere e ti faccio sapere grazie

Sì, scusa, ho letto male il messaggio del rappresentante. Hanno detto che potrai ritirarti non appena il KYC sarà approvato, ma è già in fase di revisione, quindi dovrebbe essere fatto presto.

Quindi, per favore, controlla di tanto in tanto se sei verificato e facci sapere non appena riceverai il tuo prelievo.

Lo farò, Pavel, grazie mille per tutto il tuo aiuto

Buongiorno Pavel. Ho appena controllato e dice che non sono ancora verificato

Buonasera Pavel. Ho appena effettuato l'accesso e ho controllato di nuovo, ma ancora lo stesso non verificato

Buon pomeriggio Pavel. Ho appena effettuato di nuovo l'accesso per controllare il mio KYC e dice ancora che account non è stato verificato

buongiorno Paolo

Il pagamento è stato ricevuto

Grazie mille per tutto il tuo aiuto

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, Barendbotha, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Paolo K

Casino.Guru