Das Casino eröffnete das Spielerkonto wieder, nachdem er es aufgrund eines Spielproblems geschlossen hatte. Die Beschwerde wurde aufgrund der Entscheidung der Lizenzierungsbehörde zurückgewiesen, da der Spieler die angeforderten Beweise nicht erbrachte.
Hallo
Ich habe ein Konto mit diesem Konto eröffnet, nachdem ich die Werbepost von diesem Casino erhalten habe. Zuerst wurde ich einige hundert Euro hinterlegt und dann verloren. Nach einigen Tagen schickte ich die E-Mail, um mein Konto wegen Spielsucht dauerhaft zu schließen, und mein Konto wurde am folgenden Tag geschlossen. Dann habe ich darum gebeten, mein Konto wieder zu eröffnen. Sie haben mein Konto eröffnet, weil sie selbst mit Sucht-Spielern Geld verdienen wollen. Ich habe wieder 1200 Euro verloren. Ich möchte die Einzahlungen von 1200 Euro zurückerstatten, weil ich meiner Sucht früher Bescheid gegeben habe und die Bedenkzeit angeboten werden sollte. Sie verstießen gegen die Gesetze zu den verantwortlichen Spielbedingungen. Bitte helfen Sie mir, meine Rückerstattungen von den Casinos zu erhalten. Mein Konto ist noch offen. Ich habe den Chat-Support nach meiner E-Mail zur Schließung des Kontos gefragt. Meine E-Mails gehen möglicherweise verloren. Ich werde die Beweise in einer separaten Mail senden.
Lieber Anto1318,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zur Schließung Ihres Kontos gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Bitte leiten Sie auch alle anderen relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo
Ich habe an Ihre Post den Nachweis der Schließungspost geschickt. Ich habe die Mail gesendet, um mein Konto dauerhaft zu schließen und den Grund für die Spielsucht. Bitte schauen Sie sich die Mail an.
Anto1318, vielen Dank für Ihre E-Mail. Würdest du so nett sein und mir auch die Einzahlungsbelege weiterleiten? Wir möchten nur diejenigen sehen, die nach Ihrer Selbstausschlussanfrage erstellt wurden.
Vielen Dank Anto1318 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte Tusk Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Wir haben eine E-Mail-Antwort vom Casino erhalten. Wir werden höchstwahrscheinlich keine direkte Antwort auf die Beschwerde erhalten, aber ich werde Sie informieren, sobald wir Neuigkeiten von ihnen per E-Mail erhalten.
Ich habe meine Einzahlungen zurückerstattet bekommen, aber sie haben nicht einmal etwas geantwortet, seltsam.
Sie senden mir immer wieder Werbepost, ich möchte, dass sie damit aufhören. Ich habe eine Werbe-E-Mail, die sie mir gesendet haben, bevor ich ein Konto bei ihnen eröffnet habe. Ihr Manager Henry Alho schickte mir eine E-Mail und bot 100 Euro an, um ein Konto bei ihnen zu eröffnen. Ich habe sie gefragt, woher Sie meine E-Mail-Adresse kennen, auf die sie geantwortet haben. Sie haben sie von ihren Partnerseiten erhalten. Ich möchte die Rückerstattung aller mit dem Stoßzahn-Casino getätigten Einzahlungen, da ich in den meisten Casinos selbst ausgeschlossen war und sie Werbepost senden, um Sucht-Spieler zu stören. Ich habe Einzahlungen in Höhe von 3270 Euro getätigt, aber ich habe nur 1200 Euro. Ich möchte, dass Ihre Hilfe meine vollständigen Einzahlungen von 3270 Euro zurückerstattet. Bitte machen Sie meine Nachrichten privat. Ich möchte es nicht dem Stoßzahnkasino zeigen.
Bitte machen Sie meine Nachrichten alle privat, nur ich und Casinoguru haben einen Blick darauf.
Hallo
Bitte antworten Sie über die Mail Tusk Casino gesendet.
Lieber Anto,
Es ist nicht möglich, Ihre Beiträge für das Casino unsichtbar zu machen. Es ist möglich, es nur vor der Werbung zu verbergen. Wenn Sie etwas anderes mitteilen möchten, senden Sie mir bitte eine E-Mail an nikolas.b@casino.guru.
Hallo
Meine Einzahlungen wurden wieder auf mein Konto überwiesen. Ich weiß nicht, was los ist. Ich möchte diese Beschwerde offen halten, wenn sie das Geld wieder aufnehmen. Bitte senden Sie mir die Antwort von Tusk Casino.
Wir sind derzeit noch mit dem Casino in Kontakt und haben weitere Beweise für den Fall angefordert.
Hallo
Meine Einzahlungen wurden vor zwei Tagen erneut von ihrem Zahlungsanbieter abgebucht. Ich habe am 21. April Einzahlungen getätigt, diese jedoch nicht von der Seite des Zahlungsanbieters akzeptiert und auf mein Konto zurückgeschickt. Wie konnten sie nach drei Wochen die Einzahlungen wieder von meinem Bankkonto abgebucht haben? Dies ist ein Verhalten auf der schwarzen Liste. Schauen Sie sich bitte den Anhang an.
Lieber Anto,
Verstehe ich es richtig, dass Ihre Rückerstattung ausgezahlt wurde und Sie nun versuchen, erneut im Casino einzuzahlen?
Nein, ich habe die Rückerstattung noch nicht erhalten. Ich warte immer noch auf deine Antwort. Ich warte immer noch auf die Antwort des Casinos.
Hallo
Ich habe Ihnen bereits die Beweise gegeben, ich warte auf Ihre Antwort. Wirst du dieses Casino auf die schwarze Liste setzen, wenn das nicht zurückerstattet wird?
Sehr geehrter Anto, basierend auf dem vorgelegten Nachweis, den wir erhalten haben, haben wir beschlossen, dass Sie alle Ihre Einzahlungen zurückerhalten sollten, die Sie getätigt haben, seit Sie zum ersten Mal ein Glücksspielproblem oder einen Selbstausschluss erwähnt haben. Das Casino sollte niemals erlauben, das Konto des Spielers nach einer solchen Anfrage wieder zu eröffnen, und deshalb sollten Sie eine Rückerstattung zurückerhalten. Ich habe die gleiche Antwort per E-Mail an das Casino gesendet und jetzt warten wir auf den nächsten Schritt in Bezug auf dieses Problem.
Wir haben die Information erhalten, dass der Spieler die Lizenzbehörde kontaktiert hat, um dieses Problem zu beheben. Ich möchte das Casino oder den Spieler bitten, uns auf dem Laufenden zu halten, damit wir die Beschwerde je nach Entscheidung der Aufsichtsbehörde schließen können.
Hallo
Ich habe eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde eingereicht und warte immer noch auf ihre Antwort. Ich werde auf dem Laufenden bleiben.
Antonius.
Liebe Antonius,
Da es einige Zeit dauern kann, bis die Behörden eine Antwort erhalten, verlängere ich den Timer um einen längeren Zeitraum. Bitte lassen Sie es uns wissen, sobald Sie eine eindeutige Antwort von ihnen haben.
Liebe Antonius,
Haben Sie Kontakt zu den Zulassungsbehörden aufgenommen? Hast du eine Antwort von ihnen? Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn es Neuigkeiten zu dem Fall gibt.
Hallo
Ich warte immer noch auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde. Operator hat uns beiden nicht geantwortet.
Lieber Anto,
Wenn es derzeit keine Aktualisierungen zu dem Fall gibt, werden wir die Beschwerde schließen, da wir auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörden warten. Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn es etwas Neues gibt, sonst werden wir den Fall vorerst schließen.
Ja, Sie können für die Entscheidung der Regulierungsbehörde schließen.
Die Beschwerde wird nun geschlossen, da auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde gewartet wird. Sowohl der Spieler als auch das Casino können den Fall erneut öffnen, wenn relevante Informationen zu dem Problem vorliegen.
Liebes Anto und Tusk Casino,
Ich habe von Ihnen beiden die endgültige Entscheidung der Genehmigungsbehörde erhalten. Ich habe das Gespräch und alle Beweise durchgespielt und aufgrund der Entscheidung der Genehmigungsbehörde wird die Beschwerde nun zurückgewiesen.
Der Spieler hat eindeutig nicht die unterstützenden Beweise vorgelegt, die ihm Recht geben würden, daher können wir das Casino in keiner Weise dafür bestrafen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
