Il casinò ha riaperto l'account del giocatore dopo averlo chiuso a causa di un problema con il gioco. Il reclamo è stato respinto sulla base della decisione dell'autorità competente per il rilascio delle licenze in quanto il giocatore non ha fornito le prove richieste.
Ciao
Ho aperto un account con questo account dopo aver ricevuto la mail promozionale da questo casinò. Prima mi sono state depositate poche centinaia di euro poi perse. Dopo pochi giorni ho inviato la mail per chiudere definitivamente il mio account a causa della dipendenza dal gioco, quindi il mio account è stato chiuso il giorno successivo. Poi ho chiesto di riaprire il mio account, hanno aperto il mio account perché vogliono fare soldi anche da giocatori dipendenti. Ho perso di nuovo 1200 euro. Voglio il rimborso dei depositi di 1200 euro perché ho detto prima la mia dipendenza e dovrebbe essere offerto il periodo di riflessione. Hanno violato le leggi sui termini e le condizioni del gioco responsabile. Per favore aiutami a ottenere i miei rimborsi dai casinò. Il mio account è ancora aperto Ho chiesto all'assistenza via chat in merito alla posta di chiusura dell'account, mi hanno detto che la mia posta potrebbe essere andata persa. Invierò le prove in posta separata.
Caro Anto1318,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste di chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Ti preghiamo di inoltrare anche tutte le altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao
ho inviato alla tua mail la prova della mail di chiusura. Ho inviato la mail per chiudere definitivamente il mio account e il motivo della dipendenza dal gioco. Dai un'occhiata alla posta.
Anto1318, grazie mille per la tua email. Saresti così gentile e mi inoltrerai anche le ricevute di deposito? Vorremmo vedere solo quelli che sono stati fatti dopo la tua richiesta di autoesclusione.
Grazie mille Anto1318 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Vorrei chiedere a Tusk Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Abbiamo ricevuto una risposta via e-mail dal casinò. Molto probabilmente non riceveremo alcuna risposta diretta al reclamo, ma ti farò sapere non appena riceveremo notizie da loro tramite e-mail.
Ho ricevuto i rimborsi dei miei depositi ma non hanno nemmeno risposto nulla, strano.
Continuano a inviarmi posta promozionale, voglio che lo interrompano. Ho un'e-mail promozionale che mi hanno inviato prima di aprire un account con loro. Il loro manager Henry Alho mi ha inviato una posta e mi ha offerto 100 euro per aprire un conto con loro. Ho chiesto loro come facevi a sapere il mio indirizzo email e mi hanno risposto di averlo ricevuto dai loro siti partner. Voglio il rimborso di tutti i depositi effettuati con tusk casino perché nella maggior parte dei casinò mi sono autoescluso e loro inviano mail promozionali per disturbare i giocatori dipendenti. Ho effettuato un deposito di 3270 euro ma ho solo 1200 euro, voglio il tuo aiuto per ottenere il rimborso dell'intero deposito di 3270 euro. Per favore, rendi privati i miei messaggi. Non voglio mostrarlo al casinò di Tusk.
Per favore, rendi tutti i miei messaggi privati, solo io e casinoguru diamo un'occhiata.
Ciao
si prega di rispondere in merito alla posta inviata da tusk casino.
Caro Anto,
Non è possibile rendere i tuoi post invisibili per il casinò. È possibile nasconderlo solo alla pubblicità. Se desideri comunicare diversamente, inviami un'e-mail a nikolas.b@casino.guru.
Ciao
i miei depositi sono stati rimbalzati sul mio conto, non so cosa sta succedendo, voglio mantenere aperto questo reclamo se ritirano nuovamente i fondi. Per favore inviami la risposta di tusk casino.
Al momento siamo ancora in contatto con il casinò e abbiamo richiesto ulteriori prove in merito al caso.
Ciao
i miei depositi sono stati nuovamente addebitati dal loro fornitore di servizi di pagamento due giorni fa. Ho effettuato depositi il 21 aprile ma non ho accettato dal loro fornitore di servizi di pagamento che è stato restituito al mio account. Dopo tre settimane come hanno potuto addebitare nuovamente i depositi sul mio conto bancario? Questo è un comportamento da lista nera, dai un'occhiata all'allegato.
Caro Anto,
Ho capito bene che il tuo rimborso è stato pagato e ora stai tentando di nuovo di depositare nel casinò?
no non ho ancora ricevuto il rimborso. Sto ancora aspettando una tua risposta. Sto ancora aspettando la risposta del casinò.
Ciao
ti ho già fornito le prove, aspetto la tua risposta. Sposterai questo casinò nella lista nera se non viene rimborsato.
Caro Anto, in base alla prova fornita che abbiamo ricevuto, abbiamo deciso che dovresti ricevere indietro tutti i depositi che hai effettuato da quando hai menzionato per la prima volta qualsiasi problema di gioco o autoesclusione. Il casinò non dovrebbe mai consentire di riaprire l'account del giocatore dopo tale richiesta ed è per questo che dovresti ottenere un rimborso. Ho inviato la stessa risposta via e-mail al casinò e ora stiamo aspettando il loro prossimo passo riguardo a questo problema.
Abbiamo ricevuto le informazioni che il giocatore ha contattato l'autorità di rilascio delle licenze per risolvere questo problema. Vorrei chiedere al casinò o al giocatore di tenerci aggiornati in modo da poter chiudere il reclamo a seconda della decisione del regolatore.
Ciao
ho presentato un reclamo al loro regolatore ancora in attesa della loro risposta, sarò aggiornato.
ANTONIO.
Caro Antonio,
Poiché potrebbe volerci del tempo per ottenere una risposta dalle autorità, prolungherò il timer per un tempo più lungo. Fateci sapere una volta che avrete una risposta definitiva da loro.
Caro Antonio,
Hai contattato le autorità competenti? Hai qualche risposta da loro? Fateci sapere se ci sono aggiornamenti sul caso.
Ciao
sto ancora aspettando la decisione del regolatore. L'operatore non ha risposto a entrambi.
Caro Anto,
Se al momento non ci sono aggiornamenti sul caso, chiuderemo il reclamo in attesa della decisione delle autorità di regolamentazione. Per favore fateci sapere se c'è qualcosa di nuovo altrimenti chiuderemo il caso per ora.
Sì, puoi chiudere per la decisione del regolatore.
Il reclamo verrà ora archiviato in attesa della decisione del regolatore. Sia il giocatore che il casinò possono riaprire il caso se ci saranno informazioni rilevanti in merito al problema.
Caro Anto e Tusk Casino,
Ho ricevuto da entrambi la decisione finale dall'autorità competente per il rilascio delle licenze. Ho esaminato la conversazione e tutte le prove e sulla base della decisione dell'autorità competente per il rilascio delle licenze, il reclamo verrà ora respinto.
Il giocatore chiaramente non ha fornito le prove a sostegno che gli avrebbero dato ragione, quindi non possiamo punire il casinò in alcun modo per questo.
Distinti saluti,
Nick
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