Das Konto des Spielers aus Norwegen wurde von Tusk Casino gesperrt, da mehrere Konten mit seiner IP-Adresse verknüpft waren. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil das Casino mitgeteilt hat, dass der Grund für die Sperrung des Spielerkontos im Zusammenhang mit Sportwetten stand.
Hallo, ich habe diese E-Mail vom tuskcasino am 08.08.23 erhalten:
„Bei unseren Sicherheitsüberprüfungen sind wir auf verschiedene aktive Konten gestoßen, die mit Ihrer IP-Adresse verknüpft sind.
Bitte beachten Sie, dass Spielern nur ein Spielerkonto pro Computer, IP-Adresse, Zuhause und Gerät gestattet ist.
Vorbehaltlich der Klauseln 8 und 9 der AGB Bonusbedingungen.
Wenn ein Spieler versucht, mehr als ein Mitgliedskonto zu eröffnen, können alle zu diesem Spieler (oder dieser Spielergruppe) gehörenden Wettkonten gesperrt oder geschlossen werden und es kann eine Verwaltungsgebühr erhoben und Gewinne eingezogen werden."
Ich antwortete:
"Hallo,
Bei allem Respekt, welche Konten? Ich habe wirklich keine Ahnung, wovon du sprichst. Ich habe nur ein Konto bei Tusk Casino erstellt. Wie können Sie verschiedene Konten mit meiner IP-Adresse verknüpfen, wenn ich mein Heim-WLAN und das Internet von meinem 4G-Anbieter verwende? Ich bin der Einzige, der bei mir zu Hause in Casinos spielt, daher kann es nicht an dieser IP-Adresse liegen. 4G-Anbieter erstellen für jeden Benutzer neue und eindeutige IP-Adressen, das kann also nicht sein. Ich bin erstaunt, wie es möglich ist, mich mit diesen IP-Adressen mit anderen Konten zu verknüpfen.
Hat dieser IP-Abgleich gestern zufällig stattgefunden? Ich wollte ein VPN ausprobieren. Möglicherweise habe ich vergessen, Ihre Website zu verlassen, als ich das VPN ausprobiert habe. War die IP-Adresse britisch? Es sollte leicht zu überprüfen sein, ob es sich um eine VPN-IP-Adresse handelt. Zu Ihrer Information: Ich habe keine Wetten abgeschlossen, während dieses VPN aktiviert war. Ich muss (versehentlich) den Tusk-Casino-Tab im Hintergrund geöffnet haben. Ich bin verwirrt und schockiert über Ihre Behauptungen. Ich weiß wirklich nicht, was ich hier falsch gemacht habe.
Aber am Ende finde ich es unverschämt, mir einen Verstoß gegen „Vorbehaltlich der Klauseln 8 und 9" vorzuwerfen. Ich bin verblüfft, dass dies eine E-Mail ist, die Sie mir geschickt haben. Ich erkenne nicht im Entschiedensten, was Sie mir vorwerfen."
Ich stehe immer noch zu der E-Mail, die ich Tusk Casino geschickt habe. Ich habe keine Ahnung, wie sie mich über meine IP-Adresse mit anderen Konten verknüpfen können, da ich der Einzige bin, der mein Heimnetzwerk und mein 4G-Netzwerk nutzt. Niemand außer mir nutzt diese IP-Adressen. Deshalb lehne ich entschieden ab, was sie mir vorwerfen. Ich bitte Tuskcasino, es sich noch einmal zu überlegen.
Beste grüße.
Lieber hptm,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Wurde Ihr Konto bereits verifiziert?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo,
Ich bin der Einzige in meiner Familie, der in Casinos spielt. Nein, es kann keiner von ihnen sein. Kein Nachbar hat Zugriff auf unser Netzwerk, also kann es nicht er sein. In meinem Heim-WLAN oder 4G-Netzwerk wurde nur ein Konto erstellt, und dieses Konto läuft auf meinen Namen. Auf meinem Computer/Telefon wurde nur ein Konto erstellt, und das ist von mir.
Ich habe mit einem kleinen Casinobonus von 50 Euro gespielt. Ich habe mit diesem Bonus keinen relevanten Teil meiner Gewinne angesammelt.
Mein Konto ist verifiziert, richtig.
Vielen Dank, hptm, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Zu Ihrer Information: Ich habe 2000 Euro auf dieser Seite eingezahlt. Ich habe das bis 5000 Euro gespielt. Lediglich die 2000 Euro wurden bezahlt. Daher fordere ich mit meiner Beschwerde 3000 Euro.
Beste grüße.
Hallo Orde0 ,
Es tut mir leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich die Vertreter von Tusk Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Tusk Casino ,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht genauer erläutern? Welche nächsten Schritte sollte der Spieler unternehmen, um die Sperrung seines Kontos aufzuheben? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier, mit Ihrer Antwort oder durch Senden an meine E-Mail-Adresse ( tomas.k@casino.guru ) mitzuteilen.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber Orde0,
Ich versuche derzeit, intern Kontakt mit den Vertretern des Casinos aufzunehmen, daher werde ich den Timer um weitere 7 Tage verlängern, um zu sehen, was erreicht werden kann.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Kopiere das. Ich freue mich darauf, der Sache auf den Grund zu gehen.
Lieber Orde0 ,
Mir wurde mitgeteilt, dass der Grund für die Sperrung Ihres Kontos im Zusammenhang mit Sportwetten stand.
Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum ausschließlich mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um diese Art von Problem anzugehen, daher muss ich Ihre Beschwerde ablehnen.
Ich empfehle Ihnen, Ihre Beschwerde an eine dieser beiden Websites einzureichen, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassen – https://www.osga.com/ oder https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
