Il giocatore norvegese ha avuto il suo account bloccato da Tusk Casino a causa di più account collegati al suo indirizzo IP. Abbiamo respinto il reclamo perché il casinò ha fornito informazioni secondo cui il motivo del blocco del conto del giocatore era legato alle scommesse sportive.
Ciao, ho ricevuto questa email da tuskcasino 08.08.23:
"Durante i nostri controlli di sicurezza, ci siamo imbattuti in diversi account attivi collegati al tuo indirizzo IP.
Ti preghiamo di riconoscere che ai giocatori è consentito un solo account giocatore per computer, indirizzo IP, casa, dispositivo.
Soggetto alle clausole 8 e 9 dei Termini del bonus T&C.
Se un Giocatore tenta di aprire più di un conto membro, tutti i conti scommesse appartenenti a quel Giocatore (o gruppo di Giocatori) potrebbero essere bloccati o chiusi e potrebbe essere addebitata una commissione amministrativa e le vincite potrebbero essere confiscate."
Ho risposto:
"CIAO,
Con tutto il rispetto, quali conti? Non ho davvero idea di cosa tu stia parlando. Ho creato un solo account con Tusk Casino. Come posso collegare diversi account al mio indirizzo IP quando utilizzo il Wi-Fi di casa e Internet dal mio provider 4G? Sono l'unico che gioca nei casinò di casa mia, quindi non può essere quell'indirizzo IP. I provider 4G creano indirizzi IP nuovi e unici per ogni utente, quindi non può essere così. Sono stupito di come sia possibile collegarmi ad altri account con questi indirizzi IP.
Questa corrispondenza IP è avvenuta ieri per caso? Volevo provare una VPN. Potrei aver dimenticato di uscire dal tuo sito mentre provavo la VPN. L'indirizzo IP era britannico? Dovrebbe essere facile verificare se si tratta di un indirizzo IP VPN. Per tua informazione, non ho effettuato alcuna scommessa mentre avevo questa VPN attiva. Devo aver avuto la scheda del casinò Tusk aperta in background (per errore). Sono confuso e scioccato dalle tue accuse. Davvero non so cosa ho fatto di sbagliato qui.
Ma alla fine trovo scandaloso accusarmi di aver violato "Soggetto alle clausole 8 e 9". Sono sbalordito dal fatto che questa sia un'e-mail che mi hai inviato. Non riconosco nel modo più assoluto ciò di cui mi accusi."
Continuo a sostenere l'e-mail che ho inviato a Tusk Casino. Non ho idea di come possano collegarmi ad altri account utilizzando il mio indirizzo IP poiché sono l'unico a utilizzare la mia rete domestica e la rete 4G. Nessun altro usa questi indirizzi IP, tranne me. Pertanto respingo fermamente ciò di cui mi accusano. Chiedo a Tuskcasino di riconsiderare la situazione.
Distinti saluti.
Caro hptm,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo? Il tuo account è stato precedentemente verificato?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
CIAO,
Sono l'unico della mia famiglia a giocare nei casinò. No, non può essere nessuno di loro. Nessun vicino ha accesso alla nostra rete, quindi non possono essere loro. È stato creato un solo account sulla mia rete Wi-Fi domestica o 4G e quell'account è a mio nome. È stato creato un solo account sul mio computer/telefono, ed è mio.
Ho giocato con un piccolo bonus del casinò di 50 euro. Non ho accumulato alcuna parte rilevante delle mie vincite utilizzando questo bonus.
Il mio account è verificato, corretto.
Grazie mille, hptm, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Per tua informazione, ho depositato 2000 euro su questo sito. Ci ho giocato fino a 5000 euro. Sono stati pagati solo 2000 euro. Pertanto chiedo 3000 euro nella mia denuncia.
Distinti saluti.
Ciao Orde0 ,
Mi dispiace apprendere della tua esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare i rappresentanti di Tusk Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Tusk ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Quali passi successivi dovrebbe compiere il giocatore per sbloccare il suo account? Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email ( tomas.k@casino.guru ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Orde0,
Al momento sto cercando di mettermi in contatto internamente con i rappresentanti del casinò, quindi prolungherò il tempo di altri 7 giorni per vedere cosa si può ottenere.
Grazie per la vostra pazienza.
Cordiali saluti,
Tommaso
Copia questo. Non vedo l'ora di andare a fondo della questione.
Caro Orde0 ,
Mi è stato comunicato che il motivo del blocco del tuo account era legato alle scommesse sportive.
Come forse saprai, il nostro forum si occupa solo dei reclami relativi ai casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, quindi sono costretto a respingere il tuo reclamo.
Ti suggerisco di inviare il tuo reclamo a uno di questi due siti Web che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive: https://www.osga.com/ o https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Molte grazie per la tua comprensione.
Cordiali saluti,
Tommaso
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