Hallo Casino-Guru,
Ich brauche Ihre Hilfe so schnell wie möglich. Ich habe am 08.06.2022 432 Euro auf diese Website eingezahlt. Dann habe ich bis zum 16.06.2022 einige Spiele ohne Boni gespielt. Ich habe mein Geld 5866 Euro gemacht. Ich habe meine Dokumente hochgeladen und am 16.06.2022 eine Auszahlung in Höhe von 2500 Euro beantragt. Dann habe ich bis zum 17.06.2022 gewartet, sie haben mein Konto geschlossen und mir mein Geld zurückerstattet. Das ist nicht fair.
Heute, ich meine den 21.06.2022, haben sie mir eine E-Mail geschickt, in der steht: "Soweit ich verstanden habe, hat unser Team eine Untersuchung durchgeführt und es hat sich herausgestellt, dass wir leider keine Kunden von Ihrem Standort annehmen können." Aber eigentlich akzeptieren sie es. Sie können Malta aus der Länderliste auswählen. Bevor ich Mitglied werde, habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen. Ich habe alle ihre Regeln befolgt. Ich habe Screenshots von allen Geschäftsbedingungen erhalten.
Ich sende diese E-Mail und Screenshots der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sie akzeptieren keine Spieler, die in der Ukraine wohnhaft sind. Ich bin kein Einwohner der Ukraine. Ich bin ukrainischer Staatsbürger, aber seit 11 Jahren in Malta wohnhaft. Wahrscheinlich liegt da ein Missverständnis vor. Ich habe ihnen zuerst meinen Pass geschickt, vielleicht haben sie das deshalb falsch verstanden, aber meine Adresse auf der Website ist Malta und ich habe ihnen meinen Adressnachweis geschickt. Heute habe ich ihnen auch meinen maltesischen Personalausweis per E-Mail geschickt.
Bitte helfen Sie mir, dieses Missverständnis aufzuklären. Dieses Geld ist mein Recht.
Vielen Dank.
Hello Casino Guru,
I need your help ASAP. I deposited 432 euros to this website on 08.06.2022. Then until 16.06.2022 I played some games without any bonuses. I made my money 5866 euros. I uploaded my documents and requested a withdraw as 2500 euros on 16.06.2022. Then I waited until 17.06.2022 they closed my account and refund my money. This is not fair.
Today, I mean 21.06.2022 they sent me an email which says " As far as I have understood, our team did an investigation and it turned out that we unfortunately are not able to accept customers from your location." But actually they accept. You can choose Malta from country list. Before become a member, I read their terms and conditions. I followed all their rules. I got all terms and conditions screenshots.
I'm sending this email and their terms and conditions screenshots. They don't accept players who is residens of Ukraine.I'm not a residens of Ukraine. I'm a Ukrainen citizen but residents of Malta for 11 years. Probably there is a missunderstanding about it. I sent them my passport first, maybe that's why they misunderstood, but my address on the site is Malta and I sent them my proof of address. Today I also emailed them my Maltese ID card.
Please help me clear this misunderstanding. This money is my right.
Thank you.
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