Der Spieler aus Deutschland hatte seinen Abzug von Bonusgewinnen ohne weitere Erklärung für ungültig erklärt. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da das Casino uns den Nachweis erbrachte, dass der Spieler gegen die Casino-Bedingungen verstoßen hatte.
Das Casino weigert sich unter Berufung auf die Punkte 6.4 und 6.5 der Bonusbedingungen, mir meine Gewinne auszubezahlen. Ich bin mir keinerlei Fehler bewusst. Das Casino gibt mir auch keine Information, was ich explizit falsch gemacht haben soll und hat mein Konto gesperrt.
Lieber olik25,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.twicedice.com/bonus-tc:
6.4 Die Plattformregeln verbieten den Missbrauch von Bonusangeboten und Werbeaktionen. Wenn ein solcher Missbrauch entdeckt wird, behält sich der Betreiber das Recht vor, die Gewinne zu beschlagnahmen und jeden weiteren Bonuszugang zu verweigern.
6.5 Der Betreiber behält sich das Recht vor, einen Spieler als "Bonus-Sucher / Missbraucher" zu kennzeichnen, wenn nach eigenem Ermessen starke Gründe zu der Annahme bestehen, dass der Spieler Werbeaktionen missbraucht hat. Solche Fälle können Folgendes umfassen, sind aber nicht darauf beschränkt:
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Zusammenarbeit bitten. Könnten Sie uns jedoch bitte mitteilen, ob Sie zuvor Werbeangebote von diesem Casino eingelöst haben?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
danke für dein Bemühen.
ich habe den 3. Einzahlungsbonus als letztes benutzt.
ich habe die Bonusbedingungen gelesen und weiß beim besten Willen nicht, inwiefern ich dagegen verstoßen haben soll. Ich hatte das Bonusgeld komplett zu den Casinobedingungen in der Kategorie „Videospiele"umgesetzt, dabei gewonnen und es wurde zu Echtgeld umgewandelt. Das Casino soll doch bitte genau erklären und beweisen, was ich angeblich falsch gemacht habe, anstatt sich auf ihre Bonusbedingungen zu berufen.
Wie ich es in anderen Casinos auch schon getan habe. Dort wurde mir nie die Auszahlung verweigert.
LG Oliver
Vielen Dank, olik25, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich werde jetzt versuchen, das Casino zu kontaktieren und sie über Ihr Problem zu informieren.
Hallo,
Wir haben unsere Antwort per E-Mail an Casino Guru gesendet, da sie einige vertrauliche Informationen über die Kundendaten und das Gameplay enthält.
Grüße,
TwiceDice-Team
Liebes TwiceDice Casino,
Ich habe das E-Mail-Kontrollkästchen aktiviert, aber nichts erhalten. Könnten Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru senden?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Freundliche Grüße
Hallo Nick,
Die E-Mail wird erneut an Ihre Adresse gesendet.
Grüße,
TwiceDice-Team
Vielen Dank für das Senden. Ich werde es überprüfen und mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Lieber Olik,
Wir haben eine detailliertere Erklärung des Falls erhalten, werden jedoch nicht alle auf Anfrage des Casinos erhaltenen Informationen weitergeben, da diese einige vertrauliche Informationen enthalten.
Das Casino gab an, dass es ein Problem mit der Bonuskonfiguration gab, das dazu führte, dass der Einzahlungsbetrag nicht an das Bonusguthaben gebunden wurde und einige Spiele, die hätten ausgeschlossen werden sollen, dies nicht waren. Sie bemerkten auch, dass Sie sich dieses Problems bewusst waren und absichtlich nur die Spiele spielten, die von diesem Problem betroffen waren. Wenn der Spieler ein solches Problem kennt, sollte er gemäß Abschnitt 6.5 nicht weiter mit dem Bonus spielen.
Hallo Nick, ich wusste nichts von diesem Problem , wie und woher sollte ich wissen? Es darf ja nicht sein, dass das Casino seine technischen Probleme auf den Kunden abwälzt, das Konto sperrt und das mit einer Behauptung, die nicht der Wahrheit entspricht. Das sieht mir ganz danach aus, als wollte sich das Casino nur um die Auszahlung meines Gewinns drücken. Das Casino ist meiner Meinung nach verpflichtet, den Gewinn auszubezahlen. Das grenzt schon an Betrug.
Gruss
oliver
Ich konnte auch nirgends sehen, dass dieses Spiel für das Spielen mit Bonusgeldern gesperrt ist.
Liebes Twice Dice Casino,
Ich möchte Sie fragen, ob Sie mir den Wettverlauf des Spielers senden könnten, aus dem hervorgeht, dass er die vom Systemfehler betroffenen Spiele absichtlich verwendet hat. Können Sie uns auch genauere Informationen oder eine direkte Website des verwendeten Bonus zur Verfügung stellen? Vielen Dank im Voraus.
Hallo Nick,
In Ihrer Mailbox finden Sie die zusätzlichen Informationen, die Sie gefragt haben.
Grüße,
TwiceDice-Team
Lieber TwiceDice,
Vielen Dank, dass Sie weitere relevante Informationen zu diesem Problem gesendet haben. Ich möchte fragen, was wäre das Szenario, wenn der Bonus richtig funktionieren würde? Würden die eingeschränkten Spiele automatisch blockiert und für den Spieler nicht startbar sein oder sind nach Einnahme des Bonus noch alle Spiele verfügbar und der Spieler muss sie sehen?
Hallo Nick,
TwiceDice-Kunden haben 2 Guthaben auf der Website:
- Hauptguthaben (ausziehbares Echtgeldguthaben)
- Bonusguthaben (Bonusguthaben, normalerweise mit Wettanforderungen gesperrt)
Bei Verwendung des Einzahlungsbonus mit Wettanforderungen werden sowohl der Einzahlungsbetrag als auch der Bonusbetrag auf dem Bonusguthaben gesperrt und können nur für geltende Anbieter und Spiele verwendet werden. Beispielsweise sind Slot-Spiele mit der Funktion "Bonus kaufen" ausgeschlossen, da sie zum Missbrauch verwendet werden können Bonus.
Wie bereits erläutert, wurde der Kunde als "Bonus-Sucher / Missbraucher" gekennzeichnet, weil er gegen unsere Bonus-AGB verstoßen und die fehlerhafte Bonus-Konfiguration zu seinem Vorteil verwendet hat:
1) Sein Einzahlungsbetrag wurde nicht als Bonusguthaben gesperrt: Dadurch konnte er den Bonus schneller einsetzen
2) Einige Spiele mit der Funktion "Bonus kaufen" wurden nicht von diesem speziellen Bonus ausgeschlossen, und der Kunde setzte sie ein, um den Bonus schneller zu setzen
Man kann immer sagen, dass das Spielmuster des Kunden zufällig passiert ist und der Kunde sich der Situation nicht bewusst war. Für unsere Sicherheitsabteilung ist es schwer zu glauben, dass der Kunde zufällig dem Muster gefolgt ist, das es ihm ermöglicht hat, die Konfigurationsprobleme zu seinen Gunsten zu nutzen.
Für echte Spieler setzen wir diesen Abschnitt niemals in unseren Bonus-AGB durch, aber in diesem Fall müssen wir den Punkt Nr. 6.5 durchsetzen: "Der Betreiber behält sich das Recht vor, einen Spieler nach eigenem Ermessen als" Bonus-Sucher / Missbraucher "zu kennzeichnen Ich habe starke Gründe zu der Annahme, dass der Spieler Werbeaktionen missbraucht hat. Zu diesen Fällen gehören unter anderem: Der gewährte Bonusbetrag ist deutlich höher als der von den Spielern eingezahlte Gesamtbetrag. "
Wir haben diesen Vorfall noch einmal geprüft und sind zuversichtlich, dass die oben genannte Lösung unseren AGB entspricht. Wir glauben, dass das Spielen Spaß machen sollte und es tut uns wirklich leid, dass es Probleme mit der Bonuskonfiguration gab, die dieses Bonusmissbrauchsmuster möglich gemacht haben. Dies ist der Grund, warum wir die Einzahlungen, die der Kunde auf TwiceDice getätigt hat, zurückerstatten werden.
Grüße,
TwiceDice-Team
Ich wiederhole es nochmals, woher sollte ich wissen, dass das Casino Konfigurationsprobleme hatte? Außerdem habe ich in keinem Spiel die Funktion „Bonus kaufen" genutzt.
Was bedeutet der Begriff „Bonusmissbraucher"?
Die Casinos bieten Boni an, um einem Spieler einen Anreiz zu bieten. Da kann das Casino im Falle eines Gewinns des Spielers doch nicht Behaupten, er hätte den Bonus missbraucht.
Welchem Muster bin ich angeblich gefolgt? Das sind doch alles Ausreden und schwammige Aussagen um sich davor zu drücken, mir meinen rechtmäßigen Gewinn auszuzahlen. Dieses Casino sollte man wegen offensichtlichen Betrugs schließen lassen.
Hallo,
Die Ecopayz-Rückerstattung wurde bearbeitet.
Grüße,
TwiceDice-Team
Lieber olik25,
Nachdem wir alle notwendigen Informationen vom Casino erhalten hatten, kamen wir zu einem Schluss. Wir haben Ihre Wetthistorie und einige Informationen über den von Ihnen verwendeten 3. Einzahlungsbonus erhalten. Die endgültige Entscheidung des Casinos bestand darin, Ihre Gewinne für ungültig zu erklären und Ihre Einzahlung zurückzuzahlen, da Sie des Bonusmissbrauchs beschuldigt wurden. Der Bonus, den Sie verwendet haben, hat nicht richtig funktioniert, daher war Ihr Guthaben nicht an den Bonus gebunden und Sie durften jedes Spiel spielen. Wir sind mit der Entscheidung, Sie als Bonus-Missbraucher zu markieren, nicht einverstanden, da nicht nachgewiesen werden kann, dass Sie sich des Bonus-Problems bewusst waren und wissentlich eingeschränkte Spiele gespielt haben.
Es gibt jedoch ein wichtiges Prinzip, das besagt: „Unwissenheit über das Gesetz ist keine Entschuldigung". Es bedeutet, dass Sie Ihre Handlungen nicht verteidigen können, indem Sie argumentieren, Sie hätten nicht gewusst, dass sie illegal oder verboten sind, auch wenn Sie ehrlich gesagt nicht bemerkt haben, dass Sie gegen die Regeln verstoßen. "
Aufgrund der folgenden Casino-Laufzeit haben Sie immer noch gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen:
2.21 Der TwiceDice Casino Bonus kann, sofern nicht anders angegeben, nur von folgenden Anbietern für Spiele verwendet werden:
- Netent
- Pragmatisches Spiel
- Roter Tiger
- Playson
- Thunderkick
Da wir Ihre Wetthistorie gesehen haben, können wir bestätigen, dass Sie mit dem Bonusgeld eingeschränkte Spiele gespielt haben. Es ist bedauerlich, dass ein Casino-Problem enthalten war, aber es liegt immer noch in der Verantwortung des Spielers, alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu lesen und entsprechend zu handeln. Andernfalls hat das Casino das Recht, Ihre Gewinne für ungültig zu erklären. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten, aber aufgrund der oben genannten Fakten haben Sie gegen die Casino-Bestimmungen verstoßen, und wir können nichts dagegen tun, da das Casino nichts Illegales getan hat. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf einen Trobule stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen. Die Beschwerde wird als ungerechtfertigt zurückgewiesen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
