Il giocatore dalla Germania ha avuto il ritiro delle vincite bonus annullato senza ulteriori spiegazioni. Il reclamo è stato respinto in quanto il casinò ci ha fornito la prova che il giocatore ha violato i termini del casinò.
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TwiceDice Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.
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Importo:: 2.100 €
TwiceDice Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Il casinò si rifiuta, citando i punti 6.4 e 6.5 delle condizioni del bonus, di pagare le mie vincite. Non sono a conoscenza di errori. Il casinò non mi dà alcuna informazione su cosa avrei dovuto fare esplicitamente di sbagliato e ha bloccato il mio account.
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3 anni fa
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Gentile olik25,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho controllato i termini e le condizioni generali dei bonus e questo è ciò che ho trovato https://www.twicedice.com/bonus-tc :
"6.4 Le regole della piattaforma vietano l'abuso di offerte di bonus e promozioni. Se viene scoperto un abuso di questo tipo, l'Operatore si riserva il diritto di confiscare le vincite e negare qualsiasi ulteriore accesso al bonus.
6.5 L'Operatore si riserva il diritto di etichettare un giocatore come "cercatore / abusatore di bonus" se, a sua esclusiva discrezione, ha forti motivi per credere che il Giocatore abbia abusato delle promozioni. Tali casi possono includere, ma non sono limitati a quanto segue:
- Giocatori che usano solo i bonus per giocare sul proprio account.
- L'importo del bonus concesso è notevolmente superiore all'importo totale depositato dai giocatori
- Giocatori che utilizzano i bonus mentre ritirano importi dai depositi che hanno concesso loro l'accesso per richiedere quei bonus; o giocatori che hanno utilizzato ripetutamente la stessa promozione bonus. "
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se hai riscattato eventuali offerte promozionali in precedenza da questo casinò?
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Ciao Petronela,
Grazie per i tuoi sforzi.
Ho usato il bonus del 3 ° deposito per ultimo.
Ho letto i termini e le condizioni del bonus e con le migliori intenzioni non so fino a che punto avrei dovuto violarli. Avevo convertito completamente il bonus in denaro ai termini e condizioni del casinò nella categoria "Videogiochi", ho vinto ed è stato convertito in denaro reale. Per favore, lascia che il casinò spieghi e dimostri esattamente cosa ho presumibilmente fatto di sbagliato invece di invocare i loro termini e condizioni del bonus.
Come ho fatto in altri casinò. Non mi è mai stato rifiutato il pagamento lì.
LG Oliver
Modificato
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3 anni fa
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Grazie mille, olik25, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ora cercherò di contattare il casinò e fargli sapere del tuo problema.
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3 anni fa
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Ciao,
Abbiamo inviato la nostra risposta via e-mail a Casino Guru poiché contiene alcune informazioni sensibili sui dati del cliente e sul gameplay.
Saluti,
Squadra TwiceDice
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3 anni fa
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Caro TwiceDice Casino,
Ho controllato la casella di posta elettronica ma non ho ricevuto nulla. Potresti inviarlo a nikolas.b@casino.guru?
In attesa della vostra risposta.
I migliori saluti
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3 anni fa
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Ciao Nick,
L'e-mail è stata rispedita al tuo indirizzo.
Saluti,
Squadra TwiceDice
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3 anni fa
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Grazie per averlo inviato. Lo controllerò e ti ricontatterò il prima possibile.
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3 anni fa
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Caro Olik,
Abbiamo ricevuto una spiegazione più dettagliata del caso ma non condivideremo tutte le informazioni ricevute su richiesta del casinò poiché contengono alcune informazioni riservate.
Il casinò ha affermato di avere un problema di configurazione del bonus che ha portato l'importo del deposito a non essere bloccato sul saldo del bonus e alcuni giochi che avrebbero dovuto essere esclusi non lo erano. Hanno anche notato che eri a conoscenza di questo problema e stavi intenzionalmente giocando solo ai giochi interessati da questo problema. Secondo il loro termine 6.5., Se il giocatore è a conoscenza di tale problema, non deve continuare a giocare con il bonus.
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3 anni fa
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Ciao Nick, non sapevo di questo problema, come e come dovrei saperlo? Non deve essere il caso che il casinò trasmetta i suoi problemi tecnici al cliente, blocchi l'account e ciò con un'affermazione che non corrisponde alla verità. Mi sembra che il casinò volesse semplicemente evitare di pagare le mie vincite. Il casinò è, secondo me, obbligato a pagare le vincite. Ciò rasenta la frode.
Saluto
oliver
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3 anni fa
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Inoltre, non sono riuscito a vedere da nessuna parte che questo gioco è bloccato dal giocare con fondi bonus.
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3 anni fa
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Caro Twice Dice Casino,
Vorrei chiederti se puoi inviarmi lo storico delle scommesse del giocatore che mostra che ha utilizzato intenzionalmente i giochi interessati dall'errore di sistema. Inoltre potresti fornirci informazioni più specifiche o sito diretto del bonus utilizzato? Grazie in anticipo.
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3 anni fa
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Ciao Nick,
Per favore trova nella tua casella di posta le informazioni aggiuntive che hai chiesto.
Saluti,
Squadra TwiceDice
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3 anni fa
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Caro TwiceDice,
Grazie per aver inviato informazioni più pertinenti in merito al problema. Vorrei chiedere quale sarebbe lo scenario se il bonus funzionasse correttamente? I giochi limitati sarebbero bloccati automaticamente e non avviabili per il giocatore o dopo aver preso il bonus ci sono ancora tutti i giochi disponibili e il giocatore deve guardarli?
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3 anni fa
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Ciao Nick,
I clienti TwiceDice hanno 2 saldi sul sito:
- Saldo principale (saldo in denaro reale prelevabile)
- Saldo bonus (fondi bonus, generalmente bloccati con requisiti di scommessa)
Quando si utilizza il bonus di deposito con requisiti di scommessa, sia l'importo del deposito che l'importo del bonus vengono bloccati sul saldo del bonus e possono essere utilizzati solo per i fornitori e i giochi applicabili: ad esempio, i giochi di slot con la funzione "acquista bonus" sono esclusi in quanto possono essere utilizzati per abusi bonus.
Come abbiamo spiegato in precedenza, il cliente è stato contrassegnato come "cercatore di bonus / abusante" perché ha violato i nostri Termini e condizioni bonus e ha utilizzato la configurazione del bonus difettosa a suo vantaggio:
1) l'importo del suo deposito non è stato bloccato come saldo bonus: questo gli ha permesso di scommettere il bonus più velocemente
2) alcuni giochi con la funzione "acquista bonus" non sono stati esclusi da questo bonus specifico e il cliente li ha utilizzati per scommettere il bonus più velocemente
Si può sempre dire che lo schema di gioco del cliente è avvenuto in modo casuale e il cliente non era a conoscenza della situazione. Per il nostro dipartimento di sicurezza è difficile credere che il cliente abbia seguito casualmente lo schema che gli ha permesso di utilizzare i problemi di configurazione a suo favore.
Per i giocatori autentici non applichiamo mai questa sezione nei nostri Termini e condizioni bonus, ma in questo caso dobbiamo applicare il punto n. 6.5: "L'Operatore si riserva il diritto di etichettare un giocatore come" cercatore di bonus / abusante "se, a sua esclusiva discrezione , hanno valide ragioni per credere che il giocatore abbia abusato delle promozioni. Tali casi possono includere, ma non sono limitati a quanto segue: L'importo del bonus concesso è notevolmente superiore all'importo totale depositato dai giocatori ".
Abbiamo riesaminato questo incidente ancora una volta e siamo fiduciosi che la risoluzione di cui sopra sia in linea con i nostri T&C. Crediamo che il gioco debba essere divertente e siamo veramente dispiaciuti che ci siano stati problemi con la configurazione del bonus che hanno reso possibile questo modello di abuso del bonus. Questo è il motivo per cui rimborseremo i depositi effettuati dal cliente su TwiceDice.
Saluti,
Squadra TwiceDice
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Pubblico
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3 anni fa
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Ripeto ancora, come faccio a sapere che il casinò stava avendo problemi di configurazione? Inoltre, non ho utilizzato la funzione "Acquista bonus" in nessun gioco.
Cosa significa il termine "abusatore del bonus"?
I casinò offrono bonus per fornire un incentivo a un giocatore. Se il giocatore vince, il casinò non può affermare di aver abusato del bonus.
Quale schema avrei dovuto seguire? Queste sono tutte scuse e dichiarazioni vaghe per evitare di pagarmi le mie vincite legittime. Questo casinò dovrebbe essere chiuso per ovvia frode.
Modificato
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3 anni fa
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Ciao,
Il rimborso Ecopayz è stato elaborato.
Saluti,
Squadra TwiceDice
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3 anni fa
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Gentile olik25,
Dopo aver ricevuto tutte le informazioni necessarie dal casinò, siamo giunti a una conclusione. Abbiamo ricevuto la cronologia delle tue scommesse e alcune informazioni sul bonus del 3 ° deposito che hai utilizzato. La decisione finale del casinò è stata quella di annullare le tue vincite e restituire il tuo deposito in base al fatto che ti hanno accusato di abuso del bonus. Il bonus che hai usato non funzionava correttamente, quindi il tuo saldo non era vincolato al bonus e ti era permesso giocare a qualsiasi gioco. Non siamo d'accordo con la decisione di contrassegnarti come abusatore del bonus in quanto non è possibile dimostrare che eri a conoscenza del problema del bonus e che giocavi consapevolmente a giochi limitati.
Tuttavia, c'è un principio importante che dice: "l'ignoranza della legge non è una scusa". Significa che non puoi difendere le tue azioni sostenendo che non sapevi che erano illegali o proibite, anche se onestamente non ti rendevi conto di infrangere le regole ".
In base al seguente termine del casinò, stavi ancora violando i termini e le condizioni del casinò:
2.21 Il bonus TwiceDice Casino, salvo diversa indicazione, può essere utilizzato solo sui giochi dei seguenti fornitori:
- Netent
- Gioco pragmatico
- Tigre rossa
- Playson
- Thunderkick
Dato che abbiamo visto la tua cronologia delle scommesse, possiamo confermare che stavi giocando a giochi limitati con i soldi del bonus. È un peccato che sia stato incluso un problema con il casinò, ma è comunque responsabilità del giocatore leggere tutti i termini e le condizioni del casinò e agire di conseguenza, altrimenti il casinò ha tutto il diritto di annullare le tue vincite. Mi dispiace davvero che non abbiamo potuto aiutarti di più, ma sulla base dei fatti sopra menzionati hai violato i termini del casinò e non c'è nulla che possiamo fare al riguardo poiché il casinò non ha fatto nulla di illegale. Non esitate a contattarci se doveste imbattervi in qualche trobula in futuro, saremo lieti di provare ad aiutarvi. Il reclamo verrà respinto in quanto ingiustificato.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
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