Die Spielerin aus Schweden hatte mehrere erfolglose Versuche unternommen, ihr Konto dauerhaft zu schließen, wodurch sie ungefähr 400 Euro verlor. Trotz mehrerer E-Mails an das Casino hatten sie nicht geantwortet und das Konto wurde nach 24 Stunden wieder geöffnet. Die Spielerin hatte eine Rückerstattung und eine dauerhafte Kontoschließung beantragt. Als Reaktion darauf hatte das Beschwerdeteam den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss erklärt und Beweise für ihre Anträge auf Kontoschließung angefordert. Das Casino behauptete, auf die Anfragen der Spielerin geantwortet zu haben, hatte jedoch keine Bestätigung für die Löschung des Kontos erhalten. Das Konto der Spielerin wurde geschlossen, nachdem sie die Löschung bestätigt hatte. Die Spielerin antwortete jedoch nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.