Der Spieler aus Griechenland hatte Probleme mit der Auszahlung von Geldern, nachdem das Casino zwei Wochen zuvor den Zugriff auf seine Auszahlungsoption gesperrt hatte. Trotz einer zuvor bearbeiteten Auszahlung wurde er wiederholt nach neuen Dokumenten gefragt, selbst nachdem er mehrere Ausweise und einen Adressnachweis vorgelegt hatte. Nach einem vom Spieler zunächst bestrittenen Überprüfungsprozess wurde die Auszahlungsoption wiederhergestellt und der Spieler erhielt sein Geld erfolgreich. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland war sehr aktiv, hatte aber trotz erheblicher Verluste von über 1.000 € keinen Bonus ohne Einzahlung erhalten. Er forderte einen Bonus an und entschuldigte sich aus Frustration für das zuvor abrupte Verhalten des Kundendienstes. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Casino dem Spieler einen Bonus ohne Einzahlung von 25 € gewährte. Der Spieler bestätigte die Lösung und die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Portugal hatte einen Systemfehler, als er im Twin Casino einen Blackjack-Einsatz von 100 € platzierte, wodurch der Einsatz verschwand, ohne aufgezeichnet zu werden. Trotz Öffnen eines Tickets und Vorlage von Beweisen blieb das Problem nach 12 Tagen ungelöst, während der direkte Kontakt mit dem Anbieter bei nachfolgenden Fehlern schnell behoben wurde. Wir forderten zusätzliche Beweise an und verlängerten die Reaktionszeit um 7 Tage. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde abgelehnt, die Möglichkeit zur erneuten Eröffnung blieb jedoch bestehen.

Der Spieler aus Schweden hatte im Januar 2023 erhebliche Beträge in Höhe von insgesamt 120.000 SEK bei Twin Casino eingezahlt. Trotz seiner schwedischen Lizenz hatte das Casino die Vorschriften bezüglich Selbstausschluss und KYC-Verifizierung zur Verhinderung weiterer Einzahlungen nicht eingehalten. Der Spieler wollte den Fall anfechten und verlangte eine Rückerstattung. Wir stellten fest, dass das Casino derzeit nur über Lizenzen für Curaçao und Kahnawake verfügte und dass das Problem vor über einem Jahr aufgetreten war, was es zu einem „ungelösten Fall“ machte. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund der Schwierigkeit, Beweise zu sammeln und den Zeitablauf zu rekonstruieren, abgelehnt.

Der Spieler „BILAL11“ gewann 6.700 € und ließ sich das Geld in 3 Schritten auszahlen. Er durchlief 4 verschiedene Verifizierungsphasen und wurde akzeptiert, aber 48 Stunden später war seine erste Anfrage immer noch nicht bezahlt und die anderen beiden wurden aufgrund der Verifizierung zurückgehalten. Das Casino reagierte nicht auf diese Beschwerde und es gab keine weiteren Updates.

Die Spielerin aus Portugal, die sich als Hochrisikospielerin ausgab, hatte dreimal erfolglos die Löschung ihres Kontos bei Twin Casino beantragt. Trotz ihrer Glücksspielprobleme wurden ihre Anträge ignoriert und sie verlangte eine Rückerstattung. Die Mutter der Spielerin hatte das Casino aufgrund ihrer psychischen Probleme zunächst in ihrem Namen kontaktiert. Die Spielerin schickte später mehrere E-Mails und Chat-Nachrichten an das Casino und forderte die Löschung ihres Kontos. Sie stellte jedoch fest, dass ihr Konto noch aktiv war und ihre Einzahlungsoption erst neun Tage nach ihrer Anfrage gesperrt worden war. Das Casino hatte sie nicht über ein Formular informiert, das für die dauerhafte Löschung des Kontos ausgefüllt werden musste. Wir hatten um eine Antwort des Casinos gebeten, aber es reagierte nicht, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als ungelöst einzustufen. Wir rieten der Spielerin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Später beantragte das Casino die Wiederaufnahme des Falls und teilte uns mit, dass ihnen die Glücksspielprobleme der Spielerin zunächst nicht bekannt waren. Als die Spielerin sie jedoch später informierte, handelte sie umgehend. Wir baten die Spielerin um eine Bestätigung, aber sie antwortete nicht mehr. Daher wurde der Fall abgeschlossen.

Der Spieler aus Portugal, der als Hochrisikospieler identifiziert wurde, hatte gemeldet, dass Twin Casino Portugal sein Konto trotz seiner wiederholten Anfragen und seines nationalen Selbstausschlusses nicht geschlossen hatte. Der Spieler hatte fast 10.000 € verloren und versuchte, seine Verluste wieder gutzumachen. Der Spieler hatte behauptet, das Casino habe den Selbstausschluss kompliziert gemacht und sein Konto nicht gesperrt, selbst nachdem er sein Glücksspielproblem anerkannt hatte. Der Spieler berichtete später, dass das Casino dem Spieler sein gesamtes Geld zurückerstattet hatte, das er nach seiner Offenlegung seiner Spielsucht ausgegeben hatte, und sein Support-Team und seine Website überarbeitet hatte, um den Selbstausschluss und die Zahlungsbeschränkung zu erleichtern. Der Spieler war mit der Lösung zufrieden.

Der Spieler aus Portugal hatte einen Streit über ein Bonusangebot für die erste Einzahlung bei Twin Casino. Obwohl er die Geschäftsbedingungen befolgt hatte, behauptete das Casino, der Spieler würde beim Versuch, auf den Bonus zu verzichten, sein gesamtes eingezahltes Geld verlieren. Der Spieler bestritt dies, wies auf Unstimmigkeiten in den Geschäftsbedingungen hin und forderte die Rückzahlung seiner Einzahlung. Er hatte ausführlich mit dem Casino kommuniziert und sein Verständnis der Bonusbedingungen detailliert dargelegt. Wir erklärten jedoch, dass die Bonusregeln des Casinos eine gängige Praxis in der Branche seien und nicht als unfair angesehen würden. Nach weiteren Diskussionen kamen wir zu dem Schluss, dass wir in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, und schlugen dem Spieler vor, sich an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden. Die Beschwerde wurde anschließend abgelehnt.

Die Spielerin aus Schweden hatte mehrere erfolglose Versuche unternommen, ihr Konto dauerhaft zu schließen, wodurch sie ungefähr 400 Euro verlor. Trotz mehrerer E-Mails an das Casino hatten sie nicht geantwortet und das Konto wurde nach 24 Stunden wieder geöffnet. Die Spielerin hatte eine Rückerstattung und eine dauerhafte Kontoschließung beantragt. Als Reaktion darauf hatte das Beschwerdeteam den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss erklärt und Beweise für ihre Anträge auf Kontoschließung angefordert. Das Casino behauptete, auf die Anfragen der Spielerin geantwortet zu haben, hatte jedoch keine Bestätigung für die Löschung des Kontos erhalten. Das Konto der Spielerin wurde geschlossen, nachdem sie die Löschung bestätigt hatte. Die Spielerin antwortete jedoch nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Portugal, der mit einer Spielsucht zu kämpfen hatte, hatte bei Twin Casino einen Selbstausschluss beantragt. Trotzdem versuchte das Casino angeblich, ihn zum Weiterspielen zu überreden. Anschließend zahlte der Spieler 5.000 € ein, verlor 5.000 € und forderte eine Rückerstattung mit der Begründung, dass das Casino seine bekannte Sucht ausgenutzt habe. Das Beschwerdeteam hatte um Beweise für seinen Selbstausschlussantrag gebeten, der Spieler konnte diese jedoch nicht vorlegen. Ohne diese Beweise war das Team nicht in der Lage, das Casino zu konfrontieren oder im Namen des Spielers eine Rückerstattung zu verlangen. Die Beschwerde wurde mangels Beweisen eingestellt. Das Team hatte den Spieler beraten, wie er in Zukunft ordnungsgemäß einen Selbstausschluss beantragen kann, und Ressourcen für den Umgang mit Spielsucht bereitgestellt.

Der Spieler aus Kanada war frustriert über die Forderung des Casinos nach PDF-Kontoauszügen anstelle von Screenshots für eine Auszahlung nach einem bedeutenden Gewinn, was zu einer Verzögerung bei der Auszahlung geführt hatte. Nach mehreren Kontakten mit dem Kundendienst des Casinos wurde der Spieler gebeten, einen unbearbeiteten Einzahlungsnachweis vorzulegen. Der Spieler kam dieser Verpflichtung nach und wurde anschließend vom Casino verifiziert. Anschließend hob er erfolgreich einen kleinen Betrag und einen größeren Betrag ab, insgesamt rund 4.000 US-Dollar. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.

Der Spieler aus Griechenland hatte wegen Bedenken hinsichtlich einer Spielsucht eine Kontoschließung bei Twin Casino beantragt. Das Casino hatte das Konto geschlossen, um es später mit derselben E-Mail wieder eröffnen zu können, was zu einem Verlust von 336 Euro führte. Der Spieler beantragte eine Rückerstattung dieses Betrags. Wir haben das Casino kontaktiert und um Klärung gebeten, wie ein selbstausgeschlossener Spieler mit denselben Informationen ein neues Konto erstellen kann. Nach Prüfung des Falles entschied das Casino, dem Spieler die eingezahlten Gelder zurückzuerstatten und beriet ihn über die Beantragung eines umfassenden Selbstausschlusses. Der Spieler bestätigte, dass er die Rückerstattung erhalten hatte und das Problem erfolgreich gelöst wurde.

Der Spieler aus Frankreich hatte im Twin Casino eine Einzahlung getätigt und Gewinne erzielt. Nach einer erfolgreichen Verifizierung hatte das Casino zur zweiten Verifizierung ein Selfie mit einem Reisepass und einem Seitennamen angefordert. Er hatte den Nachweis dreimal eingereicht und seine Auszahlung von 720 Euro verzögerte sich. Das Casino hatte behauptet, dass es keine Aufzeichnungen über das Konto des Spielers habe. Nachdem der Spieler einen Kontonachweis vorgelegt hatte, genehmigte das Casino seine zweite Verifizierung und bearbeitete seine Auszahlung. Der Spieler konnte dann auf seine Gewinne zugreifen.

Der Spieler „GARLEN01“ hatte mehrere Monate lang versucht, sein Konto zu verifizieren, doch die Dokumente wurden vom Casino abgelehnt. Der Betreiber reagierte nie auf die Beschwerde, sodass der Fall ungelöst blieb.

Das Konto des Spielers „MARCELOAPRADOALVES“ wurde gesperrt, weil er innerhalb der vorgeschriebenen Frist von 30 Tagen nicht genügend Dokumente zur Verifizierung vorgelegt hatte. Das Casino schloss sich der Lösung der Beschwerde an und versuchte, dem Spieler zu erklären, was gesendet werden musste, reagierte jedoch einige Antworten später nicht mehr auf die Einsprüche des Vermittlers. Der Fall blieb daher ungelöst.

Der Spieler „ALESKBOI98“ hatte versucht, sein Casino-Konto zu verifizieren, sein Adressnachweis wurde jedoch immer wieder abgelehnt. Das Casino behauptete, dass das bereitgestellte Dokument geändert worden sei und nicht alle erforderlichen Anforderungen erfülle. Das Casino reagierte nicht mehr auf die Einsprüche des Vermittlers, sodass die Beschwerde weiterhin ungelöst blieb.

Der Spieler „CEDERMARK“ war mit dem KYC-Verfahren im Casino nicht zufrieden und behauptete, der Adressnachweis sei mehrfach zu Unrecht abgelehnt worden. Das Casino antwortete auf die Beschwerde, konnte jedoch immer noch keine zufriedenstellende Lösung finden, sodass der Spieler eine Rückbuchung beantragte und eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichte.

Der Spieler aus Schweden beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Brasilien hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler fordert eine Rückerstattung seines Geldes an, da er der Meinung ist, dass das Casino früher Überprüfungen hätte durchführen sollen. Die Beschwerde wurde geschlossen, als der Spieler die Rückerstattung erhielt.

Der Spieler aus Schweden hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Irland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Überprüfung erfolgreich verarbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Schweden hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler mit einem verifizierten Konto konnte seine Gewinne nicht aus dem Casino abheben, seit er einen Kontoauszug in einem bestimmten Format angefordert hat. Das von der Bank des Spielers bereitgestellte Dokument war nicht genehmigt worden, sodass der Auszahlungsprozess stecken geblieben war. Das Casino hat auf die Beschwerde nicht reagiert.

Der Spieler beantragte eine Auszahlung in Höhe von 2.000,00 $ und wurde gebeten, seine Einnahmequelle anzugeben. Eine Möglichkeit bestand darin, seine Glücksspielgewinne als Quelle des Reichtums zu verwenden, also lud der Spieler einen Screenshot aus einer E-Mail hoch, der seine früheren Gewinne im Twin Casino in Höhe von 4.000,00 $ bestätigte. Das Casino lehnte die Annahme ab und verlangte ein PDF-Dokument. Nach dem Absenden wurde dem Spieler mitgeteilt, dass die Einnahmen von einem anderen Casino bezogen werden müssten.

Der Spieler kann die Überprüfung nicht abschließen, da seine Kartenabrechnung abgelehnt wird. Die Verifizierung wurde erfolgreich abgeschlossen und der Spieler ausgezahlt. Aufgrund der Wechselkursdifferenz hat der Spieler weniger abgehoben als erwartet. Das Casino hat keine Erklärung angeboten, aber wir glauben, dass das Problem nicht unbedingt die Schuld des Casinos ist. Da der Spieler die Beschwerde nicht fortsetzen möchte und das Hauptproblem gelöst wurde, haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.

Der Spieler aus Kanada fordert eine vollständige Rückerstattung der Einzahlung aufgrund einer versäumten Überprüfung. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Neuseeland hat Schwierigkeiten, den Verifizierungsprozess zu bestehen. Das Casino-Team teilte uns später mit, dass die Angelegenheit gelöst sei und der Spieler den Verifizierungsprozess erfolgreich bestanden habe. Es gab keine weiteren Updates vom Player. Basierend auf den vom Casino bereitgestellten Informationen haben wir die Beschwerde als „Gelöst“ abgeschlossen.

Der Spieler aus Deutschland hat vor mehr als einem Monat eine Auszahlung beantragt. Leider ist es noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Brasilien hatte Probleme, den KYC-Test abzuschließen, und bat uns um Hilfe. Der Spieler hatte die erforderlichen Dokumente bereits eingereicht, hatte jedoch aufgrund unklarer Anweisungen des Casinos Probleme mit dem Auszahlungsprozess. Wir berieten den Spieler bei der Einreichung der Dokumente und boten an, sich zur weiteren Klärung an das Casino zu wenden. Trotz unserer Bemühungen antwortete das Casino jedoch nicht auf unsere Anfragen. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos schließlich als „ungelöst“ geschlossen. Darüber hinaus veranlasste uns der Eigentümerwechsel des Casinos im Jahr 2023 dazu, die Beschwerdeklassifizierung zu aktualisieren, da das neue Unternehmen nicht für die Handlungen des Vorbesitzers verantwortlich war.

Die Bonusgewinne der Spielerin aus Deutschland wurden storniert, nachdem ihr vorgeworfen wurde, dass das Konto mit dem Konto einer anderen Person mit derselben IP-Adresse verknüpft sei. Der Spieler wurde angewiesen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden. Da wir vom Spieler leider keine Antwort auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde erhalten haben, haben wir die Beschwerde letztendlich abgelehnt.