Die Spielerin aus Deutschland hat einen Preis gewonnen, kann die Gewinne jedoch nicht auszahlen. Die Spielerin bestätigte, dass sie ihren Gewinn erhalten hat.
Hallo,
Ich habe beim prize drop Big Bass bonanza 100 Euro gewonnen.dies war am 09 Mai 2021.drei Wochen lang habe ich freundlich mit den Mitarbeitern im Chat geschrieben,bis ich ihnen sagte,da nicht mehr spielen zu wollen.
Den Gewinn habe ich allerdings bis heute nicht ausgezahlt bekommen.ich wurde täglich vertröstet, mehr nicht
Bitte um Klärung
Liebe Prauni78,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wären Sie so nett und bestätigen Sie, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter , falls vorhanden. Alternativ können Sie es hier posten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
We received this email from Prauni78:
"Hallo,die von mir eingereichte beschwerde bitte zurück ziehen.
Es hatte tatsächlich drei Wochen gedauert bis der Gewinn drauf war.ich erhielt eine Email,das es am 24 Mai gutgeschrieben wurde.der prize drop Gewinn.es tut mir leid für die Unannehmlichkeit.
Liebe Grüße"
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.